微镜头丨诉讼服务中心一日图鉴

大象新闻记者 张定有 魏广宝 通讯员 李冬冬/文图

诉讼服务中心是法院接待群众的第一窗口，窗口服务质量的高低、工作人员形象的好坏以及服务素质的高低，直接影响着人民群众对法院的第一印象。迎着冬日的暖阳，西峡县人民法院诉讼服务中心的工作人员开始了一天忙碌的工作。

8:30“照着写，很简单”

走进宽敞温馨的诉讼服务大厅，来到立案窗口前，可以看到各样诉讼相关材料模板整齐地陈列在案台上。“小姑娘，您提交的诉讼材料里还缺一份诉状，需要补一下哦。就在您左边有诉状的模板，您可以照着模板写。”“好的好的，我从来没有写过诉状，幸亏有模板，可以照着写，真是太好了！”西峡法院诉讼服务中心为当事人提供各样诉讼相关材料模板，方便当事人准备诉讼材料，让诉讼变得不再困难。

9:00“别担心，我帮您”

上午九点，诉讼服务中心来了两名特殊的当事人，两人在前台的座椅上坐下后显得很焦虑，不停地指指耳朵，指指嘴巴，又摆摆手。工作人员意识到这两位前来咨询的当事人是身体残疾的聋哑人，便拿出纸笔，耐心地与他们进行书面沟通。考虑到他们存在沟通的障碍，准备材料不便，工作人员还主动帮助他们进行材料扫描和复印。随后，安排他们至残疾人优先立案窗口为他们办理了跨域立案手续。整个过程用时不到三十分钟。“别担心，你们的案子那边法院已经审核立案了，我们会时刻关注的，一有情况我们会及时通知你们。”拿到受理案件通知书，两人脸上露出了开心的笑容，不但在纸上写下了“谢谢”，还用手语给工作人员点了一个大大的“赞”。

10:00“别着急，慢点说”

“叮铃铃……”“您好！这里是西峡法院12368服务热线，请问有什么可以帮您？”来电人的情绪非常激动，一直重复着一句话：“为什么我的网上立案没有通过？”“好的女士，别着急，您慢点说，我会帮您记录反馈、及时解决。”在接线员耐心地疏导安抚下，来电人的心情有所平复，也把反映的情况一一说明，原来是网上立案缺少必要材料。在她细致的指引下，来电人顺利完善了立案登记信息，并对她的认真负责连连表示感谢。

11:00“点这里，随时查”

“您扫一下这个二维码，回家后也可以随时查看案件进展，另外有问题也可以在线留言咨询，我们会随时随地解决您的诉讼需求！”工作人员正在向一位刚完案的当事人介绍西峡法院最新研发的“诉讼服务一码通”便民小程序。该程序整合了线上线下立案指引、诉讼风险告知、法律咨询服务、诉讼全流程文书材料模板等多个板块，适用于立案受理、审判流程、执行程序等多个应用场景，当事人只需轻松扫码，即可一次性获取最全面的诉讼材料清单、了解最详细的案件办理流程、得到最优质的法律咨询答疑、享受最贴心的司法诉讼服务。

12:00“该做的，不言谢”

“真的太感谢你了！加班加点为我办理保全手续，让我体会到了法院的办事效率真高！”“这是我们的本职工作，您不必言谢……”中午十二点多，在西峡法院诉讼服务中心大厅里，一位当事人激动地对立案庭庭长李向阳说道。原来，在中午临近下班的时候，陈某急匆匆地来到西峡法院申请诉前保全。经了解，俞某租赁陈某厂房用于生产经营，但由于生意惨淡，欲撤资跑路，在拆卸设备，装车过程中，陈某得知便前往阻拦，因俞某尚欠租赁费用未付，双方发生纠纷。陈某向法院申请诉前保全，并提供了相关证据材料及担保，李庭长审查后觉得情况紧急，不立即采取措施就有可能导致陈某权益受损，于是加班制作裁定并决定立即前往现场查看设备现状。

14:30“手把手，您放心”

下午一上班，一位老人左手紧攥着一叠皱巴巴的纸张，缓缓走到诉讼服务中心民事诉讼立案窗口，工作人员立即上前询问老人诉求，为其提供帮助。考虑到老人年过七旬，且文化程度有限，为减轻老人诉累，方便其快速进入诉讼程序，高效化解矛盾纠纷，干警仔细询问了具体诉求，经老人口述，帮助其书写了诉状，并耐心地手把手指导当事人填写材料，还为其复印了身份证等立案材料、填写送达地址确认书和送达回证等书面材料，高效快速一次性完成了立案。

16:00“不交钱 马上办”

下午4点左右，两名当事人拿着刚刚在诉前调解室签署的协议来到了诉讼服务中心大厅。工作人员问明来意后，径直将双方带到了司法确认窗口。工作人员熟练地指导两人共同填写了司法确认申请书，提交了相关资料。“这申请要交多少钱？几天后出结果？”工作人员解释：“放心，这个司法确认不用交钱，而且现在立马就给您办！”一刻钟后，法院工作人员把裁定书送达给两位申请人。

17:00“方便您，交给我”

到下午快下班的时候，一个当事人急匆匆地来到法院诉讼服务中心立案窗口前，向工作人员提交立案申请材料。立案窗口的工作人员经认真审查后发现还缺少身份证复印件，“您身上带身份证了吗？要是带了，我帮您复印，咱们今天就能完成立案了。”当事人开心的说：“带了带了，麻烦你们了，谢谢！”西峡法院诉讼服务中心尽最大可能便利当事人，做到工作多服务，当事人少跑腿。

西峡法院诉讼服务中心大厅内每天都上演着不同的故事，诉讼服务中心的每一位工作人员，用爱心为群众排忧解难，用耐心化解矛盾纠纷，用决心践行司法为民理念，充分展现了人民法院忠诚、为民、公正、廉洁的司法形象，紧盯人民群众“急难愁盼”问题，切实提升诉讼服务水平，让人民群众在每一起案件中都能感受到司法的温度，争创人民群众十分满意的诉讼服务中心！

【编审：钟乾伟】