“榜”样的力量| 从“莫奈”到“奶酪棒”，孩子们为什么会如此信任他？

2024年度第二季度医生医技口碑Top榜近日出炉，二季度，患者通过医院微信满意度平台共反馈了7130条就医评价。医院基于以上数据，综合评估了医生的点评数和患者就诊后的口碑评价，评选出医生和医技口碑Top10。今天推出的，是位列二季度医生口碑Top榜榜首的内分泌科郭盛主任。

郭盛主任办公室墙上挂着这样一幅画，颇有些莫奈的韵味。不过这并非名家大师所作，而是他随访多年的一个孩子（郭主任习惯把小患者称作孩子）在即将升入大学前的画作，显然这是孩子用心用情表达自己的感激之情，那他又是具有什么样的“魔力”能够获得病家这样的信任呢？

信任来源于专业

“作为科主任，业务要扎实，不能畏难，越是疑难的病人，越要敢于挑战，越要耐心解释。”针对一些复杂疾病，边讲边随手绘图是郭医生保持多年的习惯，患者走出诊室的时候往往会带走一张手绘的疾病机制及诊疗计划草图。郭盛认为，要取得患者的信任，态度固然重要，疗效才是根本。能够有效治疗，缓解病人的痛苦才能换得患者发自内心的信任。

如果碰到从外地赶来的复杂疑难病人，有时已经过了门诊时间没法挂号了，郭盛也耐心阅读患者带来的一叠一叠的资料，悉心指导，有时候还会加上微信，待查阅国内外诊疗进展后继续交流，给出指导建议。就在上周，一位外地来沪的家长带着6岁乳房发育的女孩前来就诊，由于孩子还患有有尿崩症，郭盛敏锐地意识到可能存在垂体病变，马上安排核磁共振。第二天中午接到家长微信核磁报告时，郭盛正在参加上海专家在内蒙古的巡回医疗。利用中午短暂的休息时间，郭主任第一时间联系科室袁丹丹医生马上将孩子影像资料传输给他，郭主任凭借丰富的临床经验，结合影像及实验室检查，判断鞍区生殖细胞瘤可能性非常大。随即立刻与神经外科陈若平主任医师、血液肿瘤科蒋莎义主任医师三方会诊，使孩子得以妥善安排，并接受相应治疗。

郭盛主任临床工作非常繁忙，大部分门诊结束时间都要延迟到晚上20：00左右。“每次门诊结束后，我做得第一件事情就是拿出手机回复微信，几十条微信是常有的事。病人来自全国及世界各地：意大利、保加利亚、美国、加拿大、日本、西班牙、马来西亚、泰国以及埃塞俄比亚等等，有时为了解决远在异地他乡家人们的忧虑，建家庭及医生讨论群非常普遍。记得有一个加拿大的家庭，兄妹俩的治疗随访期，我们五个人的小群维持四五年之久，以爸爸‘一路下来都听您的指导，让他们健康成长，真的谢谢您，今年圣诞回国来看您’结束了最后一次群聊。”

信任来源于交流

想要与家长建立足够的信任，除了专业技术，良好的沟通也非常重要。在诊间问诊时，郭盛就非常注意与家长的交流。“和孩子的爷爷、奶奶沟通就特别有技巧。”郭盛讲述了自己的心得：与老人对话要通俗易懂，重要的注意事项，他会在病历卡中用划线的方式标出，以免老人遗忘。特别重要或者专业性很强的内容，他会指导老人给子女来电然后语音交流。

“和父母交流的重点则是要找到他们的‘心理痛点’，排忧解难。”以糖尿病患儿的父母为例，许多父母在得知孩子得了糖尿病以后觉得无法接受。这时郭盛就会耐心和家长解释，只要正规治疗，按时注射胰岛素，孩子完全可以和正常人一样生活。“佩戴动态血糖监测仪和胰岛素泵，就像视力不好要多戴一副眼镜一样”，帮助家长建立信心，疏通心理“痛点”。

信任来源于亲切

“爸爸不许看，要转过头去。”在内分泌科的诊室常常发生这样的对话，心理生理都日渐成熟的小女孩会这样“命令”自己的父亲。但是作为男医生，郭盛主任却很少得到这样的“待遇”，孩子们对他充分的信任。“对孩子要站在他们的视角看问题，比如给很小的孩子量身高的时候我会蹲下来量，和他们平视并跟他们聊喜欢的话题，这样孩子就不会害怕了。在上称量体重的时候我总是要拉着孩子的胳膊，避免踩空摔倒，往下按压测量杆的时候要避开头发和小辫子避免夹住头发，让小朋友吃痛”。内分泌治疗是系统长期的治疗，有的孩子已经在门诊随访了七八年，真是从小看到大，就像自己的亲人一样，每次看到他们郭盛都觉得特别亲切。一次，一个经常来随访的女孩进门时显得扭扭捏捏，与她往日活泼好动的形象大相径庭。一问爸爸才知道，原来出门前悄悄“偷”了冰箱里平时最爱吃的小奶酪要送给郭医生，害羞不好意思说。在她们的心目中，郭盛不再是“严肃而威严”的医生，而是可以真心分享的“好朋友”。