从被动到主动，律师如何有效提升客户满意度？

老律师经常讲一句话：做律师就是做客户。

初出茅庐的年轻人总以为，律师是一份以法律为核心的职业，所以律师的工作重心，应当始终围绕着法律去展开。

但随着对行业认识的不断加深，我们慢慢会发现，法律仅仅是律师执行工作的“武器”而已，理解、掌握和运用法律，也不过是律师工作能力的一个体现。

实际上，律师工作的真正重心，更应该首先关注——客户。因为只有客户，才是律师实现业务创收的源头。

曾几何时，我们或许记得，有多少律师服务客户，主打一个“爱答不理”。

因为律师与客户之间的沟通往往依赖于电话、邮件等传统方式，效率低下且沟通不畅。

所以，客户只能在后头一个劲儿地追，律师也因案件众多而分身乏术，双方都在无奈中消耗着时间与信任。

而近些年来，随着法律咨询公司的入场，其凭借专门的售后服务团队，让许多客户体验到了前所未有的便捷与贴心，撬走了律所和律师不少案源。

相较之下，律师的单位人工成本更高，除非聘请了团队秘书和助理，否则也很难满足客户对法律服务越来越高的期待。

律师业传统客户服务的弊端

Y律师是一位在区域内公认专业能力极强的律师，有专业论著的发表，是某某研究院的顾问，有影响力的案例等。但这些年，他所带领的律所发展一直原地踏步，常年客户还一直在减少。

跟了他很久的徒弟离开之后，最大的感受是：这位“大咖”极为勤勉尽责、对案件专研程度精益求精，每天都很晚下班。但是，对待客户，他从来不主动，都是客户来求。

而且，Y律师脾气不好，交代客户准备的材料如果不到位，还会指责客户。这也导致律所的业务量越来越少，反而是其竞争对手W律师带领下的律所，凭借良好的客户服务体验，这两年在营收上已经稳压一头。

法律服务的新常态：从“被动”到“主动”

那么，面对庞大的案件量和高昂的人力成本，律所和律师又该如何平衡服务质量与效率呢？

为了解决这个难题，律宝「在线客户服务」功能应运而生，助力律所搭建现代法律服务流程和标准，解放律师时间，提高服务效率，有效提升客户满意度。

智能在线，高效服务

律师可以做什么？

律师可以用电脑或手机登录律宝系统，为客户提供以下一系列服务：

接收材料：以前客户经常在微信上发材料，律师还需要及时下载存档，避免过期；现在客户通过小程序上传材料，材料会自动存在律宝的对应案件中，实现秒传秒达，大大节省了双方的时间与精力。

发送材料：律师无需切换至微信给客户发送材料文件，还可将材料一次发送给多个委托人，过程更高效。

案件进度：律宝上会实时更新案件动态，律师可主动选择发送，无须另外整理汇报，客户即可及时掌握案件进展，减少不必要的焦虑与追问。

发送发票：律师可在律宝上选择一键发送，电子发票即自动发送至客户手机，客户通过小程序即可查收。

远程签署合同：律师不必再担心出差或异地，无法及时与客户签署合同，耽误成交。律宝提供专业的电子签章，可实现合同的远程签署，无论客户身处何地，律师只需通过律宝发送合同给客户，客户在手机上就能快速完成签约。

案情问卷：律师可通过律宝定制案情问卷，并发送给客户，从而快速收集客户信息和材料，极大降低沟通成本，更显专业化。

△律师端操作页面

客户可以做什么？

律师主动提供的每一次服务邀约，律宝都会推送一条短信通知给客户，客户通过短信即可直达律联小程序查收，同时获取以下服务：

查看案件：客户可随时在小程序中查看自己的案件，了解案件的最新进展情况，提高对律师的信任度。

接收、上传和签署文件：律师发送给客户的文件材料，客户可通过小程序进行接收和签署，也可随时查看，更利于客户提升对律师专业度的信任。

开庭提醒：客户可随时查看自己案件的开庭信息，更方便快捷，保持信息同步，减少不必要的沟通。

律所导航：内置地图导航，客户可轻松找到律所位置，无需另行询问。

预约律师：客户也可在小程序上预约线下会见时间，提升沟通效率，使客户体验到更高效专业的智能在线法律服务。

缴纳律师费：支持在线扫码支付等多种支付方式，客户可安全便捷地完成费用缴纳，更方便自然人、小微企业等在手机上快捷缴纳律师费，律所开票后客户即可查收电子发票。

△“律宝互联”小程序页面

律宝的「在线客户服务」功能，完美契合了现代律所和律师对客户服务的双重标准——既满足了客户对于及时、透明、便捷服务的需求，又帮助律师实现了高效、有序、智能的客户服务和管理。

如果您或者您的律所也想提升客户服务能力，又苦于没有“称手”的工具，欢迎与我们联系，律宝「在线客户服务」将是您的不二选择。