有事找他们！闵行这里有位贴心“暖”管家……

今年是浦锦街道成立10周年。在这片24平方公里的土地上，浦锦街道用十年光阴打造现代化宜居社区，编织出产城融合的诗意样本。

为民解忧办实事

当好贴心“暖”管家

日常生活中，遇到小区环境脏乱、违建屡禁不止、群租问题扰民……这些烦心事该向哪儿反映？

以往很多居民可能会首先想到找居委会、物业，或者拨打12345市民热线寻求帮助。如今，在浦锦街道，居民们多了一个更为便捷、贴近社区的渠道——“城管工作站”。在城市化加速推进的进程里，浦锦街道精心布局，通过推进“城管进社区”工作，在辖区设立多个工作站，并将服务触角延伸至各个社区，为居民提供更贴心、更高效的服务。如今，这些工作站已深度融入浦锦的城市管理体系，成为不可或缺的关键部分，在政治担当、服务民生、夯实基础、品牌塑造等方面，都交出了亮眼答卷。

筑牢“主阵地”

社区服务勇争先

打通为社区居民服务的“最后一公里”，素来是浦锦街道综合行政执法队扎根社区、高效处理群众“急难愁盼”、实现精准服务的工作核心。为此，走进社区，把办公桌“搬”到居民身边成了最有效的措施。目前，街道辖区设置了锦北、锦南、锦中三个城管工作站，每个工作站又下设多个工作室，与居委、物业紧密协作，形成“三位一体”的治理模式。同时，这些工作室深度融入“多格合一”工作体系，积极参与到小区“多位一体”管理中，形成全方位、多层次的社区治理合力。

工作站内，执法队员化身“多面手”，在社区治理中担当着关键角色。他们深入一线，将矛盾隐患化解在萌芽状态，擦亮“为民服务”的金字招牌。

在保利茉莉三期小区，某业主私搭违建，还用围栏圈占小区儿童乐园部分区域。不仅破坏了小区公共空间的合理规划，更影响了孩子们的游乐环境。执法队员接到投诉后迅速前往现场调查，确认该情况系违法搭建后，联合街道拆违部门与当事人沟通，并依据相关法律法规进行了普法劝说，要求限期整改。同时，执法队员还联系居委、物业和业委会做好解释回应工作，力求消除各方疑虑。

在多方联动协作下，第二天下午当事人便完成自行整改，原本被侵占的儿童乐园也恢复了往日的模样，赢得了居民们的称赞。

城管工作站一方面积极投身社区综合治理，依法查处小区业主的违法行为；另一方面严格监督物业履行法定职责，对物业履职不力、工作失职等突出问题，加大查处力度，推动社区治理水平不断提升。

“党建+”共商共治

街区治理提质升级

如果说“城管进社区”是打通服务居民的“最后一公里”，那么，如何让街道城市管理工作更跨前一步，如何让城管工作站更好地服务周边更多的人群，从而把服务半径从“社区”放大至“街区”，不断提升社区周边街区品质，则是目前浦锦街道城管工作站2.0升级版正在探索的新目标。

在近两年的实践中，街道城管工作站以党建为引领，着力构建共建共治共享的街区治理格局，持续探索优化街区治理的有效途径。2024年，在街道综合行政执法队积极推动下，“浦驰路路管会”和“江园路路管会”相继成立，为商户参与自治共治搭建了有效平台，更为街区治理注入了新活力。

而后，各街区路管会积极行动起来，通过逐户走访、发放告知书等方式，引导商户自觉整改影响逃生和灭火救援的行为，提升了街区日常经营的安全系数。同时，路管会还构建了听取商户意见的双向互动闭环反馈机制，严格按照“排摸情况、调研问需、反馈问题、推进落实、听取建议”流程，确保问题得到妥善解决。

例如，浦驰路沿线商户反映廊道照明设施损坏，路管会迅速联系相关部门，进行实地排查，制定、实施修复方案，使照明设施迅速恢复正常。此举不仅解决了商户的实际困难，更增强了街区党组织和路管会的凝聚力与影响力。

在江园路路管会的首次协商会上，执法队员和街区工作人员针对广告招牌、市容环境、生活垃圾分类等问题展开商讨，就台风致广告牌损坏的问题，明确了维修责任方与方案，规范了招牌设置，清理违规广告，有效维护了街区整洁美观。

此外，街道综合行政执法队还与路管会紧密协作，通过走访商户、发放消防安全隐患告知书、协助督促整改等举措，进一步筑牢商户经营的安全防线，为街区的繁荣稳定保驾护航。

探索智能数字化

提升执法效率

另外，浦锦街道综合行政执法队也在不断探索通过借助智能化、数字化的技术手段提升执法效率，更好地推进“城管进社区”工作。

这一举措不仅拓展了非现场执法的应用范围，更提高了执法效率和精准度。依托AI打造的智慧终端“掌上城管锦小蓝”等智能化服务工具，能够让居民群众随时查询法律事项条款，执法队员灵活开展一对一、一对多等多样化服务，满足不同居民的需求。

同时，利用远程平台进行数据的采集、分析与处理，显著提升了社区管理的精准度与效率，问题发现与处理速度大幅提高。这一系列创新举措，还激发了居民参与城市管理的积极性，促进了“城管+社区+居民”联动机制的深度融合，形成了更加紧密、高效的城市治理共同体，为打造更加和谐、有序的社区环境奠定了坚实基础 。

以“城管进社区”二维码举例，这一便捷工具方便居民与城管部门之间的沟通和交流。居民只需扫描该二维码，即可快速进入城管服务页面，了解城市管理相关法律法规、查询服务事项、上报投诉建议等。而装饰装修申报二维码，则通过在物业窗口设置，方便居民在线申报装修信息。执法队员可以实时监管，后台实时查看并派发检查任务，对违规装修及时进行限期整改或立案查处，确保装修过程符合相关标准和要求。

目前，浦锦已完成26个居委城管工作室，三个城管社区工作站以及5205个小区楼道的“城管进社区二维码”的张贴工作，实现小区全覆盖，引导小区居民从遇事投诉“12345”转变为找“城管工作站”，切实将“外循环”通过主动作为转为“内循环”，让城市管理服务更加贴近居民生活，提升居民的幸福感与满意度。

供稿：朴锦

编辑/初审：方佳璐

复审：何婷婷

终审：徐雷冰

特别声明：本文经上观新闻客户端的“上观号”入驻单位授权发布，仅代表该入驻单位观点，“上观新闻”仅为信息发布平台，如您认为发布内容侵犯您的相关权益，请联系删除!