去哪儿网被南航暂停机票销售三天，或因代理违规问题

界面新闻记者 | 宋佳楠

4月18日，一资深旅行博主发微博称，因代理违规销售，南航暂时关停去哪儿网的所有销售，疑似与差价票、里程票等问题有关。

对此，据九派新闻报道，南航客服证实情况属实，并称暂定关停时间为4月18日11时至4月21日11时，总计三天，期间旅客无法通过去哪儿网搜索购买南航机票，需等待去哪儿网整改完成。

不过，客服方面强调，此次关停不影响已出票的行程，旅客仍可正常出行，但退改签等服务无法通过去哪儿网完成，需联系南航方面操作。对于想在关停期间购票或已购票还未出票的旅客，其建议直接通过南航APP等官方渠道购买。

界面新闻在去哪儿网APP搜索发现，在航空公司筛选一栏，目前备选项已看不到南航。在去哪儿网PC端，搜索5月1日北京至深圳的航班时，航空公司名单也未有南航。

截至发稿，去哪儿网方面暂未回应此事，南航官方层面也未给出更多解释。

这并非去哪儿网首次因代理销售问题引发关注。2024年，《羊城晚报》曾刊发多篇报道聚焦 “幽灵机票” 问题，去哪儿平台当时表示，“幽灵机票” 由平台进驻的机票代理商违规所致，并进行了处罚。

今年3月，南航发布了《关于维护旅客权益的特别公告》，提到近期陆续收到旅客反馈，在第三方购票渠道中出现 “机票价格与行程单不一致”“多收退改手续费”“对免费特殊服务加收费用” 的情况。

民航局方面对违规机票代理也有诸多相关规定，包括严禁额外加收服务费、规范价格及手续费、杜绝暗扣销售、确保信息准确规范等。所谓暗扣销售，指的是航空公司或其销售代理人非法以低于经民航总局批准并公布的价格销售国内机票的行为，如实收票款低于票面标示的价格、以现金等形式给予购票人回扣或事后返还等。

旅游平台代理销售违规现象屡禁不止，背后存在诸多原因。例如部分代理商为追求更高利润，不惜违规操作，如通过加价销售、篡改行程、多收退改费用等手段侵害旅客权益。

在销售环节，一些代理商会利用信息差，向旅客隐瞒关键信息，或者模糊定价规则，误导消费者购买。此外，由于行业竞争激烈，部分代理为争夺客源，采取不正当竞争手段，也容易滋生违规行为。

不过，治理代理销售违规问题存在一定难点。一方面，旅游平台上的代理商众多，管理难度大，平台难以对每一个代理商的每一笔交易进行实时、有效的监管。另一方面，违规行为较为隐蔽，部分代理商善于钻规则漏洞，在发现监管动向时，能迅速改变违规方式，增加了监管和治理的难度。