成都领界携手AI，出入境服务迎来新变革。

AI 入境：出入境服务的新变革

在科技飞速发展的今天，人工智能（AI）已不再是科幻电影中的幻想，而是真切地融入到我们生活的方方面面，从智能语音助手到自动驾驶汽车，AI 正以惊人的速度改变着我们的生活和工作方式。其中，出入境服务领域也在 AI 技术的影响下，经历着一场深刻的变革。

过去，人们在办理出入境业务时，往往需要面对繁琐的手续和漫长的等待时间，填写各种复杂的表格，提交大量的材料，还要担心材料是否齐全、填写是否正确。在口岸通关时，也可能因为人工查验的效率问题，在长长的队伍中焦急等待。而现在，随着 AI 技术的引入，这一切正在发生改变，它为出入境服务带来了前所未有的便利和高效 ，让人们的出行体验得到了极大提升。

AI 助力，效率飞升

智能咨询，随时在线

过去，人们在办理出入境业务前，常常会为咨询相关问题而烦恼。繁琐的手续和复杂的政策法规让人摸不着头脑，而咨询热线又经常占线，好不容易打通了，工作人员解答完后，自己还可能因为信息太多而记不住。现在，这些问题都能通过 AI 技术得到解决。

昆山市公安局出入境管理大队推出的 “昆小境” AI 智慧咨询服务平台，就是一个很好的例子。市民王女士在计划出国旅行前，拨打了出入境热线 191-8048-6895，电话接通后，热情的 “昆小境” AI 智能服务专员立即与她交流起来。“请问您是中国大陆居民、台湾居民、港澳居民还是外国人？”“请问您是否年满 16 周岁？”“请问您要办理哪种业务？” 在这些语音提示下，王女士一步步清晰地表达了自己的需求。咨询结束后，出入境管理大队还向她发送了一条短信，里面详细列出了业务办理所需材料、注意事项以及网页链接，点击链接就能查看办理网点的名称、地址、工作时间和联系方式等内容 。

“昆小境” 通过按键导航、语音识别、智能答复等方式，实现了 “7×24 小时” 不打烊的咨询应答。即便原有的人工咨询通道依然保留，市民可随时转接人工服务，但 “昆小境” 已经能解决大部分常见问题，大大提高了咨询效率，让人们能随时获取所需信息，不再为咨询难题而困扰。

快速查验，精准识别

在边检工作中，快速准确地查验出入境人员身份是保障口岸安全和顺畅通关的关键。以往，人工查验方式不仅效率低下，而且容易受到人为因素的影响，导致通关速度缓慢，旅客等待时间过长。如今，视频 AI 技术的应用，彻底改变了这一局面。

扬州边检站引入的 Deepseek 大模型，融合了人脸识别、智能语音交互和大数据分析等核心技术。在人脸识别方面，它能够迅速对就位人员进行识别与验证，将过关流程从几分钟压缩至几秒钟。在一次繁忙的节假日通关高峰中，大量旅客排队等待查验。以往，这样的情况会让边检人员压力巨大，通关速度也会明显下降。但现在，借助 AI 技术，边检人员快速引导旅客通过查验通道，系统瞬间就能完成人脸识别和身份信息比对，旅客们快速有序地通关，整个过程高效流畅。

智能语音交互技术也让边检人员与旅客的沟通更加便捷。当旅客对查验流程有疑问时，通过智能语音系统就能快速得到准确清晰的解答。大数据分析则能帮助边检人员提前预判客流情况，合理安排警力，提高查验工作的针对性和精准性。这些 AI 技术的应用，不仅大大提高了通关效率，减轻了边检人员的工作压力，也为旅客提供了更加便捷、高效的通关体验。

智能引导，贴心陪伴

当你走进成都天府新区公安分局出入境大厅，一个可爱的身影会吸引你的注意，它就是智能机器人 “新宝”。在出入境服务中，“新宝” 为市民们带来了不一样的体验。

前来办理护照的晓霞刚走进大厅，“新宝” 就主动上前打招呼：“你好，我是新宝，请问需要帮助吗？” 晓霞询问护照办理的流程，“新宝” 不仅详细地进行了解答，还带着晓霞前往照相区域。在等待的过程中，有两位市民因为排队问题产生了一点小争执，“新宝” 感应到情况后，迅速移动到他们身边，用温和的语音进行劝解，不一会儿就化解了矛盾。

“新宝” 的出现，让出入境大厅的服务更加人性化。它不仅能提供准确的咨询服务，还能在大厅内为市民带路，引导市民前往各个业务办理区域。在人流较多的情况下，“新宝” 还能协助维持秩序，解答市民们的各种疑问，让市民在办理出入境业务时感受到更加贴心的服务，有效改善了市民的办事体验，让整个办事过程更加轻松愉快。

服务升级，体验优化

个性推荐，精准服务

在计划一场出国旅行时，你是否常常为选择目的地、预订酒店和规划行程而烦恼？现在，AI 技术可以帮你解决这些问题。携程发布的旅游行业垂直大模型 “携程问道”，就是这样一个贴心的旅行助手。

“携程问道” 具备强大的数据分析和智能推荐能力。它筛选了 200 亿高质量非结构性旅游数据，并结合携程现有精确的结构性实时数据以及历史训练的机器人和搜索算法，进行了自研垂直模型的训练 。当用户提出旅行想法时，比如 “我想在暑假带孩子去海边度假，预算在 2 万元左右”，“携程问道” 能从地域、主题特色等维度，快速推荐出如三亚、青岛、厦门等适合亲子游的海滨城市，并提供相应的酒店、景点、行程规划和实时优惠信息 。

对于追求个性化旅行体验的用户，“携程问道” 同样能满足需求。如果用户喜欢小众、文艺的旅行地，它会推荐像福建霞浦、云南建水这样充满特色的地方，并规划独特的行程，让用户体验不一样的旅行乐趣。这种个性化的推荐服务，不仅节省了用户的时间和精力，还能让旅行更加符合用户的期望，提升用户的旅行满意度，让每一次出行都成为难忘的回忆。

语言无障，沟通畅行

语言交流障碍常常是出入境人员面临的一大难题。在异国他乡，无法准确表达自己的需求，或者听不懂当地人的话语，都会给旅行、商务交流等带来诸多不便。不过，随着 AI 翻译技术的发展，这一问题得到了有效解决。

讯飞翻译机就是一款强大的 AI 翻译神器。以讯飞翻译机 4.0 星火版为例，它在讯飞星火大模型的加持下，翻译能力得到了显著提升。该翻译机支持 85 种语言在线翻译，17 种语言离线翻译，32 种语言拍照翻译，几乎覆盖了全球近 200 个国家和地区的主要语言 。无论是在繁华的巴黎街头问路，还是在日本的传统市场购物，又或是在非洲的商务会议上交流，讯飞翻译机都能让你与当地人顺畅沟通。

在功能上，讯飞翻译机 4.0 星火版新增了 AI 读图问答功能，能译图更懂读图。用户拍照后可点击【AI 读图】进行对话，首轮对话系统自动总结图片内容，用户还可针对图片内容进行多轮问答。比如在国外参观博物馆时，看到一幅古老的画作，用翻译机拍照后，就能了解画作的背景、作者信息等内容。它还提供了通用翻译、商务正式、轻松友好、优雅古韵共 4 种翻译风格，用户可根据不同的交流场景选择合适的风格，让交流更加自然、得体。讯飞翻译机的出现，让出入境人员彻底告别了语言障碍，尽情享受交流的乐趣，促进了不同国家和地区之间的文化交流与旅游发展。

挑战与隐忧并存

数据安全，重中之重

在享受 AI 带来的高效和便利时，我们也不能忽视其背后存在的挑战和隐忧。AI 在出入境服务中扮演着重要角色，这一过程中会收集和处理大量的个人信息，包括姓名、身份证号码、护照信息、生物识别数据等 。这些信息一旦泄露，将会给个人带来严重的损失，甚至可能威胁到国家安全。

2024 年，美国一家知名的 AI 公司就曾发生过数据泄露事件。该公司为多个政府部门提供 AI 技术支持，其中包括出入境服务相关的数据处理。黑客通过攻击其服务器，获取了大量出入境人员的个人信息。这些信息被泄露后，许多人的身份被盗用，导致他们在出入境时遇到了各种麻烦，甚至有部分人员的银行账户也受到了威胁。

为了加强数据安全保护，采用加密技术是必不可少的手段。在数据传输和存储过程中，对敏感信息进行加密处理，确保即使数据被窃取，黑客也无法获取其中的真实内容。严格的访问控制也至关重要，明确不同人员和系统对数据的访问权限，只有经过授权的人员才能访问特定的数据，并且对访问行为进行详细记录，以便在出现问题时能够追溯责任。

技术局限，有待突破

尽管 AI 技术已经取得了显著的进步，但在复杂场景下，其识别准确率和适应性仍有待提高。在出入境服务中，人脸识别是常用的身份验证方式之一，但当遇到光线不佳、人员面部有遮挡（如戴口罩、墨镜等）的情况时，人脸识别系统可能会出现错误识别或无法识别的情况。

在一些繁忙的口岸，由于人员流量大，环境复杂，光线条件也不稳定，AI 设备在进行人脸识别时就容易出现误差。曾经有一位旅客在通过边检时，因为当天佩戴了一副特殊的墨镜，导致人脸识别系统无法准确识别其身份，从而造成了通关延误，给旅客和边检工作都带来了不必要的麻烦。

为了解决这些问题，需要不断优化算法，提高 AI 系统对复杂场景的适应能力。通过大量的实验和数据训练，让 AI 模型学习不同光线条件、面部遮挡情况下的特征识别方法，提升识别的准确率。结合其他辅助技术，如指纹识别、虹膜识别等，形成多模态识别体系，以提高身份验证的准确性和可靠性，确保出入境服务的安全和顺畅。

人员转型，适应变革

AI 的广泛应用可能会导致部分岗位人员需求减少。在出入境业务办理大厅，一些原本由人工负责的咨询、引导工作，现在可以由智能机器人来完成；在边检查验岗位，AI 技术的应用也使得人工查验的工作量有所降低。这就意味着，一些从事相关工作的人员可能面临岗位调整或失业的风险。

为了应对这一挑战，加强对相关人员的培训和转岗安置至关重要。可以为他们提供 AI 技术相关的培训课程，让他们了解 AI 的基本原理、应用场景以及与出入境服务的结合方式，提升他们的数字素养和技术应用能力。通过培训，使他们能够胜任新的工作岗位，如 AI 系统的运维、数据管理与分析等。对于一些年龄较大、难以适应新技术的人员，也可以提供一些行政、后勤等其他岗位的转岗机会，帮助他们顺利过渡，实现人员与技术的协同发展 。

AI 领航，未来可期

AI 技术的应用，无疑为出入境服务带来了一场深刻的变革，在效率提升和服务优化方面取得了显著成效 。它让咨询变得更加便捷，查验更加快速精准，引导更加贴心，也让旅行规划更具个性化，语言交流不再有障碍。然而，我们也必须正视 AI 技术带来的挑战，如数据安全、技术局限以及人员转型等问题。

随着科技的不断进步与创新，相信 AI 与出入境服务的融合将更加深入和广泛。未来，我们或许能看到更智能、更安全、更人性化的出入境服务体系，让每一次的出行都变得更加轻松、愉快。让我们共同期待 AI 在出入境服务领域创造更多的可能，为我们的生活带来更多的便利与惊喜，助力全球交流与合作迈向新的高度。