北京
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今年9月，受“贝碧嘉”台风影响，江苏部分农村和城市居民房屋门窗损坏，室内积水、房屋坍塌、承重件严重受损，居民车辆出险事故增多，给生产生活带来较大影响。数据显示，江苏人保财险共接到居民家财险索赔4.2万笔，车险报案2.6万笔，截至9月30日已为5.5万户居民支付超2亿元赔款。
为提升居民保险体验，加快案件处理，江苏人保财险线上线下双管齐下，开发“民生救助”科技工具，居民只需自助扫码就能快捷申请线上保险理赔。对报损金额在5000元以下的案件，通过小程序进行视频查勘复检，节省居民来回奔走、排队等待时间。同时，组织专职队伍在线后台审核材料，处理家财险案件占比达到96.0%；对于小额车险案件，发挥130人线上理赔团队优势，处理车险案件占比达到36.7%。(仁宝轩)
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