北京
莫力达瓦达斡尔族自治旗(以下简称“莫旗”)不动产调查登记中心始终秉持“以人民为中心”的发展理念，通过系统化改革构筑现代化服务体系，日前，获评自然资源部“全国不动产登记便民利企窗口工作成效显著单位”，成为内蒙古自治区优化营商环境的新标杆。
走进莫旗政务服务大厅，整洁的不动产登记窗口井然有序。综合受理窗口、宅基地窗口、自助服务区等功能分区设置清晰，工作人员面带微笑，耐心解答群众疑问。2024年，莫旗通过优化窗口设置、强化队伍建设、完善制度创新，推动登记服务质效双升。
工作人员认真为群众办理业务。德贤摄
莫旗不动产调查登记中心副主任易辰介绍，通过科学调配人员、增设导询台和自助服务区，让群众少跑腿、少排队。目前，设置综合受理窗口6处，针对宅基地、廉租房等业务设立专项窗口，所有登记业务实现“一窗受理”。在自助服务区，群众可自主完成材料打印、线上操作等服务，日均服务量超50人次。
为提升服务效能，莫旗不动产调查登记中心靶向发力强化队伍建设。今年以来，通过5期集中培训、2次业务测试，100余人次参训，登记队伍业务能力显著提升。2024年，该不动产登记中心先后推出了12项制度，其中创新工作制度7项。在全市率先引入《遗产管理人制度》，目前应用该制度已经完成非公证继承登记80余项，让群众既省钱也省时间。
莫旗市民任光箭说：“以前我们办理业务要跑公证处、派出所，现在提交承诺书就能办，不仅省了公证费，时间上还快了，也更便捷了。”
工作人员耐心为群众答疑解惑。德贤摄
聚焦群众办事堵点，莫旗不动产调查登记中心以“三个延伸”构建全场景服务体系。建立“绿色通道+延时服务”应急响应机制，对群众急办事项实行即时受理、容缺办理，午间不间断服务和周末预约服务累计惠及群众600余人次，企业抵押登记审批时限压缩至4小时内。针对老年人、残障人士等特殊群体推出预约登门服务，通过“移动工作站”开展人脸核验、材料签署等全流程办理，累计上门服务48次。
“老人上下楼不方便，他们来家里做核验签字，真是解决了我们的大难题。”莫旗市民阿古达木感慨道。
工作人员主动为老人上门办理业务。德贤摄
聚焦“数据多跑路、群众零跑腿”目标，莫旗不动产登记中心以三项改革破解不动产登记堵点。通过搭建跨部门线上一体化平台，打通住建、税务、司法等8个系统数据接口，实现房源核验、税费计算、资格审核等业务全链条协同，廉租房登记实现“零材料提交”，惠及群众3300户；创新“顺位抵押登记”标准化流程，累计释放贷款超2000万元；更新《莫旗不动产登记告知承诺制证明事项清单》，对亲属关系证明等6类高频难题推行告知承诺制，200余人次告别“多头跑、反复开”。
“我们将深化‘互联网+不动产登记’，拓展‘跨省通办’服务半径。”莫旗不动产调查登记中心主任王忠奎表示：未来将以“视频委托”“智能核验”等新技术持续提升服务温度，让“便民利企”金字招牌越擦越亮。
从“最多跑一次”到“一次不用跑”，莫旗不动产登记中心的嬗变，折射出新时代政务服务的深刻变革。当“遗产管理人制度”破解继承难题，当“视频委托”跨越时空界限，当“绿色通道”畅通企业血脉，我们看到的不仅是服务方式的创新，更是以人民为中心发展思想的生动实践。(郑明、王伟、德贤)
来源：莫力达瓦达斡尔族自治旗
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