北京
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7月以来，来自浙江、山东、山西、河北、辽宁、贵州等地的多家银行发布公告称，调降部分客户的非柜面渠道交易限额。
“突然发现，我转账额度被降低了！给我妈转大额转不了了……”王女士在社交媒体上的“吐槽”，引发了不少网友的共鸣，多位网友表示，最近也有被“降额”的经历。而“交易限额被调降”的相关话题，也成为了近期的热搜话题。
有网友称，自己用了20年的银行卡被限额5000元；有网友支付房租时发现账户非柜面支付日累计金额上限为1000元，交房租都不够；还有一些网友表示，限额成功遏制了他的消费冲动，有人称，“一想到提额还要去营业厅，就不想消费了”。
另据界面新闻报道，上海的苏先生在没有得到事先通知的情况下，工资卡每日转账限额被下调到500元。苏先生打电话给网点，工作人员解释说，这是支行的行为，为了保证卡内的资金安全和反诈骗。如果想要恢复额度只能到营业网点去办理。
“之前也有其他银行卡有类似情况，但多数都是使用较少的银行卡，工资卡日常使用比较频繁，而且马上就要还房贷了，不能理解银行在客户不知情的情况下限制工资卡额度，如果急用钱的时候该怎么办？”苏先生非常不理解。
据中国证券报，7月以来，来自浙江、山东、山西、河北、辽宁、贵州等地的多家银行发布公告称，调降部分客户的非柜面渠道交易限额。对于调整对象，各家标准有所差异，部分银行明确为在该行开立6个月以上未发生业务的I类账户，部分银行则表示为目前网银限额与账户交易流水有明显不符的账户等。
谈及调降缘由，多家银行表示，为加强个人银行账户的管理，降低客户资金损失的风险，同时也是为了落实监管部门关于个人银行账户实行分类分级管理的要求。
事实上，对于银行非柜面交易限额的管控，在2023年就开始强化。
中国经营报曾于2023年8月报道，多家银行机构公开表示，因电信网络诈骗犯罪活动高发，为保护客户资金安全，将调整部分客户非柜面支付限额。经了解，有银行机构将主要管控使用频率低的个人银行账户，视情况或调至日累计转出限额人民币5000元。
一位西北地区地方监管人士曾表示，非柜面业务办理时大多只验证手机银行，或网上银行登录账号信息和转账密码，多数不核实账户实际使用人和账户申请人的一致性，所以，非柜面业务成了诈骗资金转移的重要通道。大部分涉案账户，在开户初期便开通非柜面交易渠道，而单笔、日累计交易限额均设置较高，且与开户主体特征明显不符，因此落实非柜面交易限额管控，能够有效对抗电信诈骗。
若被“限额”了，该如何应对？多家银行在公告中表示，若限额调整无法满足客户的使用需求，客户可携带本人有效身份证件、银行卡（折）等证明材料到银行营业网点办理非柜面渠道支付限额调整业务，银行会根据相关规定为客户办理。也有银行表示，部分地区根据当地反赌反诈工作要求，可能需要客户辅助证明材料，具体可咨询当地网点。
此外，据每日经济新闻，复旦大学金融研究院兼职研究员董希淼表示，商业银行的确承受落实公安部门和金融管理部门反电信网络诈骗工作的巨大压力。但银行本身的内部管理和消费者权益保护工作还存在一些不足和问题，不同银行做法差异很大，个别银行忽视客户体验，片面强调落实反电信网络诈骗工作，采取过于严苛的账户管理措施，部分措施简单粗暴，给客户带来诸多不便，对较多客户造成“误伤”。
他进一步指出，银行等金融机构应以法律法规和相关制度为依据，不能超过法律法规对客户提出额外、无理的要求，不得将公安部门备案、审核作为开立账户、支取现金的前提。同时，银行应提高工作精准度，充分运用技术手段，优化模型，精准排查，尽量降低“误伤”的比例。如果发生“误伤”，应采取更人性化的救济措施。如优化工作流程，以线上和线下结合的方式，便利用户办理解除限制手续。
编辑丨汪乃馨 北京商报综合每日经济新闻、中国证券报、证券日报、界面新闻、中国经营报等
图 片丨北京商报、壹图网、视觉中国
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