从收购波折到市场策略调整 复盘2024上半年亚马逊十大事件

2024年上半年，亚马逊风波不断。封禁大批违规账号、遭英国监管机构调查、收购iRobot遭欧盟阻挠等。与此同时，亚马逊也频频发布新政策，推出降低商品退货解决方案、下调低客单价服装产品销售佣金等。对此，网经社跨境电商台对2024上半年亚马逊十大事件进行盘点。

出品｜网经社

作者｜九月

审稿｜云马

事件一：亚马逊收购iRobot遭欧盟阻挠

1月24日消息，欧盟反垄断监管机构将阻止亚马逊以14亿美元收购领先的扫地机器人制造商iRobot。三名知情人士透露，这一决定的根源在于担心该交易可能会抑制新兴的机器人吸尘器市场的竞争。尽管欧盟委员会发出警告，亚马逊上周仍拒绝提供解决竞争问题的补救措施。

据悉，该委员会定于2月14日做出最终决定，但与亚马逊一样，该委员会没有对当前情况发表评论。欧盟监管机构的主要担忧是亚马逊可能利用其在线市场的主导地位来削弱iRobot的竞争对手，特别是在法国、德国、意大利和西班牙等欧洲主要市场。鉴于对公平竞争的潜在影响，此举被视为反垄断执法机构加强对涉及科技巨头的重大交易的审查的更广泛努力的一部分。

事件二：亚马逊稳坐2023年全球跨境电商榜首

2月19日，eMarketer 发布的数据显示，亚马逊是2023年美国最受欢迎的电子商务购物网站，独立访客数排名第一且遥遥领先；2023年，亚马逊的访问量持续在全球多个国家和地区保持领先。

在PC端，Similarweb 2024年1月数据显示，亚马逊在美国、加拿大、英国、德国、法国、意大利、西班牙、日本等多个成熟电商市场的购物网站中，访问量都位居榜首；而在移动端，data.ai的最新数据显示，截至2023年底，亚马逊在全球购物类APP的活跃用户数量、使用渗透率、以及销量榜上，均位居榜首。

事件三：亚马逊进军欧洲转售市场

2月21日，亚马逊在本月初与英国奢侈品转售平台Hardly Ever Worn It（HEWI）达成合作，允许顾客通过其网站购买二手奢侈品，目前该服务已向英国、西班牙、德国和意大利等国开放。

所有上市的二手产品均经过HEWI设计的预筛选流程，以确保真实性。总部位于马里波恩的HEWI成立于2012年，目前产品销往40多个国家。2021年，该平台发起了众筹活动，并更新了其在线平台，重点关注个性化。第二年，它推出了改进的在线平台，扩大了其家庭和VIP服务，并一直致力于碳中和物流计划。

事件四：亚马逊推出降低商品退货解决方案

2月28日，亚马逊全球开店发文宣布，推出降低商品退货解决方案。据介绍，该方案将贯穿商品生命全周期。在商品上线前，会使用商家探测器（OX），细分市场平均退货率；以及使用选品指南针（MPG），指现有产品所在品类在未上线商城中的退货数据和洞察。在新品上架时，会有增长机会，根据更新退货洞察Listing 5点描述，提升Listing质量，预防更多的退货。

据悉，在商品运营期，共有五个功能可以使用。首先是买家之声（VOC），其通过大语言模型计算帮助卖家获取：顾客对店铺中商品满意度情况，相较于同类型商品是高是低；单个商品的NCX*(顾客负面体验)情况；单个商品的负面反馈数量、各个负面反馈的内容以及占比；针对各负面反馈的初步行动建议（如编辑Listing、移除库存等）；单个商品对比类目退货率、NCX Rate、NCX Review Rate的表现即将上线。这些数据可以让卖家明确店铺中每个商品的优化方向，降低未来买家的退货可能性。买家之声（VOC）查找路径为卖家平台>绩效>买家之声。

事件五：亚马逊封禁大批违规账号

3月22日，卖家群和论坛传出消息，称亚马逊突发大规模扫号行动，大批卖家账号被封，并收到了亚马逊的通知邮件。有卖家表示：“我们已经被扫三个账号，光是我看到的就大几十个了。”还有人称：“我今天直接被秒5个号，人麻了，都是干净的老号，最久的有四五年了。”

从亚马逊官方发布的邮件来看，封号原因大致有三种：其一，存在不公平竞争行为或滥用亚马逊功能与服务；其二，对消费者提供了不准确的产品信息；其三，试图影响消费者对产品的评论，或者说存在刷单行为。不过，根据一些卖家的反馈，此次被封的很多都是没有违规操作的老账号，所以具体的封号原因尚不清楚。

事件六：亚马逊对法国监管机构罚款提出上诉

3月25日，亚马逊表示，法国监管机构CNIL因建立监控员工活动和绩效的系统而对该公司处以3200万欧元（合3458万美元）罚款，该公司已对该决定提出上诉。

据悉，CNIL于今年1月对管理亚马逊在法国大型仓库的亚马逊法国物流公司(Amazon France Logistique)处以罚款，监管机构称其监控系统“过度侵入”。亚马逊回应称：“我们强烈不同意CNIL的结论，该结论实际上是不正确的，我们已向国务委员会提出上诉。”目前，CNIL尚未回应。

事件七：亚马逊推迟向第三方卖家征收低量库存费

4月1日，亚马逊新的FBA低库存费于2024年4月1日生效，但收到卖家的不满后，亚马逊决定于本月底把4月份收取的所有低库存费用记入卖家账户，但这只是一个月的暂缓期。

使用FBA的卖家除了在亚马逊履行中心存储太多库存时支付仓储费外，由于低库存水平的费用，如果他们在亚马逊履行中心存储的库存太少，还将支付费用。

事件八：亚马逊下调低客单价服装产品销售佣金

4月16日，亚马逊宣布将自5月15日起（当地时间），在全球11大站点下调针对低客单价服装产品的销售佣金，具体包括在加拿大、日本、英国、德国、荷兰、比利时、法国、意大利、西班牙、波兰和瑞典的站点。

这是亚马逊自今年1月份宣布在美国站点下调针对低价服装产品的销售佣金之后的又一最新举措，旨在推动和激励卖家为顾客提供更丰富的商品和有竞争力的价格，同时持续帮助卖家实现业务增长和成功。

在不同的站点，此次销售佣金下调的幅度和适用门槛略有不同。广大卖家应以其销售所在站点的具体通知为准。在加拿大站点，售价低于20加元的服装产品，销售佣金将从17%降至10%；在日本站点，售价低于2500日元的服装产品，销售佣金将从12%降至8%；在英国站点，售价低于15英镑的服装产品，销售佣金将从15.3%降至8.16%；

事件九：亚马逊与Anthropic合作遭英国监管机构调查

4月26日，英国监管机构(CMA)正在对亚马逊与人工智能初创企业的合作是否符合其合并规定，以及这些投资是否会影响竞争展开初步调查。

据悉，CMA确定了一个由涉及人工智能公司的90多个合作伙伴和“战略投资”组成的“互联网络”，并表示它正在研究亚马逊与Anthropic之间的合作关系。该机构正就这些合作征求意见，然后将评估它们是否符合英国的合并规则，以及它们是否对竞争产生影响。

事件十：亚马逊推出一站式商店Amazon Access

5月17日，亚马逊宣布推出Amazon Access，这是一个一站式商店，可供客户探索计划、折扣和功能，使在亚马逊上购物变得更加轻松、更加实惠。

在这里，客户可以找到有关使用SNAP EBT、Amazon Layaway等付款方式的信息。该中心的主要项目是Prime Access，这是Prime为符合条件的政府援助接受者提供的折扣会员计划。符合资格的美国客户只要每月支付 6.99美元，注册Prime Access即可享受Prime会员的所有独家优惠和福利，比全价会员费用低50%以上。

亚马逊发现，许多客户现在比以往任何时候都在寻找节省金钱和时间的方法，而在线购物是他们节省开支的重要组成部分，因此亚马逊推出Amazon Access，这是一个让所有顾客更轻松购物的中心。