长春南关区法院立案庭（诉讼服务中心）——擦亮司法为民窗口 搭好诉讼服务桥梁

2024年，南关法院立案庭(诉讼服务中心)按照省、市法院和本院2024年重点工作部署要求，聚焦“公平与效率”工作主题，坚持能动司法、稳中求进、守正创新，深入落实“抓前端、治未病”理念，全面构建多元共治前端化解工作格局；持续完善便民诉讼体系；深化司法体制综合配套改革；标本兼治地防范化解重大风险。一年来，立案庭全体干警以奋斗为笔，以汗水为墨，在司法为民的答卷上书写下了浓墨重彩的篇章。

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持续贯彻落实新时代“枫桥经验”，抓实诉调对接、多元解纷

落实“抓前端、治未病”理念，坚持和发展新时代“枫桥经验”，健全完善诉调对接、多元化解工作机制，推动矛盾纠纷源头预防、前端治理。

诉调对接中心进驻综治中心，推动法院主导型解纷机制向融入社会治理大格局实质转型

南关法院诉调对接中心入驻南关区综治中心，打造“三区六能”多元化解模式，树立“南关枫景、法润万家”矛盾纠纷预防化解工作品牌，实现诉讼与各类社会调解组织、调解力量的有效衔接，形成矛盾纠纷化解合力。从10月初正式入驻，截至12月24日，共受理纠纷833件，诉前分流689件，诉前化解289件，进入诉讼544件，结案443件，诉中调解238件，诉前调解分流率82.7%；以各类手段调处纠纷89.32%，调解手段实质化解矛盾纠纷占比64.7%。

依托“总对总”机制，强化法院对多元化解的引领推动和保障作用

加快推进“总对总”合作单位实质入驻人民法院调解平台，依托人民法院调解平台，与区人社局等八家单位建立诉调对接，将南关区工商联等单位纳入到人民调解平台，实现基层“点对点”对接。截至12月24日，人民法院调解平台“总对总”分流案件7421件，占总分流案件比62.76%，调解成功7411件，调解成功率99.84%。

持续深化金融纠纷矛盾化解协同工作

构建“法院+调解”的治理模式，全链条推动金融纠纷有序分流、多元化解，与吉林晟合科技有限公司民商事纠纷人民调解委员会开展诉调深入开展对接合作，积极引导纠纷主体直接委托调解组织诉前化解矛盾纠纷。截至2024年12月24日，共受理信用卡纠纷案件5.2万件，总金额12.6亿元，调解成功自主还款结清及分期案件4792件，调解成功占比9.21%，总回款金额达4666.8万元。

开展线上、线下培训，提升全域调解业务水平

开展线上培训2次，线下培训3次，针对人民调解员开展线上、线下培训，培训内容分类诉调对接操作流程、调解实务、调解方式方法等，培训受众群体达1500余人次。2024年3月完成《拓展“总对总”“朋友圈”多元解纷，擘画“新枫桥”“治未病”全新局面》短视频制作，以本院委派南关区总工会调解为例，全流程展示总对总诉调对接，并于4月2日在吉林省“总对总”在线诉调对接工作座谈会上播放。2024年6月在吉林省工商联系统商会调解工作会议上对全省工商联系统调解员进行在线培训。

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坚持人民至上，持续优化群众诉讼司法为民服务体系

立案庭坚持以人民为中心，围绕“惠民生、解民忧”，创新完善民生民权司法保障机制，以“如我在诉”意识践行人民至上理念。全年诉讼收案14983件。

以“如我在诉”意识全方位优化诉讼服务

于诉讼服务中心设立了诉讼引导区等七大区域。将审判执行工作中的程序性事务剥离，集中推向诉讼服务中心前台。在巩固“全域通办”工作成效的基础上，推进跨域诉讼服务改革，扩大“全程网办、异地可办、全国通办”事项范围。开展“直四条”，全力护航“联系法官”渠道畅通，创建“南关马(码)上办”企业微信平台，打破时间与空间壁垒，全力解决见法官难问题。该微信平台开通运行月余来，通过该平台添加法官微信的群众和律师人数达到482人，发送消息2022条。

深入推进智慧法院建设转型升级，全面提升诉讼服务工作现代化水平

坚持线上线下融合，优化网上立案审核规范，制定《长春市南关区人民法院网上立案工作规范》，网上立案审核意见均注明立案庭联系电话，方便申请人拨打问询。在立案窗口增设电子化填写智能交互终端设备，让当事人在立案窗口享受银行柜台式便捷高效的服务。2024年共处理网上立案案件总数14289件。

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深化司法体制综合配套改革，提升审判辅助事务办理质效。

深度推进审判辅助事务集约化管理中心集约化改革，进一步明确集约化人员岗位职责、工作流程、考核方式，组织开展相关业务培训。成立司法释明中心，通过主动释明和日常督促释明，形成全流程司法释明工作。继续构建以“审判为中心”和“专业人干专业事”的工作格局，稳步推进集约化改革，实现疏解办案压力，提高司法效率的改革目标。

截至12月20日，累计完成472笔退费，退费总金额超530万元，退费周期缩短至7天；开具1953件生效证明，优化开具生效证明流程，与司法释明和执行立案无缝对接；累计移送上诉卷宗1061件，通过系统施策，上诉流转平均天数由峰值的146.01天降至78.26天。电子送达成功率达78%。

回首过往一年，立案庭全体成员齐心协力、砥砺奋进，在立案审查、多元解纷等诸多领域取得了扎实成效。2025年，立案庭将继续秉持司法为民初心，以高度的责任感、使命感，“擦亮”司法服务窗口，坚守服务一线，当好南关法院司法为民的排头兵，持续为法院审判工作的高质量发展筑牢根基，为法治社会的稳步推进贡献坚实力量，向着更高目标阔步前行。

来源：长春南关区法院