海关企业协调员：5年“清零”1677个问题，助力外贸高质量发展

今年3月5日，是“中国海关信用管理服务平台”和“沪关AEO（经认证的经营者）企业协调服务群”上线5周年的日子。5年来，上海海关以企业需求为导向，创新服务模式，助力外贸高质量发展，海关企业协调员已经成为企业发展“护航者”和外贸发展“加速器”。

及时让企业问题“清零”

“我司一批货物抵达浦东机场，但是舱单异常，这批货物是我司生产线急需的原料，请问怎么办？”“我公司遇到东盟FTA税号方面的问题，比较紧急。”……中国海关信用管理服务平台不时有企业咨询遇到的紧急问题。“您的问题已收到，将尽快回复。”上海海关企业协调员余维卿答复道。5年来，上海海关企业协调员团队在“中国海关信用管理服务平台”和“沪关AEO企业协调服务群”开启“7×24小时”全天候服务模式，无论是深夜的紧急咨询，还是节假日的突发问题，协调员们总是第一时间响应，践行着协调员使命，确保企业问题及时“清零”。截至目前，上海海关企业协调员已累计解决企业问题1677个。

跨直属关区诉求协调有“直通车”

2023年9月12日，一票紧急联系单由宁波海关企管处发至上海海关企管处。原来，AEO企业、宁波美联外贸服务有限公司自上海空港口岸进口一批巴黎奥运会女排资格赛比赛用设备。考虑到设备运抵场地后需要2天时间安装调试，设备必须在9月13日完成清关提货，企业希望办理优先通关手续。上海海关所属上海浦东国际机场海关企业协调员吴丹丹接到任务后，迅速与现场部门逐一进行沟通，为AEO企业优先办理通关手续，所有环节做好AB预案，仅用几小时就完成 737公斤赛事器材的快速通关，力保赛事如期举行。“在那么紧急的情况下，多亏海关企业协调员协调几个部门，加班加急完成快速通关，解决通关难题，让赛事能够顺利举办。”宁波美联外贸服务有限公司负责人林银云说。

这只是上海海关企业协调员工作的一个缩影。上海海关企管处统筹各方资源，通过海关企业协调员制度，构建起高效协同网络，先后协调解决涉及深圳、南京、天津、广州等关区的跨关区企业诉求48个，确保企业贸易链条无缝衔接、畅通无阻。

AEO关地协调员对接机制全面建立

2024年，AEO企业、上海华峰铝业股份有限公司一批出口铝卷，因为缺少相关监管证件而滞留口岸。如果不能按时交付，企业面临高额的违约赔偿，多年积累的国际声誉也将悬于一线。上海海关所属金山海关企业协调员金典第一时间赶赴企业，深入剖析政策法规，指导企业精准完善申报材料，逐一核对技术指标与文件细节。同时，金典借助重点企业“服务包”绿色通道，与地方商务、经信等多部门紧急协调，详细说明企业困境与产业重要性。经多日连轴奋战，企业成功取得出口许可，化解了企业重大危机。上海华峰铝业股份有限公司国际业务部负责人舒适说：“感谢海关企业协调员的帮助，与地方主管部门协调沟通，加班加点指导我们完成材料申报。”

上海海关不断拓展为企服务渠道，全面建立“AEO关地协调员服务对接”机制。2025年春节伊始，上海海关加强与商务部门对接，推动建立AEO商务协调员服务机制，强化地方政府在AEO企业服务中的作用，进一步完善了“关地协同”新模式。

不断更新以专业促高效

上海海关的企业协调员队伍由隶属海关协调员与业务职能部门专家协调员共同构成，无论是口岸通关难题，还是专业领域疑难问题，他们依托团队力量，能够为企业提供及时、专业的服务，助力企业顺利通关。

在关税征管领域，关税处专家协调员张正化身政策“翻译官”，用通俗易懂的语言为企业传递税收征管关键信息，向上海海关所有AEO企业定向推送“RCEP 享惠福利包”，助力国药（上海）等企业大幅提升享惠率，降低进口成本，增强国际市场竞争力。“海关各条线业务都比较专业，政策法规和创新举措也在不断更新，及时准确地把这些信息传递给企业，是我们海关企业协调员的重要任务。”张正表示。

在奉贤，美妆企业上海创元化妆品有限公司搭乘 AEO 东风，在国际市场崭露头角。面对出口船期紧迫难题，上海海关所属奉贤海关企业协调员丁志中主动送策上门，为企业解读《上海海关AEO行动方案》，开启优先查检与“5+2”预约查检绿色通道，确保货物按时启航。“海关的企业协调员制度是我们企业的‘及时雨’。每次遇到困难，他们都能迅速响应，给出专业有效的解决方案，为我们解除在国际市场竞争中的后顾之忧。”上海创元化妆品有限公司副总经理吴梅芳感慨道。在海关AEO各项便利措施的帮助下，上海创元化妆品有限公司进出口总额已经从2020年的1亿元人民币快速增长到2024年的3.76亿元，成为国际化妆品市场一抹鲜亮的中国色彩。

原标题：海关企业协调员：5年“清零”1677个问题，助力外贸高质量发展

栏目编辑：赵菊玲

来源：作者：新民晚报 郭剑烽 通讯员 金延俊