北京
本文转自：人民网-湖南频道
巡察干部到羊角塘镇君子陡社区第五小组农户张湖北家中走访，了解残障人士相关政策落实情况。受访者供图
“没想到你们真的到家里来给我儿办证了！”3月19日，在湖南永州祁阳市羊角塘镇君子陡社区，村民张湖北握着巡察干部的手连声道谢，看似普通的上门办证服务，却让这个特殊家庭的生活迎来转机。
巡察发现“隐形难题”
3月14日，永州市委第八巡察组在羊角塘镇开展机动巡察时，在君子陡社区第五小组农户张湖北家中发现特殊困难。39岁的王良才和36岁的王新才两兄弟患有精神类疾病，无法配合母亲外出，两兄弟迟迟未办理二代身份证，导致残疾证申办受阻，无法享受应有政策保障。
“这些年我又要忙农活，又要照顾王良才和王新才，他们又不配合我去办证，实在折腾不起。”母亲张湖北的讲述让巡察组意识到，看似简单的证件办理，对于特殊群体而言却是道现实的难题。
多方联动破解“办证难”
面对群众的诉求，巡察组立即启动协调机制，与祁阳市公安局、羊角塘镇人民政府、羊角塘派出所等部门建立联动处置通道。本着特事特办的原则，3月19日上午，羊角塘派出所户籍民警带着移动采集设备登门服务，现场完成信息录入、人像采集等流程，考虑到兄弟俩出行困难，派出所民警还主动代办邮寄手续，预计一周内就能将证件送上门。
“这次上门服务不仅解决办理二代身份证的问题，后续残疾证办理、各种政策救助都会有专人跟进，确保办好、办结。”羊角塘镇相关部门负责人唐福元表示，羊角塘镇已建立问题跟踪台账，确保每个环节落实到位。
延伸服务“暖民心”
“巡察组到村（社区）就是为了帮助大家解决问题，欢迎大家如实向巡察组反映问题……”这是张贴在羊角塘镇大街小巷的巡察公告，也是巡察组对村民的“暖心承诺”。
“既要发现‘面上’问题，更要解决‘根上’难题。”永州市委第八巡察组组长万平波表示，本轮巡察开展以来，已推动解决道路硬化、医保报销、护理补贴等民生问题17件。下一步将重点聚焦各项惠民政策“末梢落实”情况，确保各项保障措施真正惠及困难群众。
春分时节，羊角塘镇的油菜花开得正艳，巡察组的随访车辆穿行在乡间小道，继续收集着群众“急难愁盼”的诉求，这些带着泥土气息的诉求，正转化为一项项具体实在的民生改善措施，悄然提升着小镇的幸福指数。（王智高 杨坤）
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