当年轻人用旅行「续命」，谁在暗中标好了价格？

作者 |豹变 詹方歌

1年时间，往返13个城市看演唱会——这是金枝2024年的战绩。

即便只作为粉丝，这都算相当狂热，而金枝的另一重身份是常驻杭州的典型互联网大厂人，更重要的是，这13场短途旅行，她只用掉了3天假期，还是在过年期间。演唱会行程之外，她还能挤出其他周末，进行"特种兵极限旅行"。

用她自己的话说，"一望无际的上班生涯当中，可能只能靠这种事情吊着一口气。"

报复性旅游的热潮之后，人们的旅行欲望并未如预期般消退，旅行反而开始变成不少人的日常。

与银发族热衷于抽出整块时间沉浸式旅行不同，不少年轻人倾向于在疲惫的日常之外，将短途旅行和跑演唱会作为暂时逃离生活的"安全出口"。他们中不少人像金枝一样供职于大厂，高薪、繁忙，愿意为创造美好回忆付费。

哪里有需求，哪里就有洞悉需求的人，一些新兴的旅行平台也开始盯上这部分年轻人的钱包。然而，高溢价与低服务却让这场"逃离"变成了一场精准收割。

旅行：大厂人的情绪消费

‍‍金枝绝大部分的短途旅行中包含红眼航班——价格更便宜，大部分时候往返只要1000来块，又不用请假。

一般来说，她会看周六、周日两场演唱会，周六早上飞到演唱会城市，或者干脆周五带上箱子去上班，下班后直奔机场。周日晚上看完演唱会，再赶红眼航班回杭州。她不觉得累："完全不会因为太累了不想去，只会因为没有钱了不想去。"

更准确地说，每次的演唱会和旅行才像是她的充电站。2024年底，金枝连续加班快一个月，每天10到14个小时不等，这在不少大厂是相当日常的工作节奏。周末，她又一次极限飞行，去看演唱会。

"当你亲耳听到那些歌词从他嘴巴里面唱出来，你会觉得这世界上没有什么黑暗是过不去的，没有什么困难是跨不过去的。"她说，自己每次看完演唱会，脑子里只有一个想法：我要好好工作，工作就是为了创造这些美好的瞬间。

抱着同样的信念，金枝会在周末极限旅行日本：周五晚上5点钟还在杭州工区，24小时之后的日落，她已经出现在镰仓的海边，听着当地的露天音乐会哇哇大哭。

虽然从杭州中转上海再飞往东京的紧凑行程，让她只能利用碎片化的时间睡三五个小时。但当夕阳洒在镰仓沙滩上那个比双人床大不了多少的小舞台，当地人赤着脚站在舞台上演奏、歌唱，金枝觉得一切都值得。

某种程度上，金枝是一类旅行爱好者的典型代表：年轻、薪资相对高、热爱生活，旅行对于他们而言是必须的情绪消费，是支撑工作的原动力。他们中的一部分能够像金枝一样极限旅行，但更多只在换工作的短暂空窗期才能抽出时间旅行，或者干脆放弃春节回家，出门旅行。

从一个大厂跳到另一个大厂的短暂休息期，伊尼找到了失踪已久的护照，并在2个小时之内订好了去吉隆坡的机票。"假期这么短，一分钟也不想浪费。"她说。回国当天，她误了飞机，宁愿转机四次，也要赶在周五回到北京。"因为我只有周五去办离职，才赶得上周一入职新公司。"

无论具体的行为和频次如何，他们的共同点是，愿意把钱花在旅行这件事上。

这群年轻人，已经开始被旅行平台视作最核心的受众之一。新兴旅游平台Klook创始人王志豪曾在接受香港媒体采访时表示："坦白说，年轻那批更愿意花钱，因他们对人生想法不再是储钱买楼，结婚会接受先租楼，他们整体收入如何不得而知，但是可支配收入、愿意花钱欲望是比上一辈要高！"

谁在收割年轻人

当受众与平台、需求与供给精准匹配，愿意花钱旅行的年轻人和提供服务的平台本应一拍即合，跑出最恰到好处的商业模式，但现实总比想象骨感。

供职于深圳某大厂的郑郑，决定今年过年不回家，去泰国旅行。做攻略时，郑郑在知乎上看到了Klook的推荐帖，"国外的旅行平台看不懂，Klook是中文，方便国人预定。"他说。

Klook是近年来资本市场上炙手可热的在线旅行平台，官方介绍称，其创立于2014年，目前已经成为亚太地区旅行和休闲体验的首选应用。

通过Klook平台订下酒店后，郑郑才发现这是一个大坑。他误订了一个月后的酒店，虽然酒店的规定是提前两周可以退，但是Klook的单子酒店却不处理。"酒店说，平台就是这么和他们签署的合同，要退款只能Klook退。"

但问题是，Klook国内客服的电话却全部打不通。从2025年1月拉扯到现在，郑郑提前支付的1500元仍旧没有任何下落。

社交平台上，有关Klook客服不作为的帖子比比皆是：预定酒店查不到订单，香港、东京迪士尼门票无法入园，订单也无法退款，但这些还并非Klook最令消费者诟病的问题。

将目标客群定位到这群年轻人后，Klook也意识到演唱会市场的商机，因此推出了含酒店房间和演唱会门票的"独家体验套票"。

以5月将在新坡开唱的Lady Gaga演唱会为例，金枝和朋友一行两个人购买了人民币6000元出头的套票，其中包含每人1500元左右的演唱会门票和一晚酒店。"酒店那边一个房间的原价是1700元，如果不在Klook上买，我们两个人应该是四五千块左右，Klook的溢价其实达到了1200多块，比我飞去新加坡的机票钱还高。"金枝说。

而根据其他演唱会套票消费者整理出的信息，6800元五星级酒店套票的价格溢价最高，加上酒店和门票总价，Klook的溢价能够达到2000元以上。

客观来说，Klook和演唱会官方推出的套票的确比其他平台抢票更容易，消费者也不需要再自己单独订酒店，这对于只想极限旅行，又因为工作繁忙难以蹲守抢票的大厂年轻人来说是很好的选择，因此虽然溢价较高，但金枝和朋友也咬牙购入了。

但没想到，高溢价只是跳坑的开始。"不仅是高溢价，Klook在权益保障上也做得很不好。"金枝说，明明是购买的演唱会套票，但Klook官方却不能够保障在演唱会现场两人连座，甚至连酒店房间也没办法选择双床房和大床房的房型。

这也意味着，一同去看演唱会的夫妻可能必须分床，而朋友或者"搭子"则要被迫同床而眠。还有消费者因Klook客服误导重复下单两次，又因为平台一刀切的不平等条款无法退款。

刚刚过去的Coldplay香港场，Klook同样收到了大量售卖遮挡票、酒店查询不到订单、酒店环境和价格严重不符的投诉。当时，香港消协收到22起有关Klook售卖视线遮挡门票的新闻，还在香港地铁上循环播放。

情绪生意的泡沫

Klook售卖这样的套票，算黄牛行为吗？或许无法盖棺定论。因为套票是以酒店加演唱会门票的方式售出，反而在高溢价上给平台方留出了充足的解释空间。

但有一点是可以确认的，高溢价中的相当一部分，流入了Klook的钱包。创始人王志豪在接受采访时曾表示，2023年，Klook的总订单就达到了30亿美元，较2019年增长达三倍，且实现了盈利。

而那些以大厂人为代表的、疲惫的年轻人，则成了一茬又一茬的韭菜，被Klook不断收割。显然，比起那些手里有钱但更追求性价比的银发族，年轻人的钱更好赚。

去哪儿大数据研究院研究员在接受媒体采访时曾表示，往年清明并不是旅游旺季，但今年清明的旅游市场却更加活跃。年轻人敢休假、走得更远了。

值得一提的是，不少年轻人还会避开日本大阪、日本东京、韩国首尔等热门城市，转而涌入泰国佛统、日本岛根县等中小城市。去哪儿网数据显示，这些冷门旅行地点的预订增速其实远超首都圈。而大部分年轻人们获取旅行攻略的方式，则是在社交平台上"被种草"。

Klook同样抓住了机会，开始在社交平台上推广旅行产品，港媒报道称，其主要针对中国游客，目的地主打日本。"也因此，在两场演唱会受人诟病前，有关Klook的避雷帖主要集中在日本行程上。

为什么Klook能够如此精准地抓住目标客群，但又无法提供过得去的服务？或许能在这家公司的团队成员身上找到答案。

Klook创始团队成员中，王志豪原本为摩根士丹利分析师，专注亚太消费及旅游；林照围原本任职花旗银行，负责酒店业的收购及上市。另外一位成员熊小康则是移动支付应用MpayMe的开发者，对中国互联网行业较为熟悉。

王志豪曾对媒体表示："我们始终不是旅游出身，并没有旅行社经验，纯粹是喜欢旅游，但我们优势在于无包袱，不用顾虑影响门店生意，所以打从开始已经是想做平台。"

对旅游业服务的经验之匮乏和颇为丰富的金融从业经验，让Klook在面对消费者和投资人时，受到完全割裂的两种待遇。

一边是消费者怨声载道，郑郑告诉《豹变》，自己只被坑了一次，再也不会用Klook。另一边，公司融资飞速：港媒曾报道称，截至2021年1月，Klook累计融资金额已经超过7亿美元。根据可查的公开报道，2023年12月和2025年2月，Klook又分别获得2.1亿美元和1亿美元的融资，跻身"独角兽"之列。2024年末，公司创始人对外表示，其已经准备好上市。

这些年，人们越来越愿意为情绪价值付费，消费领域也跑出了不少以此为价值锚点的企业。但洞悉需求从来都只是第一步，想要做成一家平台，还有相当多具体的服务细节藏在平台的运营中，割韭菜的生意终究无法持续。

（应受访者要求，文中人物均为化名。）