百亿级宠物殡葬市场背后：火化的“黑箱”操作与信任危机

宠物殡葬行业，这个承载着人类情感与商业利益的领域，正站在规范化与情感价值的十字路口。它既是情感经济的产物，也是社会文明进步的缩影。市场价值的狂飙突进背后，是宠物在家庭中地位的提升，也是人们告别方式的重新定义。然而，当仪式感被量化为价格标签，当告别变成“黑箱”操作，行业的未来便悬于信任的天平之上。

猝不及防的告别

2024年12月24日早上8点，十二月的广州清晨寒气逼人。肖悦蹲在客厅角落，凝视着Money——这只20斤的橘色田园猫安静地蜷缩在它最爱的猫窝里，肚皮不再起伏，阳光正一寸寸爬上它的皮毛。九年前，它还是只巴掌大的奶猫，被肖悦托在掌心带回家，后来长成需要双手环抱的“毛绒小猪”。它跟着她从南半球回到北半球，横跨7600公里，见证了七座城市的日出日落。此刻，却永远停留在了这个冬日的清晨。

肖悦的宠物猫Money。受访者供图

兽医的线上诊断在手机屏幕上亮起：“急性肾衰竭或心脏病突发可能。”肖悦摩挲着它仍温热的肉垫，突然想起上周它频繁呕吐时，以为是贪食或毛球症——“它总爱把自己舔得锃亮，像一团会自我抛光的毛球。前一晚临睡前，它还挥舞着爪子与逗猫棒‘搏斗’，最后用脑袋蹭了蹭我的脸。”

“要尽快处理它的遗体，带十亿再来检查下，排除传染病的可能。”兽医提醒她。十亿是肖悦的第二只小猫，它胆小不爱亲近人，那天早晨却小心翼翼地伏在她脚边，似乎知道“哥哥”去了远方。编辑好请假微信后，肖悦打开了社交平台软件，开始现学如何给宠物处理后事。

温情与冰冷交织的百亿市场

与肖悦一样，被逼现学如何给宠物处理“身后事”的人不在少数。

据《2025年中国宠物行业白皮书（消费报告）》统计，2024年，宠物数量突破1.2亿只，每年约有300万只宠物离世，平均每天有近万只宠物与我们告别。宠物主人在面对爱宠离世时，常希望通过庄重的告别仪式缓解伤痛，同时表达对宠物的敬意。这种情感需求催生了一个百亿级的宠物殡葬市场。

天眼查数据显示，截至2025年1月，经营范围含有“宠物殡葬”的企业有7771家，其中2319家成立于近一年内。

肖悦在一家评分4.9的宠物殡葬机构，购买了价值853元的套餐，包含“15-20斤宠物火化善终+上门入殓+遗容整理+容器”。然而当她到达宠物殡葬店才发现，她购买的套餐并不包含与宠物单独告别、留存宠物毛发、爪印的内容。

“店里有一整面墙的宠物殡葬用品，包括永生牌位、定制骨灰罐、晶石饰品、钥匙链等等，如果你需要留存纪念品，全部都要另外付费。”

在店员一连串的介绍后，她最终定下了价值982元的火化套餐，比此前的套餐多出了“毛发、爪印留存+敬香+善终证明+永生花或手捧花+花瓣瞑目+摇铃祈福”的服务；额外支付了100元购买了加大的骨灰罐，“套餐内的骨灰罐太小可能装不下”；199元的钥匙扣，“可以将它的毛发封存在里面随身挂着”；386元的生命晶石，“用它的骨灰烧制而成，可以做饰品让它一直陪着你”。

肖悦消费购买的钥匙链。受访者提供

最终肖悦支付了共计1667元，相当于Money和十亿三个月的猫粮钱。

另一名宠主妍妍向南都、N视频记者科普：“火化服务按照单炉火化、集体火化有不同的价格体系。”以她最终选择的门店为例，体重20斤以内的宠物单炉火化价格为766元，多只宠物集体火化价格为271元，仅提供入炉时的视频。

宠物主妍妍所消费门店的价目表。

南都、N视频记者以“宠物殡葬”为关键词在各大平台上搜索，发现根据宠物体重、是否留存纪念品、火化方式（单独或集体），各家门店的收费五花八门，从几百到上千元不等。

平台上针对“宠物火化”的收费五花八门。

肖悦展示了她在购物平台上搜索的Money同款骨灰罐，“平台售价甚至不到30元，店里却标价99元，加大款又额外加收了100元”。

平台同款骨灰罐售价不到30元。

“生命晶石的水更深，最普通的拇指大的晶石就要好几百，变成平安扣又多收三倍的价钱，做手串就上千了，在佛寺买一串十八籽才几十，多一小颗晶石，就要1000块钱，是什么定价依据？”妍妍疑问道。

商家展示由骨灰制作的生命晶石价目表。

相比价格体系的混乱，资质不足的问题或许更加严重。

相关律师指出，根据动物防疫法第五十七条规定，从事动物饲养、屠宰、经营等活动的单位和个人，应按照国家规定对病死动物和病害动物产品进行无害化处理。若经营场所提供宠物遗体火化服务，既需要营业执照涵盖宠物殡葬服务，也需要办理无公害化处理的资质（即《动物防疫条件合格证》）。

“双证齐全的商家很少，所以无证经营的害怕被抓到，都是在偏僻的地方，炉子也是改造炉。甚至焚烧后的骨灰到底属不属于你的宠物都要打上一个问号。”宠物殡葬师小李揭露道。

卓小姐就经历了这类怀疑的折磨。

“当时我没有跟车去完成仪式，店家的火化视频提供也不完整，结合他们对待Coco遗容的态度，我甚至不能确认我拿到的罐子是不是Coco。”时隔一个月讲起，卓小姐仍旧感到生气和后悔。为此她和商家起了争执，要求出示营业执照却得到“无法提供”的答复。最终商家以“火化服务是为了凑流浪猫救助资金”为由，让卓小姐放弃了追责。

南都、N视频记者在社交媒体平台上搜索相关案例，不乏消费者发帖称，给自己的爱宠火化后，将骨灰拿去检测，只检测出少量的骨灰，其余都是草木灰。也有人揭露部分宠物店收走遗体后转交政府处理（该服务免费），却仍向主人收取高额费用。

“这个行业最可怕的不是贵，而是你花钱买不到安心。”多名宠主向南都、N视频记者感叹道。

通过国家企业信用信息公示系统，南都、N视频记者查阅了广州地区的30家宠物殡葬商家的营业执照。仅6家标注了“动物无害化处理”资质，其中包含了妍妍消费的萌爪星河（企业名称：广州宠联信息科技有限公司）；另有4家同时具备“动物无害化处理”和“殡葬服务”资质，肖悦消费的宠福安堂（企业名称：湖北宠善堂环保科技有限公司广州番禺分公司）是其中之一；其余20家企业皆无相关资质，甚至有部分商家在平台上没有提供任何资质证明。

萌爪星河（企业名称：广州宠联信息科技有限公司）仅标注“动物无害化处理”资质。

宠福安堂（企业名称：湖北宠善堂环保科技有限公司广州番禺分公司）同时具备“动物无害化处理”和“殡葬服务”资质。

南都、N视频记者联系无资质证明的商家，询问是否可以提供时，均以“不方便提供”为由搪塞。

从多名消费者的反映来看，宠物殡葬最大的痛点在于火化流程和收费的不透明。宠物主人无法得知宠物遗体的真实处理情况，也难以核实费用明细，一切都是“黑箱”状态。漫天要价的商家与敷衍了事的流程，不仅让宠物主人对服务的真实性产生怀疑，也使得他们在情感上难以得到真正的慰藉。

而在相关从业者看来，无资质商家的违规操作伤害了市场秩序，也让行业的口碑受到了极大的伤害。

破局与未来：宠物殡葬行业的规范化发展之路

针对宠物殡葬行业的乱象，受访律师、专家建议应从多个方面入手。首先，应制定和完善相关法律法规及行业标准，填补监管空白，为行业提供明确的合规指引。其次，需制定详细且可操作的行业规则，从准入门槛、资质审批、服务流程规范到服务人员的专业培训等方面，为宠物殡葬服务机构提供全面指导。此外，还应加大法治宣传力度，特别是加强对宠物尸体无害化处理的宣传，提升公众对宠物殡葬服务的认知和接受度，推动行业健康发展。

针对“漫天要价”的现象，受访律师建议相关行业协会可以先内部商议一个统一的收费标准。“先明确定价原则和收费项目，再通过政府力量要求商家明示价格，防止隐形收费等乱象。”

宠物殡葬师小李还指出，针对相关从业者也应当设置一定的门槛，“宠物殡葬具有特殊性，这是一个极需同情心，以及需要提供情绪价值的行业，然后才是专业技能”。

当冰冷的商业逻辑与温情的情感需求找到平衡，宠物殡葬行业才能真正成为生命的最后一站，而不是信任的最后一击。

（应受访者要求，肖悦、妍妍、卓小姐、小李均为化名）

采写：南都、N视频记者 鹿筱悦