北京
在一家上市公司的快件收取点，办公电脑的桌面上显示着一行字：除了中通别无选择。杨春林的内心涌起一股自豪感，做快递员二十年，他觉得这八个字是客户对他的最高评价和认可。
18岁那年，杨春林第一次离开家乡湖北恩施，入职南京白下区网点，从零开拓客户。现在，杨春林的散件来源由公司寄件和驿站寄件两部分构成，日均件量稳定在200-300票，有时能达到300-500票，驿站收件占比50%，月收入万元以上。
01
服务有方，客户放心省心
初到网点，杨春林常常半个月甚至一个月都处于零收件的状态。在送件过程中，他通过与不同客户交流了解到，这片区域此前快递员更换频繁，导致客户体验感欠佳，客户满意度下降。
杨春林决定回归服务本质，以客户为中心，并成功和第一家公司客户开启了长达十余年的合作。
这家公司平时寄件多以发票、刊物等纸质类的快递为主，在运输过程中容易受损、受潮。所以在打包发票等重要文件时，杨春林在原包装的基础上还会额外使用防水膜进行独立包装；对于刊物和册子，他则是先包裹一层纸板，然后用胶带固定，最后再装入袋子。
回到网点交件时，杨春林会把这批快递亲手交给驾驶员，确保在他视线范围内，每一票快件都准确无误。
最终，杨春林成为了该公司及旗下子公司长期合作的快递员。
杨春林与另一家餐饮公司的合作，同样归功于他精湛的打包技术。“客户需要邮寄易碎的玻璃碗筷，许多快递员因担心损坏不愿上门取件，客户就在微信上联系了我，我上门收取，并按照客户的要求打包，保障了物品安全。”
事后，客户觉得杨春林服务靠谱，做事让人放心，便将公司所有快递交由中通发货。
02
拓客有道，留住末端“老朋友”
作为网点资历最老的业务员，杨春林的拓客方式从最传统的派发名片开始，逐步发展到添加微信、推广码上寄，他也多年来保持着零投诉、零差评的记录。这两年，杨春林又有了新的想法——开驿站拓宽收件渠道，留住末端客户群。
他的第一家兔喜门店位于部队驻地门口，“驻地具有一定的特殊性，对时间管理非常严格，快递员通常无法直接进入。每当送快递时，许多士兵由于不便外出取件，会将快递暂放在门口的小店，”杨春林说，“同样的，当他们需要寄快递时，也会选择将快递放在这儿。”
2019年，杨春林开设了第二家兔喜门店，位于旧城区。门店由妻子及家人经营，他坚持用服务打造口碑，成为了周边阿姨、伯伯们退寄快递的首选。
“很多老人不会使用手机线上退货和寄快递，每次都是拿到我们驿站，由工作人员帮他们操作，时间一长服务好，他们就会介绍更多的老人来寄快递。”杨春林说。
董阿姨是这儿的常客，这些年门店来来回回搬了不少地方，门店搬到哪儿，董阿姨就跟到哪儿，“这家店快递摆放得特别整齐，服务态度特别好，人多的时候寄快递也不会出错。最重要的是价格公道，我很信任中通。”
杨春林说，网点实施的到边到角政策，包括透明的底价和奖励制度，极大地激发了他开发散件市场的热情，他更通过中通平台不断增收，不仅在家乡置业，在南京也拥有了舒适的新房。
来源 | 中通之声 版式 | 麦兜
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