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新京报贝壳财经讯 2月19日，市场监管总局等五部门印发的《优化消费环境三年行动方案（2025—2027年）》公布。
该方案要求，落实食品药品安全“四个最严”要求，加强群众关切的米面油、肉蛋奶等重点食品监管；聚焦重点领域，强化保障消费者知情权、自主选择权和公平交易权；持续开展地方保护、市场分割突出问题整治，促进全国消费市场高效畅通和规模拓展；完善以消费者权益保护法及其实施条例为核心的法律体系，及时修订法规规章文件。
该方案同时要求，到2027年，动态发展线下无理由退换货承诺单位150万家以上；加强消费维权能力建设，依法畅通投诉举报渠道，完善处理流程，高效处置消费投诉举报；推动健全消费者权益司法救济制度，支持消费领域集体诉讼、公益诉讼、小额诉讼，总结推广“诉调对接”做法和“共享法庭”模式，降低消费者诉讼维权成本；坚持和发展好新时代“枫桥经验”，将消费维权工作纳入基层治理体系，推动形成以人民调解为基础，人民调解、行政调解、司法调解、行业性专业性调解优势互补、有机衔接、协调联动的调解工作格局。
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