河南
大象新闻记者 魏广宝 通讯员 王晶雅/文图
为进一步提升法院工作人员文明服务水平，提高诉讼服务质量，西峡法院持续开展“文明服务我出彩、群众满意在窗口”活动，5月15日，西峡法院立案庭邀请了涵盖不同年龄段的群众及企业法务等15名代表走进法院，化身诉讼服务体验员，通过“角色代入+沉浸体验+意见直通”模式，全面检验诉讼服务质效。
在立案庭干警的引导下，体验员们依次走访了诉讼服务大厅、信访接待窗口及人民调解室三大功能区，通过“观摩+实操”的沉浸式体验全面了解法院工作。在便民服务区，体验员们在干警的指导下，利用要素式起诉状模版，仅用3分钟便完成了离婚纠纷等6类常见案件的规范文书制作，并通过移动微法院小程序，现场演练了从身份认证、上传诉状、证据提交的网上立案全流程；借助电子卷宗查阅终端，体验员们切身感受了“扫码即查”无纸化阅卷的便民服务。期间，体验员们还实地观摩了窗口立案接待、信访事项处置及人民调解等日常工作场景，通过“零距离”接触，对西峡法院便民诉讼服务体系建设成效有了更为直观和深入的认识。
在随后召开的座谈会上，立案庭庭长李向阳首先向体验员们通报了西峡法院2024年度便民诉讼服务建设成果，并邀请与会代表结合当天的实地体验，对法院工作提出改进建议。体验员们纷纷结合切身体验指出服务短板，如诉讼指引标识系统有待优化、线上服务平台操作流程稍显复杂、特殊群体服务措施仍需完善等具体问题。不同领域的代表从各自角度提出建设性意见：青年代表建议增设AI法律咨询智能终端，企业代表希望进一步简化涉企案件办理程序等。针对这些意见建议，李庭长表示法院将建立“问题清单+责任部门+整改时限”的工作台账，确保群众意见件件有落实、事事有回音。
邀请“诉讼服务体验员”，让群众评判服务，请人民监督工作是西峡法院贯彻“如我在诉”司法理念的生动实践。下一步，西峡法院将建立诉讼服务体验常态化机制，持续深化“用户体验导向”的工作思路，把群众的司法需求转化为法院的诉讼服务。
【编审：赵勇生】
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