陕西
阳光讯（记者 熊玺 文/图） 5月10日，西安市公安局经开分局警民网上“心连心”平台收到了这样一封感谢信。这封《感谢信》的故事发生在一个月前，一位居民在“心连心”平台上留言，称其与楼下邻居因为噪音问题，双方积怨已久，噪音问题一直困扰楼上楼下居民。。
公安经开分局收到求助信息后，局长毛勇按照“三长五个亲自抓”责任制要求，第一时间安排属地凤城路派出所解决问题，及时化解这起邻里间的矛盾纠纷。凤城路派出所所长丁保健立即带领责任区警长、社区民警赵斌一同前往求助群众家中了解情况。原来，楼上楼下两家人都曾求助过民警，民警也多次到现场进行核实，楼上业主家里确能隐约能听到音响播放的动物叫声，虽达不到“噪音”标准，却实实在在的给业主造成了困扰。按照职能管辖，如果双方协商未果，只能选择诉讼渠道维权，而双方业主均不愿采取法律途径，因此，这起噪音问题引发的邻里矛盾成为双方家庭的郁结。
社区民警赵斌早在矛盾发生之初，便时常前往双方家中调解，但因两家心中互有埋怨，早已不愿听从民警的劝解，甚至扬言宁可卖房也不协商。赵斌始终没有放弃，多次协调社区、楼栋长以及矛盾双方的共同朋友组织调解，但一方业主明确表态拒绝协商，至此，一个看似简单的邻里纠纷，成为检验公安机关社区治理能力的“试金石”。
这次正式求助，再次坚定了赵斌啃下“硬骨头”的决心。晚上下班后，赵斌时常到双方业主家中走访，拉拉家常，安抚业主情绪，甚至和双方业主处成了朋友。在4根肋骨骨折受伤后仍然拜托暂时顶班的民警跟进化解矛盾纠纷。住户们看到赵斌这种跟自己“较劲”的样子，都被他的敬业和执着所打动，态度也慢慢缓和，逐渐放下积怨，接受了民警的再次调解，最终握手言和。
一起小矛盾，撬动大治理。群众《感谢信》里写道“凤城路派出所认真的态度、优良的作风、过硬的素质、细致的工作让整个社区充满了安全感、幸福感，特别是让我们3号楼十余户业主倍感温暖和踏实” 。
矛盾纠纷的本质是心与心的距离。公安经开分局用实用活警民网上“心连心”，用真心换老百姓的同理心，用努力换老百姓的共情力，把“主动警务、预防警务、连心警务”做到老百姓的心坎里。
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