重庆
“换个空调零件，上来就说是150元，问了几次都斩钉截铁地说150元。现场问有没有官方报价单，一直说没带。”近日，重庆一消费者投诉称，其因空调导风板故障报修，却被收取了格力官方报价近4倍的高额费用。3日，上游新闻（报料邮箱：baoliaosy@163.com）记者致电重庆格力电器售后服务中心，工作人员证实，涉事维修师傅当日看错单子，确实多收了消费者的钱，目前已对其作出停单处理，并已将其召回至技术部重新培训。
格力售后维修师傅手写的项目收费明细确认单 受访者供图
消费者投诉：现场报价无明细，较真后才表示退钱
记者联系上发帖人马先生，他向记者详细讲述了事发经过。其表示，因家中空调导风板故障，便通过正规渠道联系了格力官方售后上门维修。当天上午，维修师傅上门查看后，便告知是电机损坏，配件费需150元，加上90元人工费，共计240元。
“我要求看配件的价格清单，他拿不出来。”马先生回忆，现场他曾多次向师傅确认“你确定是150元？”，对方均给出肯定答复。由于师傅坚称未携带价格清单，马先生只好先行付款，并要求师傅事后通过微信补发官方报价明细。他随后在网上搜索发现，同型号的电机配件价格普遍为20余元。
当天下午，马先生接到了格力售后人员的电话，对方表示：“师傅看错了单子，看成其他家的了，你这个是40元，多收了110退给你。”马先生对售后“看错单子”的说法并不认可，“这个师傅在现场看错了什么单子，我一直在现场，根本就没看到他看什么单子，他一直说‘没带报价单’，所以没法给我们看。”
马先生称，事后重庆格力售后服务管理中心给他发来了当天的“维修配件新件申请开单表”，他看到该配件名称为电机，单价40元，小写为“¥40.0”，但合计金额（人民币）大写却为“壹佰伍拾元整”。
换下来的配件和网络查询的价格 受访者供图
格力售后回应：师傅看混出库单，已退款并停单培训
针对马先生的投诉，3日上午，上游新闻记者致电重庆格力电器售后服务中心核实情况。工作人员证实，40元的配件，维修师傅确实收了消费者150元。
售后中心事后发给马先生的“维配件新件申请开单表”大小写价格不一致 受访者供图
该工作人员称，经核查，涉事维修师傅当日早上从库房领取了包括电机在内的多张出库单，因单据较多，将另一用户价值150元的电机单据与马先生家价值40元的单据看混，导致报价错误。“因为他两个都是电机，然后就看成另外一家了。另外一家那个电机是150元，他那张是40元。”工作人员表示，他们联系用户解释了情况，退还多收的110元费用。
对于为何师傅现场并未出示单据的质疑，工作人员回应称，因当天下雨，师傅未将纸质单据带至用户家中。而对于师傅现场未查询系统便斩钉截铁报价的行为，工作人员则解释称，师傅每日处理工单量大，车上常备多种常用配件，单据一多难免混淆。
“这个肯定是我们师傅的责任，这个是没有办法推卸的。”售后中心工作人员承认，涉事师傅为新入职员工，虽经培训但对流程尚未完全熟悉，目前已对其作出停单处理，召回技术部重新培训，合格后方可上岗。同时，公司技术部也已紧急召开全体会议，对所有师傅进行再培训，以避免类似错误再次发生。
马先生透露，昨晚，格力售后工作人员表示愿意将全部费用240元退还给他，不过他并未接受，“该付的钱我肯定付。”记者注意到，格力电器官方售后账号“格力GREE客服中心”已在马先生的网帖评论区留言，表示已收到反馈并将安排核实处理。马先生表示，希望格力能够真正加强售后团队管理，而非出了问题才“特事特办”，否则将严重损害消费者对官方品牌的信任。
上游新闻记者 李坐廷
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