“VIPKID”被指承诺屡失信 拖延退费

近日，网络消费纠纷调解平台“电诉宝”接到用户投诉“中安建培”虚假宣传，欺诈消费者。

4月28日，湖南省的瞿女士向“电诉宝”投诉称于2025年2月23日申请退费，VIPKID承诺30个工作日内退费完成。截止2025年4月28日，已经过去53个工作日，一直未退费，期间多次沟通未果，起初承诺4月初退费，后面承诺4月中旬退费，再后来承诺4月26日退费，最终还是未退。

（注：图为瞿女士提供）

瞿女士再联系，说五一银行放假，找各种牵强理由，一直拖延。期间找了VIP客服，也没得到好的处理，退费金额有9000元左右，该企业注册于北京海淀区，注册名称是北京大米科技有限公司。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此，VIPKID平台暂未回应。

据网经社企业库显示，VIPKID是北京大米科技有限公司，法定代表人为米雯娟。

据网经社“企业风险评级系统”显示，“VIPKID”所属北京大米科技有限公司，目前风险评级为R1+，暂处于低风险评级。

2025年至今，“电诉宝”受理投诉中涉及的数字教育领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，“VIPKID”排名第14位。最新评级为“不予评级”。除此之外，其他被投诉的类似平台还有：中安建培、一只船教育、尚德机构、帮考网、赛优教育、嗨学网、常青藤爸爸、潭州教育、帮考教育、沪江网校、正保会计网校、网易云课堂、恒企教育、英语流利说、环球网校、小叶子陪练、深海教育、聚力成师教育、中公教育、中职通、高教通、明世在线、阿卡索外教网、掌门1对1、众趣教育、腾讯课堂、菲尔莱。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，2025至今“VIPKID”还疑似存在退款问题、订单问题。

【案例一】“VIPKID”被指虚假宣传

4月9日，四川省的吕女士向“电诉宝”投诉称于2 月 19 日，吕女士通过vipkid的班主任陈莉报名了 ket 小班课。报名时，陈莉老师明确承诺会赠送 6 节一对一外教课，且应在 2 月底到账。然而，到了约定时间并未兑现，之后吕女士多次询问，先是被告知 3 月底到账，如今又推脱要 4 月底才能到账这让吕女士感觉毫无保障。

另外，之前报名第二年一对一外教课时，陈莉老师同样承诺赠送实物文具，可连收货地址都未曾询问，就一味推迟到货时间，当时吕女士选择了包容。但此次的 6 节赠课，希望陈莉老师能尽快兑现承诺，别让家长的信任落空。

【案例二】“VIPKID”被指拒绝退费，欺骗消费者

3月15日，新疆维吾尔自治区的张女士向“电诉宝”投诉称于2019年开始上VIPKID英语，上课期间也是不停的向家长推销售卖课程，2023年购买课程后忽然谎称双减全面停课，随既张女士多次申请退费，平台均不受理。

张女士表示在新疆，教育资源匮乏，并且家庭也只是工薪阶层，拿出大额费用来供孩子学习外语很是辛苦，到头来给的答复，学费不退只是换成AI课。张女士在网上看到很多家长都有相关退费的诉求，但一直未果，希望有关部门介入，张女士表示没有过高的要求，只是把费用退回就行。

【案例三】“VIPKID”被指违反协议过期购买课时，致使不能正常上课

1月5日，天津市的马先生向“电诉宝”投诉称于2022年9月17日通过vipkid客服购买北京大米未来科技有限公司vipkid线上英语培训，共缴费9420元，购3个课包180主修课时。在未到期的情况下，该公司私自设置有效期限，两次过期课时，马先生要求剩余课时24节恢复课时或退费。

按照协议，每个课包有效期为270个自然日，3个课包有效期为约810个自然日，合计27个月，有截图。而在马先生课时未到期的情况下，大米未来科技有限公司私聊两次过期。

第一次是2024年1月31日过期，多次沟通后，间隔一个多月后于3月19日找回，且正常课时变为赠送课时，马先生与客服沟通不认可变更课时性质。第二次是2024年11月7日过期剩余24课时，多次与大米未来科技有限公司客服销售人员沟通至今未恢复。

【案例四】用户投诉“VIPKID”霸王条款，拒不退费

2024年12月24日，上海市的章先生向“电诉宝”投诉称北京大米科技有限公司与章先生签订课程购买合同，并约定由委托人购买授课服务。之前都是1对1授课，后突然电话诱导改为1对3授课，兑换课程后发现和之前完全不一样，很多录播课程，全程无互动，完全无效果。

现委托人要求将剩余未休完课程进行退费处理，公司却以屡次以各种接口不予退费，使委托人在合理情况下无法获得退费，违反了公平交易的原则。截至发函之日，委托人尚剩余366节主修课时和24节高级课时，VIPKID公司拒绝退费，金额为24820元。

【案例五】用户投诉“VIPKID”退费无果

2024年6月13日，于女士向“电诉宝”投诉称于2024年1月31日通过微 信购买了vipkid的一对一口语课，共支出12244.10元，购买72节外教课。共上课10次后，由于班主任老师对课程服务不关心，而是发送大量广告，服务体验差、上课效果不好。

于女士于4月3日提出退费，要求退回剩余62节课的费用（约10543元），客服同意，并让于女士联系班主任老师，班主任4.8说已经发起退费流程，要30个工作日左右，直到6月4日，仍没有任何进展，联系客服和班主任，仅回复好的，仍没有任何进展。

【法律合规成果】

网经社在消费维权、立法等方面也取得不少成果，并得到有关部委、消协的肯定。如2020年网经社出席国家市监督总局在京召开的“互联网企业创建无传销网络平台座谈会”，发布国内首份《中国社交电商合规研究报告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境网购消费者权益保护课题”；2016年承担承接国家工商总局和浙江省工商局“全国网络交易平台合规审查”调研课题项目；在国家工商行政管理总局消费者权益保护局、中国消费者协会指导，与《中国消费者报》举办的“促进电商发展指导网络消费”座谈会上，发布《2016年中国消费者网络消费洞察报告与网购指南》。2024年9月25日，浙江省消保委第四届专业委员会专家聘任仪式暨浙江《消法》实施办法修改座谈会在浙江省市场监督管理局举行，网经社电子商务研究中心主任曹磊受邀参加，并获聘浙江省消保委第四届电子商务专业委员会专家。

2013年，网经社受邀出席中国人民银行金融消费权益保护局等举办的《支付业消费权益保护研讨会》，并做主题报告；发起“2010中国网络传销不完全调查”，并发布中国首份网络传销调查报告《2010中国网络传销调查报告》，推动国家工商总局、公安部、工业和信息化部、国家互联网信息办公室、中国人民银行、中国银监会等六部门联合行动。