广东
新快报讯 记者陆妍思 通讯员中福彩报道 福彩销售站点管理巡查、宣传培训、服务站点业主和购彩者、保养维修终端设备……江西省乐平市福彩市场管理员闵文路日常负责76家福彩销售站的管理服务工作。
想站点之所想，急站点之所急
76家福彩销售站分布在全市各处，做好服务管理并不是一件容易的事。福利彩票销售高峰期日常在下午6点到8点，站点业主最担心这个时段销售终端设备出问题。
“站点也要靠卖彩票维持生计，早赶到一会儿，就能减少他们的损失。”遇上销售终端设备出现故障，无论刮风下雨、路程远近，闵文路都会第一时间赶到站点，解业主燃眉之急。
想站点之所想，急站点之所急。自2011年投身福彩市场管理工作以来，闵文路一直秉持着这样的信念。
乐平市36040138福彩销售站业主销售技巧欠缺，加上地理位置不太好，销量一直不理想。了解情况后，闵文路定期上门，对该站点业主开展一对一帮扶，指导其改变运营思路。更换站点地址，改变销售策略，利用重新开业加强宣传……如今，该站点年销量取得了优异成绩。
通过一对一的指导帮扶，许多福彩销售站销量得到提升，业主们也越干越有劲头。“他像关心家人一样关心我们，能遇上这样的市场管理员，感到很幸运。”闵文路贴心周到的服务，得到了福彩销售站业主的一致称赞。
其实，闵文路刚从事福彩市场管理工作时，很多业主是持质疑态度的。大家觉得，小伙子二十岁出头，既年轻又没有经验，不一定能胜任这份工作。
面对质疑，当过兵的闵文路展现出不服输的冲劲。他利用业余时间，了解福利彩票发展历史，学习票种玩法、营销技巧和销售终端设备维护等业务知识。他还在站点走访中，虚心向业主请教，认真观察，总结出一套实用有效的销售技巧，并在全市站点推广，帮助各站点提升销量。
销售渠道转变，创新开拓思路
近年来，随着社会的发展，福彩销售渠道、销售模式等发生了很大变化，对福彩市场管理员的要求也变得更高。在闵文路看来，唯有不断学习新知识，创新开拓新思路，主动融入新形势，才能更好地胜任本职工作。
2022年9月，江西省县级市第一家商业综合体新型福彩实体店在乐平市华达购物中心正式营业。整洁舒适的购彩环境、贴心周到的服务，吸引了很多市民进店购彩打卡。这是乐平市推进“福彩+”多业态融合发展的一次探索实践。
在该店的落地和运营中，闵文路做了很多工作：深入研究福彩政策和商业综合体招商政策，与商家多次沟通，商定落地事宜；根据商业综合体整体形象量身定制福彩店布局、装修和运营方案；加强福彩店的公益宣传，展示福彩对社会公益事业的贡献；通过在商业综合体的广告投放、社交媒体推广、举办线下活动等，提升福彩品牌知名度；加强对工作人员的培训和服务保障，提升其服务质量等。
经过两年的运维，如今该店的即开票销量占全市即开票销量的近五成，示范引领效果明显。
13年耕耘，闵文路付出了很多努力，也获得了认可。他多次被景德镇市民政局和市福彩中心评为“优秀市场管理员”。
“虽然作出了一点成绩，但与同行相比还有很大差距。今后，我将继续坚守这份爱心事业，以热心服务解决站点急难愁盼，以创新精神开拓销售渠道，为筹集更多福彩公益金、帮助更多需要帮助的人贡献自己的力量。”闵文路这样表示。
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