承保“护航队” | 第二期人物专访

专业担当 品质守护

陈丽坤，承保业务室主任，面对困难与挑战时，总能迅速构思解决方案，做好统筹分配，带领科室成员团结一致，竭力为渠道提供专业高效的服务，为业务提质增量。

高效、专业、把控

渠道有时遇到涉及契调、财务及体检的终身寿险投保单，陈丽坤快速了解客户本次投保方案，及时解答业务员的疑虑。同时，她通过预审体检报告，综合分析后为客户提供优选方案。在专业的承保分析下，客户更换产品，陈丽坤迅速跟进审核，3分钟内完成了2单的核保审核。

陈丽坤始终保持专业敏感度，元月启动至今，已处理18件高风险校验提示的契调单。她及时与渠道沟通，指导调整更适合的投保方案，把控好业务品质的第一道关。

陈丽坤凭借其专业素养与敏锐洞察力，高效处理了诸多复杂投保事宜，为渠道业务的稳健发展提供了有力支撑，展现其卓越的专业能力和敬业精神。

敬业担当 高效服务

李玲玲，承保业务室核保岗，主动作为，在把控业务风险与品质的同时，全力协助渠道解决承保的各类急难问题。

敬业、高效、服务

一名客户投保大额终身寿险需体检，在客户提出自行到医院体检的要求下，李玲玲综合评估风险快速给出体检方案。体检前一晚，李玲玲得知客户未能成功接收到体检通知单，便立刻通过VPN协助发送给陪检人员，并嘱咐体检应备资料和相关注意事项。

她持续跟进，在函件处理的最后一天等来了热腾腾的体检报告。她迅速审核上报，当天出具标体审核结论，并在元月2日顺利承保。同时，为做好承保服务支持，她主动在元旦当天全天办公，实时协助处理承保问题，提供快速审核支持。

李玲玲凭借专业高效的工作态度和严谨细致的服务精神，成功解决投保过程中的突发问题，为渠道业务的稳健推进提供了有力保障，展现其出色的业务能力和敬业担当。

细致担当 勤恳付出

吴施颖，身兼数职，承保业务室契约管理岗、部门预算员、部门反洗钱审核岗，服务意识强，细致审核纸质投保资料、客户信息真实性，严控业务品质。遇到特殊节点，主动现场加班，为部门预算及承保业务默默付出。

细致、敬业、品质

细心的吴施颖发现一特殊驳回原因的双录质检未通过单，她立即联系相关人员了解具体情况。该单客户66岁，远程双录时由于既不会听说普通话也不会写字，全程由第三人代完成。吴施颖当天与总部沟通后立马制定2套处理方案及详细指引发至机构。

第二次补录还是出现了小插曲，她及时跟进，联系业务员实操演练指导了两个多小时，终于，客户第三次补录通过。

吴施颖凭借细心与敬业，高效解决特殊双录质检问题，全力保障投保流程顺畅，为公司业务稳定发展提供了坚实支持，展现其高度责任心和卓越服务精神。