四川
四川在线记者 吴晓铃
博物馆热度近年在全国多地持续。记者9月18日从四川省文物局主持召开的全省博物馆暑期开放服务工作总结交流座谈会上获悉，刚刚过去的暑假，全省博物馆、纪念馆接待游客超过1000万人次。包括三星堆博物馆、成都博物馆等多个博物馆“一票难求”。其中，三星堆博物馆暑期接待游客量达到了137万人次，门票和文创收入达到了1.22亿元。
多措并举打击黄牛
2023年，四川全省博物馆参观人数达到8000余万人次，创下历史新高。四川深厚的历史底蕴、独具特色的文物、推陈出新的展览以及人性化的服务，吸引了游客在暑假持续拥入博物馆。数据显示，今年暑期全省博物馆、纪念馆观众人次超过1000万人次，再次创下纪录。
博物馆持续走火甚至“一票难求”，在中国博物馆协会理事长刘曙光看来，“是人民群众追求美好生活和优质文化体验的生动反应，是经济社会发展进步和文化自信增强的体现。”然而“一票难求”引发的“黄牛党”活跃、参观体验感差、馆方讲解供应不足等问题也备受关注，这对川内博物馆的服务水平和管理能力也提出更高要求。
记者从会上了解到，针对暑期部分“黄牛”和第三方OTA平台通过炒票、倒票等手段扰乱市场秩序，让希望参观三星堆博物馆、成都博物馆等热门博物馆的游客无法顺利预约的情况，多家博物馆通过约谈第三方OTA平台、加强与公安等部门协作与配合，对“黄牛党”展开严厉打击。
三星堆博物馆景区管委会主任范晓华介绍，针对“黄牛”利用技术手段抢票的情况，三星堆博物馆实时监控票务数据，及时修订票务政策。通过重点打击人工“黄牛”、技防突破技术性“黄牛”、高科技手段攻坚打击隐蔽性“黄牛”等手段保障观众权益。“在8月30日以前，票务系统平均每天访问150万次。经筛查和识别，其中130万次为恶意访问，系统对此及时拦截，拦截量占总请求量的87%。”针对利用外挂程序抢购门票的现象，德阳市公安局也积极行动，打掉了3个利用外挂抢票的犯罪团伙和1个抢票外挂的制作团伙，抓获嫌疑人34名。成都市文广旅局则召集了成都博物馆、成都金沙遗址博物馆等5家重点国家博物馆和携程等OTA平台，要求下架所有博物馆预售的相关产品，及时切断倒票源头。
创新服务打通博物馆堵点
座谈会上，包括四川博物院、三苏祠博物馆等多家博物馆介绍了创新服务举措，在优化参观流程、提供延时服务、增加智能导览、提供拼团讲解服务、筛选优质旅行社开展“旅行社+博物馆”合作，以及策划丰富的展览和社教活动加强文化产品供给等探索。然而面对即将到来的国庆和春节等黄金周假期，怎样预防博物馆“热”继续变博物馆“堵”？
“提质扩容、提高接待能力成为当务之急。”省文物局相关负责人表示，热门博物馆频频一票难求，“根本在于通道不顺、容量不够。未来这些公众关注度高的博物馆要全方位对服务内容和质量进行提升。一是进一步增加资源供给、优化参观环境、提升接待能力，结合实际开展延时错时开放，二是改善设施条件、增加展览空间、提高展览质量。此外，还要增加人工智能等多种形态的讲解导览服务，多措并举满足人民群众对精神文化生活的需求。”
记者同步获悉，三星堆博物馆的“提质扩容”已提上议事日程。目前，三星堆博物馆在节假日推出了延时服务——每日下午5点发放延时票5000张，延时闭馆至晚上8点，为已来到现场而没有提前预约的省外游客提供保障。下一步，三星堆博物馆将尽快把原有老馆改造成文物陈列馆，增加优质展览和服务供给分流新馆观众，尽最大可能改变现在新馆拥挤不堪的参观环境。四川博物院则将加强与毗邻的成都杜甫草堂博物馆、成都考古中心等联动，加快打造高品质文博发展聚集区，深化文旅融合，创新文化消费新场景。
据悉，未来各大博物馆将加强与公安、网信、综合执法等部门的联动，不断提升应对各类“黄牛”炒票、倒票的处置能力。同时也将尽快建立智慧票务系统，利用人脸识别、身份证实名感应等技术手段，提高检票效率和安全性能，维护博物馆参观秩序。
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