山东
齐鲁网·闪电新闻4月3日讯（山东经济广播记者）近日，烟台孙先生向山东广播电视台经济广播《民生无小事》节目反映，他通过“金润二当家”公司办理ETC设备后，遭遇了额外服务费扣除及押金退还难等问题。事件背后，电子协议“文字游戏”与商家承诺“货不对板”的矛盾浮出水面。
“承诺” 背后藏玄机，消费者权益遭损害
2023年5月，孙先生经 “金润二当家” 线下业务员推广，办理了 ETC 设备，并缴纳 300 元押金。办理时，业务员承诺，使用满三年便可退还押金，且能享受95折高速通行优惠。可在后续使用过程中，孙先生却发现诸多问题：每次高速通行时，都会被额外扣除3%的服务费，就连本应免费停车的酒店场所，只要是ETC停车场，驶离时也需支付全额费用及服务费。此外，押金退还条件也新增了“必须每月有消费记录”等门槛，这与当初业务员承诺的大相径庭。
孙先生表示，在办理时，业务员对这些关键条款避而不谈，只是打着“与高速合作”的旗号获取信任。他们并未对电子协议中的相关条款进行提醒，导致消费者在不知情的情况下签署协议。
电子协议“形同虚设”，同类投诉“批量涌现”
在听取孙先生的遭遇后，节目连线金润二当家官方客服。在面对主持人提出的“办理ETC缴纳的300元是什么费用”“额外3%的扣费又是什么”等问题时，客服仅表示当时都与客户签署了电子协议，具体要提供客户车牌号才能查询办理的产品类型，但当主持人问到都有哪几种产品可以选择时，该客服表示不方便告知。
经节目组调查发现，与孙先生遭遇类似的消费者不在少数，金润二当家的ETC 办理利用冗长复杂的电子协议规避告知义务的现象并非个例，关于额外服务费及押金退换难的投诉在各大网络平台屡见不鲜，行业乱象可见一斑。
ETC服务合规性遭拷问，全国监督热线介入核查
为维护消费者合法权益，节目组连线ETC全国服务监督热线95022。工作人员表示，会将相关情况反馈至发行机构进行核查。若“金润二当家”确为高速合作方，就必须对条款的合规性负责；若存在虚假宣传、违规收费等行为，监管部门将依法督促其整改。通过节目，孙先生要求退还设备及相关费用，并希望借此呼吁广大消费者，在办理 ETC 业务时警惕“隐藏条款”。
媒体呼吁：莫让便民工程沦为“套路温床”
ETC本是便民之举，却因个别服务商“套路”频出消解公众信任。孙先生的遭遇不仅是一起个体维权案例，更折射出新型消费领域监管的紧迫性。消费者在办理类似业务时，需确认服务商资质、留存书面承诺，并仔细审阅条款细节。同时，监管部门应加强监管，维护消费公平。唯有商家诚信经营、条款透明可溯，才能让ETC真正成为“便民快车道”，而非“消费纠纷收费站”。
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