博主反映国航地勤欺负老人，被告知系外包服务！首都机场回应

近日，有博主发帖称，“在首都国际机场看到有地勤人员欺负坐轮椅老人”，事件引发关注。4月13日晚，该博主更新微博称，“经与国航确认，是国航的地面轮椅服务，外包给第三方公司，涉事员工已暂停工作并联系老人赔礼道歉。”4月14日，首都国际机场新闻中心方面告诉南都记者，“可以关注涉事博主最新发的内容，他已经做了说明。”

博主发帖曝光涉事工作人员。

4月13日，博主“韩路”发文称，其搭乘国航CA1469飞往丽江，在首都国际机场T2航站楼，看到负责轮椅送机服务的地勤人员欺负老人。“上了摆渡车之后，轮椅前轮卡在地板内凹边缘，轮椅前倾差点翻了。因为轮椅前倾，老人两腿之间夹着的行李滑落，这个地勤就去追箱子，让老人轮椅惯性在摆渡车里滑动，追回来箱子生硬命令‘你夹着、你夹好！’全程就跟泄火似的。”

事件引发热议后，首都国际机场官方账号在评论区回复称，“这个情况已经向相关部门和责任单位转达了，他们也着手调查了。如果真是这样，他们一定会严肃处理的。”

同日晚，“韩路”再更新微博称，“国航的领导跟我沟通了，事情已调查清楚。我跟对方领导确认，可以微博里先说下国航给的调查结论：责任属于国航方面，是国航的地面轮椅服务，外包给第三方公司。对方详细查看了监控画面，确认了我的反馈属实，包括轮椅卡住的描述、行李箱往老人腿中间怼了几次、员工说话语气等。”

“韩路”表示，“他们找了涉事员工谈话，确认了其是把个人生活里的情绪波动带入了工作中。并且我投诉他的一系列动作，基本上全都不符合国航服务规范。涉事员工已经暂停工作，也已经联系老人赔礼道歉，得到老人谅解了。”

4月14日，首都国际机场工作人员告诉南都记者，“涉事人员是国航那边的，相关事件是转至国航方面进行处理的。”该机场新闻中心工作人员称，“可以关注博主‘韩路’最新发的微博，他已经做了说明。”至于首都国际机场对此次事件的处理，其表示，“如果不是机场的员工，我们没法处理呀。”

同日，国航客服向南都记者表示，“关于该事件暂无法解答。并不是所有的机场地勤人员都是国航自己的员工，有些确实是外包的。北京的机场一般来说都是国航的员工，但推轮椅的工作人员可能不一定是正式员工。”

据国航官网，在“长者服务”方面，国航表示将在始发站为长者本人提供自乘机登记柜台开始至航班登机口的引导服务。

采写：南都记者 冯奕然