用户投诉“租小象”诱导签约后中介跑路 “支付宝”被指审核失职

近日，网络消费纠纷调解平台“电诉宝”接到用户投诉“支付宝”称其打车遭多收费，疑似价格欺诈。

2025年4月25日，河南省侯先生向“电诉宝”投诉称其于2025年3月12日通过支付宝“租小象”平台接触成都圣创商务咨询有限公司，被该公司以“低息快速”为诱饵诱导签署租机合同，并强制要求预付2期租金共计2700元。

签约后，侯先生发现实际合同标注的月租金为1100元，与工作人员口头承诺的1000元不符，且合同中包含高额违约金条款。当侯先生就上述问题提出质疑时，该公司客服突然失联，其联系电话显示为空号，注册地址亦为不实。目前侯先生处于钱货两空的困境，同时还面临征信逾期的风险。

图片来源：侯先生提供

侯先生要求成都圣创商务咨询有限公司立即解除合同，退还2700元租金并赔偿500元维权费用。同时，希望“租小象”平台核查该中介的资质及资金流向，公开道歉并暂停与其合作。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据网经社企业库显示，支付宝隶属于支付宝（中国）网络技术有限公司，成立于2014年3月14日，公司位于上海市，法定代表人为井贤栋。

据“网经社企业风险评级系统”显示，“支付宝”所属支付宝（中国）网络技术有限公司的风险评级为R3+，公司目前所处高风险。

根据“电诉宝”受理的金融科技领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，支付宝排名第二位，最新评级为“不予评级”。除此之外，2025年至今同样被投诉的类似平台还有：分期乐、拍拍贷、京东金融、你我贷、云闪付、时光分期、马上金融。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，2025至今“支付宝”还疑似存在网络欺诈、信息泄露问题。

【案例一】用户投诉支付宝"青春特权"签到活动单方面修改规则涉嫌欺诈

3月23日，辽宁省的李先生向“电诉宝”投诉称其长期参与支付宝"青春特权"频道的签到活动。该活动规则显示，用户每日签到可获得0.1元现金奖励，5-10点早起签到可获0.2元现金奖励，且支持实时提现。

然而今年支付宝在未提前告知的情况下，单方面修改活动规则：将原有的现金提现强制变更为"支付红包"，并设置多重兑换障碍。李先生反映，兑换界面提前几分钟开放后，红包在1秒内就被"秒杀"一空。更令用户质疑的是，平台既不公布实际发放的兑换名额，也未提供任何验证渠道，活动透明度存疑。

李先生质疑支付宝此举涉嫌虚假宣传和合同违约，其公信力持续下滑。李先生呼吁监管部门彻查此事，严惩可能存在的暗箱操作行为，维护广大消费者的合法权益。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

【案例二】“支付宝”被指泄露隐私骚扰亲友 催收团队遭投诉

3月19日，安徽省的任女士向“电诉宝”投诉称在与支付宝平台保持正常联系的情况下，支付宝委托的第三方催收公司存在多项违规催收行为。

这些行为包括：在未经任女士本人同意的情况下，频繁联系其通讯录中的亲友；通过电话和短信方式对亲友进行骚扰和恐吓；恶意制造任女士失联的假象。这些行为已对任女士的名誉造成损害，并对其本人及亲友的精神状态和日常生活造成严重影响。

任女士表示，虽然目前因经济困难暂时无力还款，但她始终积极与平台沟通协商，明确表达了还款意愿。然而，平台仍将她的个人信息透露给第三方催收公司，纵容其采取各种不当催收手段。任女士严正声明，若因此导致任何不良后果，相关责任应由平台及催收公司承担。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。