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“我眼睛都睁不开，还要我‘眨眨眼’才能办卡？”
江苏扬州的管老先生最近遭遇了一件让人又气又心酸的事。
今年80岁的他，想去营业厅办张新手机卡，带着身份证，扶着保姆，一路颤颤巍巍走进营业厅，结果却被卡在了“刷脸认证”环节——因为他双眼天生无法睁开，脸部信息系统识别不了，办卡流程直接被卡死。
工作人员给出的答复也很机械：“规定就是要刷脸，不刷不行。”
最终，他只能无奈地让女婿代为办理。
明明带了身份证，为什么不能“人证一致就行”？
其实管老先生的情况，从外观上一眼就能看出来。他没有带残疾证没错，但身份证上的照片显示双眼紧闭，再看看本人，很明显就是同一个人。
可惜的是，在流程面前，一切都被技术“定义”为不合格。
而更令人不解的是，同样是这个运营商品牌，隔壁街的另一家营业厅却表示，如果用户确有障碍，只要带上身份证和残疾证，拍张照片留个底，就可以正常办理，不用刷脸。
流程可以变通，关键看服务意识。
新规明明已经出台，为什么还是卡在“刷脸”上？
值得注意的是，《人脸识别技术应用安全管理办法》已经定好了：
自2025年6月1日起，任何非必要情境下，刷脸都不能是唯一验证手段。
简单说就是：有其他方式能确认身份，就不能强迫用户刷脸。
而且这次还特别加了一条：对于残疾人和老年人等特殊群体，必须提供更便捷的选择，比如指纹、声纹、人工审核等方式。
这些规定不是空话，而是为了避免“科技霸凌”那些本就需要社会多些照顾的人。
“睁眼刷脸”只是冰山一角，谁来为技术的人性把关？
像管老先生这样的困境，其实在现实生活中并不少见。
有面部烧伤患者因为识别失败，连进银行都成了难事；
脑瘫和面瘫患者面对需要精准表情动作的识别系统，也屡屡碰壁；
年纪大的老人连App怎么操作都不会，更别提“对着镜头眨眼、张嘴、摇头”的一整套“通关流程”。
当科技越来越“聪明”，却忘了照顾“没那么标准”的用户时，它就从“便利”变成了“障碍”。
服务不是甩锅流程，而是看见人的真实需要
事后，涉事运营商表示，确实有为特殊群体上门服务的规定，但当天并没有落实，还要“进一步核查”。
说实话，这种“先卡住你、再回头补救”的模式，哪怕再多一次上门，也弥补不了当事人的委屈。
就像管老先生自己说的：
“我不是不能理解程序，只是想被当作一个‘正常人’来对待。”
结语：别让“刷脸办事”刷掉了人情味
科技的本意，是让生活更方便；可如果它成了“挡人办事”的门槛，那就该好好反思：技术进步了，服务意识有没有跟上？
保障特殊人群的权益，不只是写在法律文件里，更要落到每一次操作和服务中。
不是每个人都能“睁眼刷脸”，但每一个人都该被看见。
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