沟通能力强的人，说话顺序都是这样的

　　作者：陈胜林

　　来源：给思考留点时间

　　沟通的本质是交换信息，无论是说话还是文字都是形式，沟通能力强的核心在于顺序和方法。

　　不懂沟通的顺序，就会导致以下几个问题：

　　① 说不清楚一件事的重点，脑子里想的是一回事，嘴里说出来的却是另一回事；

　　② 自己叭叭说了一堆，对面找不到信息点，表现平平，尤其是面试的时候；

　　③ 听不懂对方说什么，不理解对方言外之意，自己傻傻地踩坑。

　　不懂沟通的人，无论在职场上还是在生活中，很容易吃亏，如果做不到有效表达，势必会产生误解，甚至错失机会。

　　那我们怎么提升自己的沟通能力呢？这里提供一套方法论（我也在学习的）。

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　　说之前先听

　　沟通的本质是信息交换，是基于双方的感受和需求，且要先知道对方的感受和需求。

　　不听对方的需求，双方就没有办法同频，都不在同一个频道上，沟通则是无效的。

　　方式就是，先听对方在说什么，迅速从他的话语里，抽丝剥茧。

　　剔除掉他言语中的情绪用词和无用逻辑，以及各种混乱的表达形式，找到核心论点。

　　双方应该就核心观点进行讨论。

　　有人找我咨询问题，他可能一上来就说了一大段话，要点很多。

　　但是我都会先问，你想要解决什么问题？

　　了解他最大的痛点，才有后面有来有回的沟通，我才能给出对应有效的解决方案。

　　我写作也是，我会先调研，什么话题是大多数喜欢看的、愿意看的，我才会重点去写，不然我纯自嗨写出来的内容，没人看，这是对双方资源的极大浪费。

　　此外，沟通双方，一定要在同一个平等的维度上沟通。

　　没有高低姿态、没有维度区别，不在平等维度上沟通，就会产生偏差。

　　就像我经常有一个习惯模式是：无论对方是谁，客户、朋友、亦或是读者，在他们表达后，我都会先给予肯定，对方很厉害！

　　我会这样说：你说的对！我认为你在这个角度的表达是准确的！

　　与人沟通，无非是期待别人认同你。

　　先给予认同，把这种尊重和平等抛出去，就等于首先给沟通留下了良好的开端，也为接下来自己的表达留好了余地。

　　2

　　先说对方想听的

　　这就是所谓的“见人说人话，见鬼说鬼话。”

　　或许这么描述，有些世故和圆滑，但核心就是——表示理解。

　　因为，任何的沟通，“安对方的心”都是一个目的，

　　对方来找你沟通，总有一个目的，要么是达成共识，要么是解决问题、要么是了解信息。

　　所以在沟通中，要了解对方的关心点。

　　很多人不明白这个逻辑，一张嘴就是“我觉得”、“我认为”，一大堆自己的看法，这会很容易让沟通陷入死循环。

　　领导关心项目能不能按时完成，而你却在细讲流程；

　　客户想要你解决问题，而你却在强调客观困难；

　　这种“自说自话”，让对方非常反感。

　　所以，可要把先把对方最想知道的结果亮出来。

　　此外，还有一种特殊的情况是——因为立场、利益关系的不同，对于同一件事，可能有不同的声音。

　　尤其是职场、商业领域，我们需要从对方的立场和利益需求出发，从他的弦外之音、明示、暗示里找到蛛丝马迹，找到对方想要听到的观点和信息。

　　此时，客观与否并不重要，重要的是，你站在谁的立场、维护谁的利益。

　　3

　　说你该说的

　　沟通的目的，是为了达成一个共识、解决一个问题，我们终究要提出自己观点和建议。

　　前两步，倾听和理解，我们就能知道，对方表达的核心观点是什么，然后你该如何接招。

　　就可以在提前了解对方的立场和逻辑的基础上，调整自己说话的语气、逻辑和方式。

　　这里的核心是，说你该说的话，不该说的别说。

　　此时就可以将你的观点，以合适的方式，传递给对方。

　　要注意的是，仅仅就当前的话题A，我们就只说A，掰开揉碎了去沟通过和讨论。

　　不要盲目进行话题延展，不要说 A 的同时，又把 BCD话题的内容掺杂进去。

　　否则，沟通就会失控，全失去方向，变得漫无目的，东抓一头，西抓一头。

　　自己要知道，什么应该说，什么不应该说，不要对任何人都掏心掏肺，更不要还没有沟通好一件事，就把其他事都掺和进来一起说。

　　要知道，很多时候多说无益，有些话，适合埋在心里，或者在别的话题和场合讲。

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　　说你想说的

　　说了该说的内容之后，遇到的问题、误会可能都已经解决了 ，并且对方也接受了你的观点，

　　因为前文已经做好了铺垫，我们就可以在此基础上，自由地表达自己的想法，这通常是我们输出观点，争取利益的关键的一步。

　　例如，如果我在向同事提出建议时，先通过以上三步做好了铺垫，那么最后提出我的核心观点时，对方就不会觉得突兀或者反感。

　　在这一步沟通对方时候，可以运用PREP沟通法则进行沟通。

　　P代指Point-结论，R代指Reason-依据，E代指Example-事例，最后一个P还是point-重述结论。

　　Point-结论，结论先行。抛出自身明确的观点/结论，能够让对方清楚接下来的内容是围绕哪个观点来展开。

　　Reason-依据，在抛出结论之后，通过有效的数据，有力的事实验证结论的可靠性。多用数据、定理、模型等要素来提出你的依据。

　　Examle-事例，通过阐述可靠性的依据，较为枯燥。人脑对于形象的故事、场景类的描述接受度是较高的，通过事例，引起被沟通者的共情及想象。

　　Point-重述结论，通过事例，引起被沟通者的共情及想象。

　　这个沟通方法，可以帮助沟通者构建清晰且有说服力的论述，使得信息传达更加有效，特别适合说话结构混乱的人使用。

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　　这里是总结

　　这篇文章，给大家提供了一套相对简单的沟通顺序和方法，倾听对方—理解对方—选择性表达—合理表达方式。

　　看似不难，需要我们在日常生活中多练习、套用。

　　沟通说到底就是让对方舒服、让事情明白、让自己体面。

　　沟通的时候，与其想着怎么赢对方，还不如想想怎么跟对方站到同一边，先聊到一起，在共同解决问题，最好再顺势埋一个下一次沟通的种子。

　　当然，在以上的步骤中，如果做不到求同存异，大可以马上闭嘴，及时撤退，努力过却依旧不能同频的人，不如远离。

　　将真正的好好说话，留给同样可以好好说话的人。

　　Photo by Tim Gouw on Unsplash

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