巴基斯坦媒体批评Temu：失信、产品质量低劣，失去民众信任

巴基斯坦媒体mangobaaz.com近期撰文批评Temu在该国的运营，称失信、产品质量低劣，Temu正在失去巴基斯坦民众的信任，以下为全文。

你在 Temu 上找到了心仪的商品——一款售价 200 卢比的发饰。但当你尝试结账时，应用程序却不允许你结账。除非你的最低消费达到 2000 卢比，否则你的订单不会生效。于是，你开始添加更多商品：一个水瓶，或许是几双袜子，一个手机支架。价格比原计划高出十倍，只为了满足最低订单要求。

「我只想要一样东西。」一位来自拉合尔的大学生分享道。「我看中了一副大约5000卢比的太阳镜，但Temu不肯发货，除非我付2000卢比。所以我就随便加了一些我不太需要的东西。收到货后，发现一件东西裂了，而那副太阳镜——我下单的唯一目的——也被刮花了，还变形了。那一刻，我觉得整个订单都浪费了。」

这种经历与许多巴基斯坦人的感受如出一辙，他们觉得Temu承诺的便捷和实惠并没有让他们受益。在Temu大肆宣传和大幅降价的背后，是一个往好了说是不可靠的体系，往坏了说是剥削。

「我订购了一个造型可爱的收纳篮，用来装化妆品。」拉合尔的一位上班族说道。「图片上看起来尺寸还不错，但到货时，它只比铅笔盒大一点点。我回去查看了商品信息，发现尺寸信息被隐藏在小字里。感觉很具欺骗性。如果我知道它实际上这么小，我连一半的价格都不会付。」

Temu 不提供客服热线或在线客服。大多数用户只能忍受自动回复、延迟回复以及长达数周甚至无法处理的退款流程。

更糟糕的是，它不提供货到付款服务，这在电子预付支付仍面临诸多阻力的市场中是一个重大缺陷。

「我订购了一些人造花，准备在开斋节期间装饰我们的家。」卡拉奇的一位新婚夫妇说道。「它们在照片里看起来非常优雅——非常适合我们一起度过的第一个开斋节。但是，收到的时候，花瓣被压坏了，颜色暗淡，有些还在运输过程中脱落了。我把大部分都扔掉了，只用了能捡回来的一点点。我甚至懒得退货，因为退货过程比下单还要麻烦。」

Temu 在全球范围内已面临批评。

在美国，过去一年，每周用户参与度下降了 19%。

在欧洲，该公司正因违反反垄断法而接受调查，并被指控对卖家实施价格管控。

这些问题反映出 Temu 商业模式中日益加剧的不稳定性：大幅折扣、质量不稳定以及损害客户满意度的长距离物流。

在巴基斯坦，电子商务的信誉仍在建立中，Temu 的策略显得格格不入。消费者期望的是响应迅速的服务、明确的退款政策和值得信赖的配送服务。然而，他们得到的却是永无止境的倒计时、虚高的折扣标签，以及附带模糊条件的“免费”赠品。

随着越来越多的用户公开表达自己的观点，Temu 的低价吸引力背后隐藏着成本，这一点越来越明显。如果一位顾客花费了超出计划四倍的钱，却只收到损坏的商品和无人接听的回复，那么省下的钱就毫无意义。除非该平台能够适应巴基斯坦消费者的期望，否则他们仍然无法获得信任，回头客也同样难以获得。

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