山东
近期，农行菏泽开发区支行认真组织辖内机构开展了适老服务宣传活动。本次活动以“敬老助老温情相伴”为主题，重点围绕周边老年群体，为其提供贴心的金融服务，帮助老年群体更好的融入现代金融生活，营造尊老、敬老、爱老的良好社会氛围。
依托营业网点，开展金融宣教。该行以营业网点为宣传主阵地，向前来办理业务的老年群体普及非法集资、电信网络诈骗、反洗钱等金融知识，讲解支付服务便利政策以及办理流程，并通过led、电视以及电子宣传屏滚动播放电信网络诈骗的手段以及风险提示，切实提升老年群体的风险防范意识和支付安全意识。
关怀老年群体，优化服务环境。该行辖内所有营业网点均设置了绿色通道，并指定专员引导老年群体，为行动不便的客户提供上门关怀服务，及时解决业务办理中的难点、堵点，并在营业厅内配备了血压仪、老花镜、放大镜、雨伞、沙发等适老化设施，提升老年群体对金融服务的获得感和幸福感。
入户走访宣传，提供咨询服务。该行深入周边社区、广场、街道等人群聚集地，通过设立宣传点、摆放道旗展架、户外广告牌、发放宣传资料的方式向老年群众讲解如何安全使用网络支付、网络理财等金融科技产品、如何甄别虚假信息、安全防范方法等，并针对老年人在金融领域遇到的具体问题提供了一对一的咨询服务，现场深入剖析金融网络诈骗案例，让老年人在实践中提高警惕性和防范能力。
通过宣传活动，进一步提升了老年群体的金融素养和反诈防骗意识。下一步，该行将持续提高网点业务人员“适老化”服务水平，将以更加通俗易懂的方式向老年群体普及移动支付和金融相关知识，提供更加便捷、贴心和安全的金融服务。（李高峰 刘甲帅）
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