活动火爆签收难？有市民寒风中等待超半小时！最新跟踪实测，还有好消息→

自1月20日，手机、平板、智能手表（手环）等3类数码产品更新补贴正式落地以来，越来越多消费者通过线上平台购买，并轻松享受到购新补贴。如今“国补”落地满月，活动进程十分火爆。

签收等于“罚站”？记者跟踪体验

此前有消费者反映，在线买了国补数码产品，到货后需要当场激活，由于快递员操作不熟练，现场签收过程甚至长达半小时以上，十分不便。

有消费者表示“签收的时候在冷风中和快递员整了半个小时”，还有市民“和快递小哥蹲在小区的花圃旁，鼓捣了一个小时”。

如今，这样的情况有没有改善？

新民晚报记者昨天（2月20日）走访了顺丰物流、京东物流两家公司，并跟随一线快递人员上门派送。记者了解到，经过人员培训、流程优化，这一现象已大有改观。

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与普通家电不同，消费者线上购买享受“国补”的3C数码产品，快递员上门时，消费者除了要现场签收，还要走一个产品开箱激活的流程，这主要是为了防止骗补、套补和“黄牛”倒卖等行为，让“国补”能够实实在在地激发消费潜力。

记者从顺丰物流、京东物流了解到，为此，他们均要求快递员在走产品开箱激活的流程时，须通过手机向内部平台上传三张照片：3C数码产品包装盒上的IMEI码（串码）/SN码（唯一码）照片、设备屏幕上的IMEI码/SN码照片以及包装盒与设备屏幕IMEI/SN码合照。

3C数码产品“国补”政策落地的初期，有消费者反映快递员操作不熟练，上传照片甚至会“折腾”半个多小时，记者采访中了解到，两家物流公司通过培训、优化业务流程等措施，目前已经将交付时间缩短到几分钟。

位于局门路的顺丰物流远望一号店，服务对象是黄浦区半淞园街道、五里桥街道4000余户居民。国补项目负责人任才红向记者介绍，如今他们每天会有40余件3C数码产品需要送货上门。“经过培训，我们抽调了1至2名快递员专门负责这类产品的配送工作，快递员每单可额外获得7.5元的奖励金。”

4分钟完成智能手表的验证

14:30，顺丰物流远望一号店的快递员小师抵达制造局路365号3号楼的用户家门口。“你好，顺丰快递，来送‘国补’数码产品。”用户开门后，他递上快递盒，经过允许后用美工刀划开透明胶，取出了一只小米智能血压手表。接着就翻到包装盒的背面，用手持终端拍下唯一码（SN码），然后打开包装，拍下智能手表开机后显示的串码（IMEI码），最后把手表和包装盒放在一起，确保第三张照片上的两个编码都拍齐后，全部上传到系统。14:34，照片上传成功并审核通过，用户在他的手持终端上签名后，意味着整套签收流程都完成了。

“和配送其他物品不同，一拿到‘国补’数码产品的配送单，我必须提前联系用户，约定好他本人的签收时间后再上门，确保和他本人验机。”小师告诉记者，年前数码产品购新补贴刚刚启动时，需要与系统磨合，出现过花费20分钟到半小时才完成认证的情况，但目前能在10分钟以内完成一单，一般4至5分钟就能完成整个流程。最近，他一天送出十几台“国补”数码产品，其中手机占比最高。

“消费者在线上平台下单后，顺丰作为线下快递物流承运商，派件时由快递员完成3C国补申报所需的一系列信息采集，能够实现全程一站式服务闭环。”顺丰黄浦片区国补项目负责人任才红表示，年前公司在线上统一培训“国补小组”，然后到现场进行订单实操，确保组内所有成员能够完成信息采集，再回到各自的片区“传帮带”同事。

他表示，在前期操作中，大约1%的订单会出现照片审核不通过的情况，主要是由于像素问题或光线问题，通过一段时间的实践，目前这类问题已经基本避免了。“以黄浦片区为例，每天大概有300单‘国补’数码产品的包裹，年前则更多。我们会分拣到专门的区域，由相对固定的快递员来配送。”

3C数码产品业务量比较大的京东物流昌化营业部，则抽调门店的31名快递员主要负责3C数码产品的配送，他们平日里也是业务能手。京东物流昌化营业部负责人卜称称告诉记者：“自‘国补’政策落地以来，3C数码产品的配送量增长了约10%，我们门店每天配送的3C数码产品订单超过100单。为了提高快递小哥的服务积极性，公司将3C数码产品的派单收入调整为普通派单收入的3倍。”

新一批电商平台即将加入补贴活动

上海市商务委介绍，截至目前，已有京东、淘天、抖音、拼多多、苏宁易购、i百联、快手、小红书等平台上线了“国补”“市补”家电以及3C数码产品。预计2月下旬至3月，还有新一批电商平台会加入，届时，市商务委会对外公示。

另外，上海市商务委也在会同相关部门加强政策指导，指导各大电商平台加强唯一码/串码精细化管理，实现3C数码产品的精准追踪和溯源，保障设备购买的真实性；督促各大电商平台建立健全安全与风控体系，优化迭代商户管理举措，防止骗补、套补和“黄牛”等行为，确保政策真正发挥扩大内需的作用。

除了通过线上平台购买以旧换新的3C数码产品外，消费者还可以选择线下购买。记者在苏宁易购五角场店看到，消费者购买国补机型时，需在相关平台领取国补优惠资格，到店购买即可享受补贴，随后下单付款并现场激活。

据上海苏宁易购相关大数据显示，自3C国补政策上线以来，上海苏宁易购的手机、电脑、平板、智能手表手环销量分别同比增长108%、280%、170%、186%，3C产品套购订单增长120%。

新民晚报（记者 张钰芸），综合上观新闻

视频：张钰芸 闫锦

编辑：施雨 龚紫珺

编审：戴慧菁 何迪