用户投诉“蘑菇街”发续费诈骗短信 平台否认相关业务

近日，网络消费纠纷调解平台“电诉宝”接到用户投诉在“蘑菇街”发续费诈骗短信 ，接线员态度恶劣并挂断电话。

9月16日，贵州省黄女士向“电诉宝”投诉称，其当天她收到来自蘑菇街的短信，告知她的会员服务仅剩2天即将到期，并表明系统将为其自动续期。短信中还提供了一个联系电话，并说明如果黄女士有任何疑问可以详询，如果拒绝续期则回复“R”。

黄女士在收到短信后，立即按照提示电话回复，表示自己从未听说过蘑菇街，也从未下载过相关应用，更没有订购过该会员服务。但接线员在电话中不仅明确指出了黄女士的本名，还告诉她有消费记录。当黄女士表示要求立即停止并不知情的会员交费时，对方接线员的态度变得恶劣并挂断了电话。

黄女士表示自己从未进行过相关交费，因此她不知道具体的单据号和费用金额。现在，黄女士提出申诉，要求蘑菇街立即停止向她发送这类恶意短信，并停止一切所谓的会员续费行为。

对此，蘑菇街平台工作人员反馈称：蘑菇街不会通过短信形式要求用户续费，也不存在会员续费这类业务，请勿向陌生号码提供一切有关信息，请勿点击任何陌生链接。若您后续仍收到相关诈骗短信可直接屏蔽，如已遭受到财产损失建议可报警处理。

据网经社“企业库”显示，蘑菇街隶属于杭州卷瓜网络有限公司，成立于2010年4月13日，注册于浙江省杭州市西湖区，法定代表人为陈琪。

据网经社“企业风险评级系统”显示，“蘑菇街”所属杭州卷瓜网络有限公司的风险评级为R1+，公司目前所处低风险。

根据“电诉宝”2024年至今受理的数字零售中直播电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，蘑菇街排名第三位，最新评级为“建议下单”。同样被投诉的类似平台还有：抖音、快手、尥饧电商等。此前，同样被投诉的直播电商领域平台还有：一件、YY等。

“电诉宝”受理用户维权案例显示，2024年至今蘑菇街还涉嫌存在售后服务、商品质量、退款问题、霸王条款等问题。

【案例一】“蘑菇街”被指主播与平台合约到期商家无法退店 回应：存异常情况

8月3日，海南省胡女士向“电诉宝”投诉称，其在蘑菇街平台上开设了两个店铺，其中第一家店铺名为“糖宝喊你来吃饭”，简称A店；第二家店铺名为“糖宝吃美妆”，简称B店。胡女士在2024年3月2日向蘑菇街提出了A店的退店申请，但申请至今一直未能获得通过。蘑菇街给出回复是，由于与A店合作的主播和蘑菇街的合约已经到期且不再续约，因此以此为理由拒绝了胡女士的退店申请。胡女士认为主播和店铺之间并不是绑定的关系，主播不续约并不应该成为阻止她退店的理由。

胡女士表示其在蘑菇街上的两家店铺共缴纳了39976元的保证金。由于A店的退店申请一直未能通过，这笔保证金也一直处于被冻结的状态。请相关部门介入处理，帮助我成功退店退保。

对此，蘑菇街平台工作人员反馈称：经核实，投诉人所述店铺及关联账号在平台的经营活动存在异常情况，暂无法支持退店操作，如有其它问题建议可联系官方客服咨询。

【案例二】】商品连吊牌都没有？“蘑菇街”被指拒退货 客服态度敷衍 回应：已处理

7月21日，广东省王女士向“电诉宝”投诉称，其于7月13号在蘑菇街买衣服，发现商家发的货和商品介绍是完全不一样的东西，并且没有吊牌。王女士称，蘑菇街平台客服敷衍了事，7月21日早上才给她投诉结果。王女士选择了退货，不仅运费8元是她自己垫付的，而且购买商品的51元平台也未退还。王女士找平台客服，对方不处理问题，一直对顾客敷衍了事。

对此，蘑菇街平台工作人员反馈称：目前消费者的订单退款及邮费已处理完成。如有其它问题建议消费者可以直接通过平台官方客服渠道进行反馈咨询哦~

【案例三】承诺到期自动退款却一直拖延 用户投诉“蘑菇街”无合理解决方案 回应：已退店

3月1日，浙江省江女士向“电诉宝”投诉称，其于2020年11月11日在蘑菇街平台上的走着瞧旅行购买了5张去三亚的旅游卡，说是2年到期自动退款，至今江女士多次联系无果，仍未退款。江女士也多次拨打蘑菇街客服人员电话，结果对方一直拖延时间，一直忽悠人，让人等着。江女士表示，近半年一直没有给出合理的解决方案，对于商家走着瞧旅行和蘑菇街平台的处理非常让人感到无语。江女士表示，走着瞧旅行和蘑菇街平台都侵犯了消费者合法权益，她的诉求就是尽快完成退款。

对此，蘑菇街平台工作人员反馈称：关于消费者反馈的订单问题，目前核实该店铺已退店，我司电话联系消费者沟通，消费者表示实际要投诉的是杯具熊品牌方，当前已接到品牌方联系沟通，暂无需平台相关处理。

最近，直播带货风波频频发生。虚假宣传行为，不仅损害了消费者的合法权益，也严重影响了直播行业的健康发展和社会风气。在此背景下，中国商业联合会直播电商工作委员会副会长单位网经社电子商务研究中心联合国内网络消费纠纷调解平台“电诉宝”发起“拒绝虚假宣传 净化直播空间”专项调查行动。

本次调查行动涉及的平台主要有：抖音、快手、淘宝直播、视频号直播、小红书直播、京东直播、多多直播、B站、蘑菇街等，MCN机构则包括：交个朋友、东方甄选、辛选、三只羊、谦寻、无忧传媒、遥望、美腕、君盟、蚊子会、缇苏、愿景娱乐、够选等。如您在带货直播间遭遇虚假宣传，可向我们提供线索。