罚款5000元！涉及福州多家快递公司！

鹭申通快递（福州）有限公司，未按姓名地址投递，罚款5000元。

福建兔喜网络科技有限公司，未按姓名地址投递，罚款5000元。

福州京邦达供应链科技有限公司擅自使用智能快件箱、快递服务站等方式投递快件，罚款1000元。

2月27日

记者在福州市邮政管理局网站上看到

多个针对快递企业的处罚通告

放在显眼的位置上

2024年3月1日，新修订的《快递市场管理办法》正式实施。其中，“快递送上门”成为社会公众热议的焦点。目前，新规实施已近一年。消费者反映强烈的快递不送上门问题是否有改善？快递行业服务质量是否有提升？打通快递“最后一公里”，还有哪些堵点和困难？记者进行了调查。

大家来说说

你家的快递都送上门了吗？

消费者：

送货上门有改善，驿站取件依旧普遍

新修订的《快递市场管理办法》明确规定：经营快递业务的企业未经用户同意，不得代为确认收到快件，不得擅自将快件投递到智能快件箱、快递服务站等快递末端设施。

27日下午

鼓楼区福屿社区的吴女士告诉记者

她每隔一两天就会到驿站取快递

“我的快递基本都是自己来驿站取的。因为有几家快递是默认放驿站的。”不过，吴女士说，如果和快递员或者驿站沟通，大部分大件都会送上门。

不过

家住周边单栋住宅楼的住户傅先生说

自家楼下没有驿站

除了京东、顺丰

大多数普通快递依旧默认送往

家附近的快递驿站或者快递柜

要享受送货上门依旧是件难事

走访中

多个快递驿站和快递员均表示

目前送货上门的比例

在20%到30%之间

快递员：

上门压力特别大，有人曾一个月被罚超千元

在西二环路黎明附近

一家快递网点工作的快递员邱先生说

他一天的单量为300到400件

高峰期能到500件

要是挨个打电话确认

然后送上门

一天最多只能送200单

所以，除了特别标记过要送上门的件之外，小邱和同事都默认放驿站，不过，如果顾客向公司投诉，快递员就要被扣款，一次100元。他有过一个月被罚1000多元的记录。好在现在有申诉渠道，收到投诉可以和顾客协商。

实际上

快递放在驿站也是有代价的

有些快递驿站每件要收0.5至0.6元

而且需要快递员自己支付

小邱说，正常送一单快递的利润是1.1元，支付给驿站0.5至0.6元，所得不到一半。

监管部门：

日常会严格执法，但也请市民体谅快递员

“新规之下，快递员的压力增大，消费者的投诉也在增加。”市邮政管理局市场处相关负责人介绍，新规实施后，平均每月各种申诉件高达3000件，他们频繁与用户沟通协商，或是进行回访。针对这些申诉件，主管部门都会及时了解情况，对快递员的违规行为进行处罚。经过协商，有很多用户表示理解，达成和解，满意率基本能达到90%。

“一方面，我们要保障消费者的权益，当遇到拒绝送货上门的情况时，消费者可以联系快递公司客服，要求快递员将快递送至约定地址。若消费者与快递公司协商未果，也可以通过12345或12305进行申诉，积极维权。”该负责人说，另一方面，快递员的权益也要得到保障，希望广大消费者能对快递员多一份理解和包容。

目前，福州市邮政管理局正根据实际情况，开展快递员教育培训，以规范和提升快递服务水平。同时，加强监督检查与执法，对切实损害用户利益的行为进行查处，加强社会层面引导，通过不同企业发布公告，引导用户选择合适的寄递方式。

记者 江海

新媒体编辑 李琼

监制 管慧 林亦敏

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