江苏
若想破解三大沟通陷阱，让自己的项目沟通管理既有效又高效，就需要掌握必须的沟通技能。咱们先看看基本的跨文化沟通模型。
在跨文化沟通中，确保信息被对方正确理解会面临很大的挑战。沟通风格的差异源于工作方法、年龄、国籍、专业学科、民族、种族或性别等。不同文化的人会以不同的语言进行沟通，如技术设计文档、不同的风格等，并喜欢采用不同的沟通过程和礼节。
上图所示的沟通模型展示了发送方的当前情绪、知识、背景、个性、文化和偏见会如何影响信息本身及其传递方式。同样地，接收方的当前情绪、知识、背景、个性、文化和偏见也会影响信息的接收和解读方式，导致沟通中的障碍或噪音。
项目相关方之间用于信息分享的沟通方法有很多种。这些方法可以大致分为以下三类：
1. 推式沟通。向需要接收信息的特定接收方发送或发布信息。如Email、微信、QQ、博客、新闻稿等。这种沟通方式的优点是发送信息的效率非常高，你可以同时向成千上万人发送信息，但缺点是不能确保信息及时送达目标受众，也不能确保目标受众可以正确理解。
2. 拉式沟通。适用于大量复杂信息或大量目标受众的情况。如经验教训知识库、企业内网、门户网站、电子在线课程等。这种沟通方式的优点是一次制作便可以一劳永逸地为大量目标受众传递大量复杂的信息，缺点是你无法控制接收方按时去访问，以及访问之后的效果。
3. 互动式沟通。在两方或多方之间进行的实时多向信息交换。如面对面会议、视频会议、电话、即时信息等。这种沟通方式最大的优点就是可以弥补推式沟通和拉式沟通的缺点，沟通效率最高，但缺点是沟通成本太高。需要沟通双方或多方的沟通时间同时合适，并且都放下手里其它所有的事情，专心进行此次沟通。
以上三类沟通方式，具体应用中，可以分为很多种方法，永远都没有哪一种方法最好的说法。项目经理需要因时而异，因地而异，因人而异，每次都选择最合适的方法，才能确保每次沟通都能达到应该有的效果。
一个项目中，需要将这三种沟通方式混合使用才能达到最佳沟通效果。比如，你的项目进入关键时期，需要尽快到场一名资料员，以确保项目顺利验收。按照公司规定，你需要给资料员所属部门领导发送资源申请邮件。你发送之后，这场推式沟通就算结束了，等着资料员到场就行了。但是如果你真的想确保资料员能够及时到位，就必须得给这位领导再打个电话，告知他注意查收邮件，并及时做出安排。因为推式沟通的缺点是无法保证信息及时送达对方。而后面这个打电话的沟通方式，属于互动式沟通。你只有把这两种沟通方式灵活地混合使用，才能确保你想要的资料员及时到位。
本篇结束之时，分享一点干货给大家。我在项目管理工作中总结的资源申请邮件四步法，可以非常高效地帮你申请到你所需要的资源。如下：
1. 第一步，邮件抬头一定要明确。写清楚你是发给谁的，切勿使用“各位领导”。
2. 第二步，简单明了地说出你的意图。让对方迅速明白你到底想要啥，如在什么时间，需要什么样的人，或者需要什么样的设备或材料等。重点内容加粗、标红，甚至上底色。
3. 第三步，详细地描述你要资源的原因。让对方明白必须得给你这个资源，否则可能会有什么样的风险发生。
4. 第四步，署名和日期。让对方知道是谁在申请资源，以及什么时间开始申请的。
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