河北
节期间寒潮来袭，秦皇岛市将开启强降温模式，为保障市民温暖过节，秦皇岛市热力有限责任公司秉持“辛苦我一人 温暖千万家”的企业使命，强化安排部署，严格落实各项供热保障措施，提前制订应急预案，全力以赴保障春节期间供热工作，让广大热用户屋暖心更暖。
全力保障稳运行 守土尽责显担当
春节前夕，为了确保春节期间供暖工作的平稳有序，秦皇岛市热力有限责任公司召开专题会议，对春节期间各项供暖保障工作进行安排部署，确保春节安全优质供热。会议强调，春节是阖家团圆的重要节日，供暖质量直接关系到市民的生活舒适度，更是涉及民生保障的大事，各部门要守土有责，守土尽责，确保供热系统能够稳定运行。会议还从热源供应、管网维护、客户服务等多方面明确了任务目标和责任分工，并针对可能出现的极寒天气，提前制订应对策略，确保广大市民温暖过节。
运行监测精调度，点亮供暖“指明灯”
为了保障春节期间供热的稳定性，公司强化运行监测调度工作，实时对各换热站以及管网的运行参数进行监测。通过这些数据的动态变化，及时掌握供热系统的运行状态。春晖调度指挥中心的工作人员24小时坚守岗位，一旦发现某区域的供热参数出现异常波动，将立即启动应急预案对供热进行调整。同时，公司与热源单位建立了高效的信息共享机制，及时将供热需求反馈给热源单位，以便热源单位合理调整供热负荷。1月21日，公司积极与热源单位进行协调，针对春节期间的大面积降温进行提前蓄热，确保用户家中温度保持均衡舒适。春节期间，双方将密切配合，确保供热系统的“血液”能够持续稳定地输送到千家万户。
解决问题更高效，打好供暖“优质牌”
服务质量是衡量供热企业的重要标准之一，公司在春节期间将进一步提升服务质量，致力于为用户提供更加优质、高效的服务。“8905890”春晖热线接听人员24小时在线接听用户来电时，做到热情、耐心、细致，能够准确解答用户的疑问，并及时处理用户的投诉和建议。为了保障在极寒天气下的热线畅通，公司根据热线接听数据，会随时启动热线增援应急预案，增加热线电话接线员和接听线路，确保用户拨打热线能够及时接通。同时，建立了完善的用户反馈处理机制，对于用户反映的问题，及时进行跟踪处理，直到用户满意。“供热管家”也会及时响应热用户需求，满足广大热用户上门维修、测温等相关诉求。
应急方案早制订，应对极寒“有底气”
春节期间，极寒天气可能会对供热系统造成较大的压力。公司未雨绸缪，制订了完善的应急预案。应急预案中明确了在极寒天气下的供热保障措施。包括提高供热负荷、加强管网的巡查频次、对重点区域和老旧小区进行重点保障等。当极寒天气来袭时，公司将第一时间启动应急预案，确保各项供热保障工作平稳有序。春晖应急保障中心将全天候守护供热主管网安全，一旦发生突发情况，抢修队员会在第一时间赶赴现场进行抢修、恢复供热，保障居民温暖过冬。同时，公司还与气象部门建立了沟通机制，及时获取气象信息，提前作好应对准备。
人员设备齐到岗，充实供暖“后备军”
面对春节期间的降温，公司进一步加强工作人员的值班备班，供热管家将打破服务区域壁垒，随时待命，一旦接到用户的报修电话，确保能够迅速响应，第一时间赶赴现场解决问题。当值人员都是经过严格培训、经验丰富的技术骨干，他们熟悉供热系统的各个环节，具备快速处理各类故障的能力。同时，公司还做好了备品备件工作，常用的备品备件一应俱全，且进行统一调度，一旦设备出现故障，可以立即进行更换，最大限度地减少维修时间，保障供热的连续性。同时，与供应商保持紧密联系，可以及时补充物料，确保突发故障时能迅速更换备件，保障供热不间断，让市民温暖过年。
节前检查严落实，筑牢供暖“安全线”
安全是供热工作的生命线。在春节前夕，公司组织开展了大规模、全方位的安全检查工作。公司安全管理部会同各供热分（子）公司对热力站内供热设施及供热管网进行了地毯式的排查，并针对排查出的各类隐患迅速进行整改，将事故隐患消灭在萌芽之中；对换热站周边的环境安全也进行了检查，排除了可能存在的火灾等安全隐患。同时，春节期间，公司将加大对热力站以及供热管网等设备设施的巡查力度，确保春节期间供热设备设施高效稳定运行。
春晖热线
广大热用户在春节期间如有任何供热相关问题，请及时拨打公司春晖热线“8905890”，客服人员以及“供暖管家”随时待命，及时响应热用户需求，确保广大热用户度过一个温暖祥和的新春佳节。
来源：秦皇岛市热力有限责任公司
责任编辑：刘莲玉
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