江西
近日，一位白发苍苍的老者踽踽独行，摸索着推开建行井冈山大道支行玻璃门，双手在胸前胡乱的似乎比划着什么。大堂经理急忙上前询问究竟，原来这位老人是盲人，拿着银行卡要来取钱后存定期。老人说，自己能识别密码键盘，也能手识出钱款，但需要别人帮取号和引导到柜台。了解情况后，大堂经理赶紧帮老人取号，并搀扶着老人进入高柜办理业务。当提示器提醒“请输入密码”，老人抬起颤抖的右手摸索着，无法准确的找到密码键盘的位置，大堂经理又耐心的把老人的手放在键盘上，并牢记合规要求，老人输密码时背对客户。终于成功为老人完成取款，并逐张与老人核对。
耐心的陪同，真诚的帮助，让原本需在黑暗中摸索办理的业务变得流畅，就像驱散黑暗的一道亮光。业务办理完毕，大堂经理搀扶老人离柜，送至支行营业厅门口，客户对我行的服务赞不绝口，他感叹道：“建行这么周到热情，太贴心了！这是把我们盲人真的放心里啊。”“这是我们应该做的！欢迎您经常来建行坐坐。”大堂经理热情地回应道。此时大厅里其他客户，也被这暖心的一幕所打动。
客户的称赞不仅是对建行服务工作的认可，也是支行前进的动力。“以客户为中心”的服务理念我们铭记在心。在今后的工作中也将继续践行暖心服务，勇担社会责任，进一步树立建行形象，不断增强全体员工的社会责任感，关心关爱各类弱势群体，用热忱和细致凝聚真情，用奉献和爱心播撒阳光，以实际行动为更多的客户送去建行满满的爱！（钟思雨）
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