极狐4S店把旧款车型当新款卖，消费者投诉无门怎么解？

近日，有网友在网络平台发文称，其家人在南京某极狐4S店购买了一台2025款极狐阿尔法T5，上完牌照后才发现车辆是2024款，这让他非常不满。

2025款升级不少

根据这位网友的描述，家人想购买的是2025款极狐阿尔法T5 520 MAX，交付的却是2024款。这两款车型的官方指导价均为17.58万元，是极狐推出的一款纯电中型SUV。

两款车型在外观上的差别不大，一般消费者很难辨别。在硬件配置上，2025款相较于2024款，增加了4个超声波雷达和4个车内扬声器；在功能方面，2025款增加了疲劳驾驶提示、哨兵模式、自动泊车、遥控泊车、轨迹倒车、脸部识别、前排座椅通风、空气质量监测等。

相对于2024款，2025款的升级还是很多的。目前，2024款处于停产在售，消费者在市场上是能够买到2024款极狐阿尔法T5的。

4S店只愿意补偿5000元差价

面对把旧款当作新款卖的事实，4S店也并没有否认，但只愿意赔偿车主5000元差价。对此，当事人表示遭受到了欺骗，对于这样的处理结果并不满意。

新能源车不断更新换代的当下，新款和旧款车型同堂销售的情况是很常见的。作为消费者，应该理性选择自己购买的车型。新款的配置好、功能多，但旧款优惠要比新款更多，没有绝对的好坏，就看消费者各自的需求。

以本案为例，当事人认为遭受到了欺骗，又和4S店协商无果。那么，他除了网上发文维权，还有什么更好的解决方案吗？

律驰驾道观点

一、消费欺诈的构成要件

消费欺诈是指经营者在提供商品或服务的过程中，虚构事实或者隐瞒真相等不正当手段，使消费者陷入错误认识，并基于此错误认识而做出购买决策，导致消费者合法权益受损的行为。消费欺诈的构成主要包括以下几个要素：

欺诈故意：经营者明知其行为会使消费者陷入错误认识，而希望或放任这种结果的发生，即经营者主观上具有欺诈的故意；

欺诈行为：经营者实施了虚构事实、隐瞒真相等欺骗手段；

损害后果：消费者的合法权益因经营者的欺诈行为而受到实际损害；

因果关系：欺诈行为与损害后果之间存在直接的因果关系。

二、本案是否构成消费欺诈？

本案中，该4S店在销售过程中，将2024款车型冒充为2025款车型销售给消费者，涉嫌存在欺诈行为。两款车型虽然在外观上相似，但在硬件配置和功能上存在显著差异，2025款相较于2024款有诸多升级。若4S店在销售时故意隐瞒了这一重要信息，导致消费者基于错误的认识做出了购买决策，就会涉嫌构成消费欺诈。

三、消费欺诈的民事法律后果——退一赔三

根据《消费者权益保护法》的相关规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。这一规定被俗称为“退一赔三”。

由于购车款通常较高，三倍赔偿的金额将非常可观，这将对销售者形成强有力的震慑作用，促使其在未来的销售过程中严格遵守法律法规，诚信经营。

同时，“退一赔三”的赔偿原则也体现了对消费者合法权益的充分保护。消费者在遭遇欺诈时，应勇敢地拿起法律武器，坚决维护自己的合法权益。

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