15个省区市消协参与 部分商品及服务领域洞察报告发布

工人日报—中工网记者 杨召奎

3月21日，“3·15在行动”2025网络3·15公益活动在北京举办消费洞察报告发布活动，洞察报告涉及直播电商、营养健康、文旅、厨电、部分银行商城等领域。

为了聚焦消费需求，洞察消费痛点，回应消费关切，更好地宣传中国消费者协会2025年“共筑满意消费”年主题，在中国消费者协会指导下，由《中国消费者》杂志社牵头，联合北京、天津、河北、内蒙古、江苏、山东、湖北、湖南、广西、四川、贵州、杭州、青岛、成都等全国15个省区市消协（消委会）开展了“3·15在行动”2025网络3·15公益活动，旨在推动全国消协组织更有效地履行法定公益性职责，强化消费维权领域的社会监督和媒体监督的合力，进一步引导消费者科学认知理性消费，发挥消费在经济增长中的关键性作用，弘扬社会正能量。

据介绍，从去年下半年开始，由《中国消费者》杂志社牵头针对消费者关注度高、技术更迭迅速、容易出现消费纠纷的直播电商、营养健康、文旅、厨电、部分银行商城等领域开展了消费调查活动，并结合近年来的消费投诉咨询、消费舆情信息，形成了各相关领域的消费洞察报告。

中国消费者协会副秘书长潘海峰在洞察报告发布会上表示，针对消费调查中发现的各类问题，将联合经营者、有关专家学者找出这些问题出现的原因，提出解决问题的方案，更好地为消费者服务，为发展助力，这是消协组织践行初心使命，更是消协组织履行法定职责的具体体现，而这就是这次网络公益活动意义所在。

发布会上，《中国消费者》杂志社相关负责人发布了系列消费洞察报告：《直播电商消费洞察报告》指出，当前直播带货领域存在诸多问题，严重影响消费者权益与市场秩序。一是夸大宣传、货不对板现象突出。二是虚假评价、诱导消费手段层出不穷。三是知名主播频“翻车”“质次价不低”成为普遍问题。分析认为，上述直播电商消费领域存在问题的根源在于相关法律细则与平台自治待完善、供应链质量管控不严、技术滥用催生欺诈等。

为促进直播电商行业健康发展，《直播电商消费洞察报告》提出建议如下：完善法律细则，构建“全监管”体系；重塑供应链质量生态，建立“白名单”制度；规范新技术的应用，落实风险提示机制；开展消费科普教育，强化消费风险提示；创新舆情治理机制，有效应对舆情风险以及推动行业自律与社会共治；鼓励行业协会制定主播行为准则，建立健全主播管理制度，对违规主播实施“熔断机制”；对诚信商家给予认证标识，培育第三方消费监督组织，建立“消费者评审团”制度。

《文旅消费洞察报告》调查显示，消费者对我国文旅消费总体满意度较高，超六成调查参与者对最近一次文旅消费的整体满意度较好。但文旅消费槽点也较多，超过3／4调查参与者认为文旅消费市场存在宰客、乱收费现象；约六成调查参与者表示遇到过旅游服务提供商单方面解约、强制消费的情况；半数以上调查参与者遇到过在线上预订的酒店位置、设施、房型等与实际不符的情况；超七成调查参与者遇到过文旅消费服务质量差的问题；近四成调查参与者遇到过文旅消费场所的基础设施体验不佳的情况；有一成调查参与者认为合同条款不清晰，担心权益受损；约五成调查参与者反馈文旅消费过程中遇到客服效率低下和扣费错误等问题。

基于当前文旅消费市场存在的主要问题，报告建议相关各方可从以下几方面着力点：一是景区应不断优化管理机制，提升服务水平；二是平台方应提升服务质量，畅通投诉渠道；三是呼吁消费者在选择旅游产品和服务时要理性。旅游过程中，如果遇到经营者单方面变更约定事项、预订产品货不对板等问题时，要保存好与平台、商家的聊天记录、订单截图、产品页面截图等所有相关证据，以做到维权有据。

来源：工人日报客户端