勐腊公安强化“一窗通办”业务培训 推动便民服务提质增效

　　勐腊县公安局以创新服务模式为重点，以重塑业务流程为关键，投入30万元资金重新升级改造，于2024年11月11日正式启动并全面实施公安政务服务“一窗通办”，配备“全科”民警，推动服务形态从“多窗”向“一窗”转变，实现一窗办理出入境、交管、户籍等业务。

　　据介绍，勐腊县公安局推动公安政务服务事项共计122项（其中治安58项、出入境30项、交警25项、禁毒6项、网安3项）全量进驻政务服务中心，强化关联事项优化整合，推进政务服务事项依法依规办理，实行首问负责、一次性告知、限时办结等制度，严禁额外增加或变相增加办理环节和申请材料，实现企业、群众进一扇门、到一扇窗、办多样事。

　　同时，勐腊县公安局从便民利企角度出发，探索提升智慧化服务水平，将流程相似、材料相近、关联度高的公安政务服务业务“打包”形成“一件事”，以“最大公约数”精简优化办理事项涉及的图表材料，推进信息要素复用，编写“一件事”办事指南，形成全县统一、内容准确、可操作性强的办事指引，实现企业、群众向“一个窗口”、提交“一套材料”、办成“一件事”的服务模式。截至目前，该窗口共收到社会各界赠送的锦旗4面。

　　目前，勐腊县公安局开展政务服务事项延时（提供午间不间断）服务，户籍业务实行周六、节假日预约服务，公安自助服务区设置“7×24小时”办理，出入境旅游业务实行365天全年无休窗口，在非工作日加班情况下保证服务质量不减，切实满足企业和群众便利化办事需求。

　　据统计，启动“一窗通办”以来，勐腊县公安局政务服务窗口共办结2万余件证照，其中户籍和身份证件2000余件、出入境证件1.1万余件、驾驶证照7000余件；办理护照、港澳台通行证免费快递邮寄到家服务2105份，为群众节约办证成本约2.3万元；提供免费照相服务5371人次，为群众节约照相费用16.1万元；精简办证材料、缩短办证工作日3000余件；为“老幼病残孕”人员设立绿色窗口，推行优先服务1935人次，为出境游客印发“文明旅游宣传单”1.1万余册。

　　记者 郑恒