星巴克调整中国高层！刘文娟改任CEO，王静瑛继续担任董事长

文：何丹琳

继星巴克任命全球新CEO后，这家咖啡巨头在中国市场也将迎来重大权力交接！

就在刚才，小食代获悉，星巴克咖啡公司宣布调整其中国领导层结构。自9月30日起，刘文娟 (Molly Liu) 由星巴克中国联席首席执行官改任星巴克中国首席执行官，王静瑛（Belinda Wong）将继续担任星巴克中国董事长。

这意味着，在出任星巴克中国联席首席执行官一周年之际，刘文娟即将开始独自掌舵这家咖啡巨头的中国业务了。“这一深思熟虑的规划，展现了公司致力于逐步、平稳地将中国区领导权移交给新一代接班人的承诺。”星巴克表示。

今天，在回复小食代问询时，星巴克中国方面补充指出，这一领导层调整进一步明确了职责和领导重点，并获得了星巴克全球新任董事长兼首席执行官Brian Niccol的充分支持。“两位卓越的伙伴将继续并肩，开创星巴克在中国的长远发展格局。”

下面，小食代就带大家第一时间了解。

正式交棒

根据最新安排，未来，刘文娟将独自“挑起大梁”，负责领导星巴克在中国市场的经营，专注推动中国业务的持续增长。

小食代介绍过，去年9月，星巴克不同寻常地开启了一个全新的CEO接班人计划，刘文娟被任命为星巴克中国联席首席执行官，与时任星巴克中国董事长兼首席执行官王静瑛一起，共同领导中国业务。

在被任命为联席CEO后，这位80后“餐饮老兵”曾向小食代形容说，自己最大的感觉是“一份沉甸甸的责任感”。刘文娟又表示，她加入星巴克十多年以来从王静瑛身上学到了很多，接下来的关键词是分担和传承，双方的合作会“像双重奏一样”。

作为一名12年的星巴克伙伴（员工），刘文娟曾担任星巴克中国的各种领导职务，包括首席运营官和数字创新副总裁。过往一年出任联席CEO的表现，为她赢下了CEO的“最终Offer”。

“自2023年被任命为星巴克中国联席首席执行官以来，Molly和Belinda并肩协作，带领公司延续了可盈利、高质量和可持续的增长势头，进一步巩固了公司在中国高端精品咖啡市场的领导地位。”星巴克今天表示。

该公司指出，在此期间，星巴克中国创新不断，进一步丰富了咖啡饮品和食品的产品线，也提升了星巴克体验，推动星享俱乐部的活跃会员人数达到创纪录的2200万。

今天，在被问到为何现在进行领导层调整时，星巴克中国方面回复小食代称，过去12个月，公司一直在逐步、平稳推进将中国区领导权移交给新一代接班人的既定计划。

“当前，我们充分信任Molly已经做好准备，承担更大的责任。”星巴克中国告诉小食代，为此，在新财年来临之际，公司宣布调整领导层结构。这一调整获得了Niccol的充分支持。

小食代获悉，在今天发出的一封内部信中，Niccol对刘文娟的工作成绩给予了积极评价。“在Molly的带领下，我们显著提高了中国的门店营运水平，也愈发重视数字创新的大力推进。”他说道。

Niccol又形容说，刘文娟是一位“受人尊敬的领导者”，拥有在中国这一快速发展市场中持续推动创新、实现卓越运营的出色履历。“我期待与Molly合作，共同提升中国市场的星巴克体验，打造我们面向未来的业务。”

刘文娟今天则表示，很荣幸能够带领星巴克中国进入一个充满巨大机遇的新阶段。“过去一年，我们的创新实力显著提升，营运水平再上新台阶。我们拥有一流的品牌影响力，伙伴敬业率也创下了历史新高。我很高兴能和60000名伙伴并肩工作，扩大我们独特的竞争优势，和中国顾客建立更深厚的情感联结。”她说。

继续并肩

未来，作为星巴克中国董事长，王静瑛将专注于把控公司未来的中国发展战略和创新，提升品牌的社会影响力。

这位掌舵星巴克中国十多年的商界女强人，是这家咖啡巨头在华发展史中的传奇人物。资料显示，王静瑛从2011年起成为星巴克中国的负责人，担任星巴克中国总裁一职，2016年成为星巴克中国首席执行官，2019年升任星巴克中国董事长兼首席执行官。

可以说，没有王静瑛，就没有星巴克中国如今的成功，她是这家咖啡巨头在中国市场站稳脚跟和高速扩张的“头号功臣”。在她担当“一把手”的10多年里，中国跃升为星巴克在全球发展速度最快且最大的海外市场，并创新出了多种门店类型。

今年6月初，星巴克创始人霍华德·舒尔茨（Howard Schultz）在做客一档播客节目时就对王静瑛的领导力赞赏有加。他回顾道，星巴克刚进入中国时水土不服，挣扎了近十年，险些打道回府，直至王静瑛接手，才得以扭转局面，“在我看来，她可能是公司最有价值的伙伴。”

“Belinda来的时候，我们迎来了一位世界级的操盘手。她坚信总部的模式并非是成功的唯一出路。你不能让西雅图总部星巴克的人来设计中国早餐菜单，他们从来没有去过中国。所以她当时对我说，‘我可以接手，前提是我能掌控一切，中国的权力必须下放。’”舒尔茨说道，“后来她扭转了乾坤，所有荣誉都是她应得的。”

今天，Niccol也高度评价称，在王静瑛的杰出带领下，中国市场成长为星巴克最大的国际市场，为公司全球业务增长做出了重大贡献。星巴克品牌也成为了中国市场上最成功的跨国品牌之一。

他表示，王静瑛为星巴克在中国市场打造了规模庞大、持续蓬勃发展的业务，为该公司后续的进一步增长打下了坚实的地基。“她的企业家精神，对品牌和伙伴的深厚感情，推动星巴克实现了巨大的发展。”

此外，王静瑛还培养了本土管理层的人才梯队。“Molly和Belinda紧密共事，亦师亦友。”星巴克中国方面今天向小食代表示，王静瑛“倾尽全力培养了一批中国核心领导层伙伴，为星巴克中国未来的进一步增长夯实了强劲的发展内核。”

“我很高兴，在规划公司中国长期发展愿景上得到Belinda的带领和支持。”Niccol今天在内部信中表示，“我期待Belinda和Molly在各自的领导岗位上发挥积极作用，继续开创我们在中国的长远发展格局。”

根据内部信，未来，王静瑛和刘文娟都将继续汇报给Niccol。

未来计划

值得注意的是，这次星巴克中国的高层人事调整，恰逢这家咖啡连锁公司开启深刻变革之际。

上月，星巴克突然宣布换帅，任命Niccol为新任董事长兼首席执行官。他被殷切寄望于能够为星巴克业务带来新想法，扭转星巴克运营，重塑品牌。在上班后的第一周，Niccol就行动迅速地发布了一封致所有顾客、伙伴（即员工）和利益相关方的公开信，谈及了其改革措施。

Niccol在信中指出，在过去数周的谈话交流和实地走访中，他发现了两个事实：首先，星巴克是一个深受喜爱的品牌，有很棒的伙伴，融入了人们的日常生活。其次，大家普遍认为星巴克已经偏离了核心，该公司有机会为伙伴，继而为顾客创造更好的门店体验。

这位新帅“把脉”后开出的“药方”总结起来很简单，那就是：回归初心。

“我们将重回星巴克的初心。我们将重新关注星巴克一直以来的与众不同之处——一个人们聚集的温馨咖啡馆。在这里，我们提供由技艺娴熟的咖啡师伙伴手工制作的高品质咖啡。这是我们长久以来的核心特质，而我们也将从这里开启创新。”他说。

Niccol表示，他将首先关注四个关键领域，即赋能咖啡师伙伴照顾好顾客、把握每一个早晨、重新明确星巴克作为社区咖啡馆的定位、讲述星巴克的故事。

作为一家全球化的公司，星巴克在全球87个市场开展业务。在谈到不同市场时，Niccol表示，当前其最先的关注重点是美国市场，“在中国市场，我们需要了解实现增长的潜在途径，并在这个充满活力的市场充分发挥我们的优势。”

今天，对于此次星巴克宣布调整其中国领导层结构，Niccol表示，这将支持星巴克在中国这个关键市场实现持续增长。

根据星巴克中国2024财年第三季度的财报显示，星巴克中国还在不断加速中国门店布局，下沉市场门店规模进一步扩大，并有望在本财年实现新开门店数再破记录。

当前，星巴克在中国900多个县级市场拥有7300多家门店，60000名伙伴。