政务服务“心”升级 便民举措显温情

无棣县政务服务中心以提升办事人满意度和获得感为导向，用“心”升级服务“软环境”，打造涉企服务“心”品牌,持续推进营商环境提档升级，让服务有“速度”更有“温度”。

加强窗口基础建设，便民利企提“信心”。持续加强窗口人员业务能力建设，对10个新一批“高效办成一件事”事项集中学习，提高自身业务素养，牢固树立服务意识，以“一站式”暖心服务为目标，为办事人提供阳光服务、微笑服务、亲情服务，在办理业务时，做到“有求必应、有问必答、有难必帮、有诉必解”，为办事人提供更加“规范、高效、便民”的服务。同时，针对老人、残疾人等特殊群体，开辟暖心“绿色通道”，主动作为、提供全程陪办、帮办、协办服务，用热情的服务走进办事人“心口”。

打造特色定制服务，企业办事添“舒心”。以涉企服务“一类事”为抓手，整合优质服务资源，设立企业全生命周期集成服务专区，依托线上线下服务渠道，实现“企业找服务”到“服务找企业”的转变。在企业开办、信息变更、发票申领、一般注销等高频事项上，打通部门间信息壁垒，实现数据共享，简化申请流程。建立政企沟通常态化机制，想企业之所想，主动走访联系服务企业30余次，由专人跟进、及时反馈企业诉求，让服务走心走实。2024年，通过“帮棣好”微信小程序为59个项目绘制流程图。

推动服务模式改革，集成“套餐”更“省心”。以“高效办成一件事”为抓手，推动线上线下融合发展。线下办事“一窗受理”。结合企业群众办事需求，将原来需要单独办理的事项整合归集，设置“高效办成一件事”服务专窗，持续深化“一窗式受理、一站式服务”。完善受理、流转、审批等服务机制，建立“简单问题一窗解答，疑难问题部门协调”双向业务沟通机制，让群众“只交一次材料、最多跑一趟”。线上一网办理。23个“高效办成一件事”事项集中上线运行，动态维护山东省政务服务网“一件事”专区，实现服务指南实时更新。扎实推进“一件事”联办事项集成办理，统一网上申报入口，集中数据流转和业务分发，破解企业群众办事多次登录、重复上传材料等难题。

下步，无棣县政务服务中心将把便民利民惠民作为“评判标尺”，以“服务指数”换取百姓的“满意指数”，不断优化服务流程，创新服务模式，努力为企业群众提供更加高效、有温度的政务服务环境。（陈晓嫚）