上海
“五一”假期，上海迎来客流高峰与文旅活动热潮。面对网络流量激增与多样化服务需求，上海移动各条线人员坚守岗位，细致规划安排、统筹协调配合，全力以赴守护城市通信网络平稳通畅，全心全意共筑幸福满满数字美好生活。
值班值守站岗一线 护航“信号满格”
上海移动高度重视五一假期各项通信服务保障工作，提高政治站位，压实工作责任，落实值班值守开展专项工作，树牢底线思维强化应急保障。网络条线提前收集评估重要业务支撑需求和节中活动网络需求等信息，完成专项现场查勘排摸和网络优化，体系化开展全市交通枢纽、著名景区、网红热点等重要区域专项保障。
节日期间，前方应急保障团队先行就位，在虹桥火车站、东方明珠、朱家角古镇、海昌海洋公园、金山城市沙滩等重点区域部署开通15部应急通信车，进一步提升区域内无线网络的容量与质量，同时快速处置突发保障需求。后方网络运维保障团队始终在岗，依托数字化智能系统，针对交通枢纽、重要景点及热点区域内重点小区和通信基站实行实时监控，建立无线网络分钟级应急响应机制和重要专线实时告警监测，共同筑牢节日期间网络安全屏障。
4月30日晚，在宝山邮轮滨江带，一场科技与传统融合的视听盛宴烘托起浓浓的节日氛围，千架无人机与绚烂烟花共同演绎“大闹天宫”主题秀。上海移动宝山分公司以工作专班模式全力保障现场网络通畅，同时创新升级“滨江客流洞察大数据平台”赋能现场指挥调度。该平台通过实时数据分析，提供客流热力分布和个性化客流标签，新增商圈人数统计及历史数据追溯功能，为现场指挥提供决策参考，共同保障当晚数万游客的游玩体验，助力宝山打造具有世界影响力的邮轮文化品牌。
窗口服务时刻在线，确保“客户满意”
5月1日，2025国际消费季暨第六届上海“五五购物节”正式启动，一系列便民惠民举措重磅推出，丰富消费供给，助力消费者惠购各类好物。聚焦家庭场景数字化需求，上海移动同步开启“移动爱家数字消费节”主题活动，覆盖AI云电脑、儿童腕表、生活权益等产品服务，为市民打造一站式家庭数字生活升级方案。
为更好地与市民分享美好数字生活，上海移动各区公司网格团队坚持在岗，走进居民社区，面对面解决通信“急难愁”，递上数字“关爱礼”。假日里，西区分公司13个网格围绕数字消费节累计开展39场社区服务活动，服务人员走进社区，以饱满的热情为居民答疑解惑，从手机、臻彩电视、千兆宽带到智家云网产品服务，他们带去了数字生活的新装备，以专业与真诚赢得了居民的认可和好评。节日期间，上海移动“装维铁军”同样在行动。北区分公司的装维师傅们像往常一样，每日完成点名、宣贯、复盘全流程管理，以标准化作业强化团队执行力。他们第一时间响应用户需求，用汗水和责任践行“装一单、满意一单”的服务承诺。
“移动爱家”产品为市民假日生活带来更多舒心和省心。近日，在嘉定营业厅服务人员的耐心介绍下，市民浦小姐选购了一款宠物智能投喂器，解决了假日期间短途出行家中猫咪无人照顾的烦恼。在服务人员的指导下，浦小姐提前在“移动爱家”APP上设置好投喂计划和电子围栏，设备自带的300 万高清摄像头和语音互动系统也便于日常萌宠互动，这下浦小姐可以在假日里放心出行了。
原标题：《上海移动护航“五一”假期，服务绘就申城幸福图景》
栏目主编：戎兵
来源：作者：文汇报 商慧
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