“网”评·亮剑① | 抵制“大数据杀熟”，不能只靠消费者“驯化”

近日，#年轻人开始反向驯化“大数据杀熟”#的话题久居微博热搜，持续引发热议。

对于“大数据杀熟”一词，相信很多人都不陌生，其主要是指在一些餐饮、出行平台上，经营者根据用户的年龄、职业、消费水平等要素，“看人下菜”，对相同的产品设定不同的价格。

本次引发全网热议的反向驯化大数据杀熟话题，源于网友分享自己购买机票的经历，其最初在网上看到的机票价格为4309元，后通过自己在评论区反复表达“机票太贵了，买不起，不去了”，通过这种向大数据平台“哭穷”的方式，让大数据算法改变对消费者的判断，从而降低价格吸引消费者购买，该网友的机票价格最终下降至1903元。

对此，在微博、小红书等社交媒体上，网友分享了多篇关于“大数据杀熟的解决办法”的文章，不少网友尝试在评论留言“不去了，机票涨那么多”“没有优惠券，太贵了”“某某软件，我要卸载你”等，来影响算法推送，有的网友甚至通过重新注册账号或更换头像表明自己是新用户，这些做法的目的都是希望大数据无法识别自己“老用户”的身份。

对此，记者打开多台手机多家出行平台机票页面，在评论区反复“哭穷”后对比价格，看到价格并未有所改变。记者咨询后台客服人员，得到的解释是，机票价格实时变动受多种因素影响，即便顾客反复对价格进行评论，机票价格也不一定会有变化。

对于反向驯化“大数据杀熟”的做法，有网友称之为“用魔法打败算法”。实际上，不少网友也知道这样做并非有效，却想通过自己的行动来抵制“大数据杀熟”，为自己寻求一个更加公开透明的消费体验。“这么做更多是一种无奈，如果平台定价公开透明，作为消费者又何必给自己添麻烦呢。”有长期网购习惯的罗女士说。

互联网从业者顾先生向记者解释：“‘大数据杀熟’具有较大的隐蔽性，消费者一般没有那么多时间和精力通过不同账号对比价格，因此给了电商平台‘钻空子’的机会，而且就算消费者知道自己买到了高价，其取证维权的成本较高，一般会选择息事宁人。”

入驻小红书的电商老板谢女士说：“如果消费者发现自己价格太高，来找客服理论，客服也有解决的方法。一方面，可以用‘参与的优惠活动不同’作为解释；另一方面，可以通过红包补差价的方式来平息消费者的不满。”

2024年11月，中央网信办等四部门联合发布的《关于开展“清朗·网络平台算法典型问题治理”专项行动的通知》提出，严禁利用算法实施“大数据杀熟”，并严禁利用用户年龄、职业、消费水平等特征，对相同商品实施差异化定价行为。

“大数据杀熟”不仅侵犯了消费者的权益，还影响了平台企业的社会形象。抵制“大数据杀熟”，需多方努力改变“算法”走向。

加强法律法规建设，共同推进“算法向善”。网友对“大数据杀熟”的反向驯化行为，从侧面表现出监管和整治还存在薄弱环节，政府应加快制定和完善相关法律法规，明确禁止利用算法实施“大数据杀熟”的行为，并对电商平台建立常态化监督机制。电商行业也应制定相关标准，将拒绝“大数据杀熟”和保护消费者隐私变成一种行业自律和企业自我治理的要求，通过提升市场的透明度，增强消费者的信任感，为电商行业的健康可持续发展提供实实在在的支撑。

加强商家诚信自律，共同推进“算法向真”。不可否认，大数据算法的高效和精准推动了数字经济的蓬勃发展，帮助电商平台极大地拓宽了市场边界、降低了交易成本，但电商平台如果错误地利用大数据“杀熟宰客”，在短期内可能会有所收益，但长此以往就会逐渐瓦解消费者的信任，甚至会给整个行业的发展埋下祸患。因此，企业需要遵循公平、合法、诚实、信用的定价原则，综合考量经营成本、市场供需和社会承受能力，确定公道合理的价格，不依靠“算法”坐地起价、跟风涨价。

加强消费者监督，共同推进“算法向好”。作为受“大数据杀熟”影响最大的消费者来说，不能仅仅通过评论区“哭穷”等方式来抵制。消费者在购物过程中，应增强自我保护意识，注意保护个人隐私信息，避免因为阅览频次、产品页面停留时间等数据，泄露过多的个人信息给企业，尽可能地减少被“大数据杀熟”的风险。同时，在发现潜在的差异化定价行为时，应积极举报，维护自身合法权益。

成都日报锦观新闻 记者 刘杨 责任编辑 曾书睿 编辑 刘杨