家门口就有“说理的地方” ——探访长安区白佛社区消费维权志愿者服务站

3月26日8时，杜杰如往常一般，准时来到白佛社区消费维权志愿者服务站。他是这个服务站的志愿者，当天上午约了一名电动车经营商户和一名消费者调解电池维修售后工作。

“昨天上午，我们接到长安区谈固市场监管所转来的消费投诉单后，就去电动车经营门店收集了商品实物、购物凭证、交易记录等相关证据，并与商户进行沟通，了解事情全貌。”杜杰打开厚厚一摞文件夹，从中找出这一单投诉的相关留证照片。

白佛社区总面积约4平方公里，现有9600多名居民；辖区内个体工商户经营种类繁多，涉及三小餐饮、四小服务行业，还有白佛便民蔬菜市场、白佛大集、白佛花鸟鱼虫市场等，共计1000余家商户。

如此庞大的社区和商户规模，消费投诉常有发生。如何高效便捷妥善化解消费纠纷，为居民打造放心消费环境？市消费者权益保护委员会、市场监管局给出“高招”——在社区内建立消费维权服务站。

2023年10月，长安区白佛社区消费维权志愿者服务站挂牌成立。这家石家庄市首家在社区成立的消费维权志愿者服务站，不断探索服务模式，完善工作机制，优化居民消费环境，累计处理投诉1000余件。

服务站距离白佛社区的大门仅50米远，10名志愿者大都是居委会的工作人员。“自从有了服务站，咱们在家门口就能找到‘说理的地方’。”白佛社区居民杨民宏说，以前打电话反映问题，就只能干等着，不知道得等多少天才能解决。

“现在可不一样了，消费维权志愿者服务站就在俺们家门口，遇到消费问题来找他们帮忙，志愿者会陪同前往商家协调。处理问题效率特别高，三下五除二就解决了，有时候十分钟就能把事儿解决妥当，给大家伙带来很大方便。”杨民宏告诉记者。

当天上午，经过杜杰的调解，电动车经营商户为消费者免费更换了电池。整个处理过程快速、顺畅，消费者对此非常满意。

记者在服务站的北墙看到，《消费投诉受理调解制度》《消费维权服务站工作职责》《消费维权志愿者公益职责》等规章制度清晰地张贴出来。“如果遇到较为困难的消费维权纠纷，我们会邀请专业的法律顾问或专家参与调解，提供更权威、更精准的法律意见和解决方案。”杜杰说，服务站建立了严格的投诉处理档案管理制度，对每宗投诉案件的处理过程、调解结果等进行详细记录并归档，便于日后查询和总结经验。

整合社区资源，服务站搭建起全方位、多层次的消费维权平台。通过线下讲座、社区公告栏、微信群等，广泛宣传消费维权知识，将消费维权知识宣传到每一位居民家中。这种协同发力的模式，让服务站能够及时、准确地掌握消费者的诉求和市场动态，为快速处理消费纠纷提供了有力保障。

随着这一新型维权模式的推广和复制，截至目前，全市共有23个社区陆续成立了消费维权服务站。 “我们要打通维权‘最后一公里’，为消费者在家门口提供了便捷的维权服务。”市消保委有关负责同志表示，将持续推进消费维权惠民举措，做好维权站的规范化建设，构建政府引导、市场主导、全社会共同参与的多元共建、共管、共享格局，为消费者提供更加便捷、高效的维权服务，让消费体验更优质、消费环境更和谐。（记者 焦莉莉）

（石家庄新闻网）