坚守一线二十载，优质服务展风采——记山东移动威海乳山分公司客户经理殷娜

在山东移动威海乳山分公司，有一位备受赞誉的客户经理，她就是殷娜。自入职以来，她已经在这个岗位上默默耕耘了 20 多年，将自己的青春和热情全部奉献给了移动事业，用真诚和专业赢得了众多集团客户的信赖和支持。

20 多年前，殷娜怀着对通信行业的憧憬和热爱，加入了移动“大家庭”。初出茅庐的她，面对复杂的业务知识和不同的客户需求，感到了前所未有的压力。压力挑战面前，她没有退缩，而是凭借着一股不服输的劲头，刻苦钻研业务，虚心向同事请教，在短时间内迅速成长为一名业务骨干。

殷娜服务的基本都是集团客户。在服务集团客户的过程中，她始终坚守“客户至上”的原则。她深知，每一个集团客户都有着不同的需求和特点，只有深入了解他们的业务和痛点，才能提供精准、高效的服务。为了做到这一点，她坚持每日走访集团客户，与客户面对面交流，倾听他们的意见和建议。无论是炎炎夏日，还是寒冬腊月，都能看到她忙碌的身影。记得有一次，当地一家大型企业在进行信息化升级改造时遇到了难题。殷娜得知消息后，主动上门了解情况。她连续几天加班加点，与技术人员一起研究解决方案，最终成功帮助这家企业解决了问题，实现了信息化管理的优化升级。企业负责人对殷娜的专业素养和敬业精神赞不绝口，当即表示要与山东移动威海乳山分公司建立长期的合作关系。

除了为客户解决实际问题，殷娜还十分注重与客户建立良好的关系。她经常通过电话、短信、微信等方式与客户保持沟通，及时向他们传递最新的业务信息和优惠政策。每逢节假日，她还会为客户送上温馨的祝福和贴心的小礼物，让客户感受到来自移动的关怀和温暖。在她的努力下，不少企业都与山东移动威海乳山分公司建立了深厚的友谊，成为了移动忠实的集团用户。

二十载砥砺奋进，二十载风雨兼程。从最初的 2G 时代到如今的 5G 时代，殷娜经历了移动通信行业的快速发展和变革。她始终紧跟时代步伐，不断学习新的知识和技能，提升自己的服务水平。在她的影响下，身边的同事也都充满了干劲，形成了一个团结奋进、积极向上的团队。这些年来，殷娜和她的团队凭借优质的服务赢得了客户的信赖和好评。每当得到客户赞扬时，她总是谦虚地说道：“我只是做了自己应该做的事情。服务好客户，是我的职责所在。”正是基于对工作的热爱和执着，让她在平凡的岗位上创造了不平凡的业绩。她用自己的实际行动，诠释了威海移动人的责任与担当，成为了广大员工学习的榜样。

风劲扬帆正当时，踔厉奋发踏征程。展望未来，殷娜信心满怀。她表示，在未来的日子里，她将继续坚守一线，和同事一道，为客户提供更加优质、便捷的服务，为威海移动的高质量发展贡献更多力量。