山东
春节假期即将到来，连休8天的“超长假期”有望进一步带火春节旅游市场。
在各地信心满满准备接住这“泼天富贵”的关键时刻，也需警惕旅游业存在的管理不规范、宰客欺客、强制消费等乱象沉渣泛起。日前，一则发生在青岛的“因不坐游艇被卖票人员侮辱”的视频，引发关注。
随后，青岛栈桥景区所属的市南区文化和旅游局率先回应，表示将立即联动相关部门进行调查处置，并提出将组织相关部门常态化对栈桥景区周边旅游市场秩序开展专项整顿，建立联席现场处置机制，持续营造热情好客的旅游环境。
间隔不到一天，青岛市文化和旅游局便公布了处理结果：依法对违法行为人王某予以行政拘留。交通运输部门对涉事企业进行约谈，责令立即停业整顿并开展延伸调查。同时，青岛也将开展旅游市场专项整治，并对损害旅游市场秩序的行为进行严厉打击。
从威胁游客不许拍照到因不坐游艇而被骂穷光蛋，在栈桥景区发生的多起纠纷证明，做好旅游服务工作需要“零容忍”。
凰探第1238期
撰文/庄建成
审校/张慧
随着三年新冠疫情防控转段，人们积攒已久的出行需求也在得到持续释放，这既会带火低迷许久的文旅消费市场，也必然会滋生一些扰乱市场秩序的现象。
然而，文旅行业早已不是“一锤子买卖”，尤其是在新媒体时代，口碑的影响越来越明显。好的口碑口口相传，能够让淄博、哈尔滨等城市“一夜暴富”；不好的口碑恶名远扬，也能够在一瞬间让城市辛苦经营起来的形象瓦解。
因此，当争议事件发生，相关方面必须要给出一些具有公信度的有力举措，保证“绝无下次”。比如让商家受到严厉处罚，增加、改进监督渠道，对旅游生态进行排查整治等。
以此次“栈桥事件”为例，在事情发生后，市南区相关职能部门迅速响应，及时发布通报，亮明严肃调查的态度。紧接着，市级层面发布处理通报，依法依规对事件进行公开、透明地处理，最大程度回应外界关切。
事实上，青岛以及市南区的果决行动，确实赢得了不少“印象分”。社交平台上，不少网友都给青岛此次及时、果断的处置方式点了赞。
当然，善后只是一方面，城市形象的修复并不能一蹴而就，这就要考验一个地方的应急处置能力。不仅要加强执法监管力度，更要防患于未然。
而在“栈桥事件”发生后，市南区也采取了一系列的处理措施，特别是启动了沿海一线旅游秩序专项整顿行动。
为此，市南区建立工作专班，强化沿海一线巡逻执法；建立快速反应机制，对景区存在的游商浮贩、违法拉客欺客等情况，以及各类旅游纠纷，严格执法、迅速处置；加大服务投诉办理力度，设置并公布景区服务电话、市南区旅游投诉监督电话，落实首问负责制，第一时间受理处置游客咨询和投诉事宜；开展违法营运码头、船只、项目排查清理，发现即坚决取缔；推动海上游船旅游全面规范化运行管理。
归根结底而言，市南区必须要用实际行动让人们相信，这只不过是偶发现象，不影响大环境。如果做不到，最终的结果就只能反映在旅游收益上，由当地所有人共同承担了。
而在拿出彻底根治的决心，直面问题，严肃追责，及时清除抹黑城市旅游形象“害群之马”同时，也要重视保障政策执行的可持续性和常态化监管的定力，避免“一阵风”，从而实现旅游市场生态的真正转变。
对此，市南区也表示专项整顿行动将坚持常态化开展，对违法行为发现一起、处理一起；对规范景区管理不达目标，绝不收兵。
平心而论，市南区沿海一线作为海内外游客向往的旅游目的地，是体现青岛城市文明的重要窗口，这里的风光景致于市南区而言，既是一份财富，同样也是鞭策其发展的一份动力，希望此次“栈桥事件”可以成为市南区优化提升自身服务水平的一个契机，用“零容忍”的态度与行动，托起栈桥景区更规范、更细致的服务。
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