视频号 买 的猪肉与宣传不符
陈先生说,他在视频号“生生农场”直播间拍了一份五花肉和猪肋排。
陈先生反映,下单时视频号中新鲜宰杀的黑毛土猪肉脂肪很厚,肥瘦相间,看起来很新鲜。可自己收到的五花肉却非常薄,明显跟直播间宣传的不符。
陈先生说,收到的肉品发白,看上去不像是新鲜,而且还有一股臭味。考虑到部分肉有变质的可能,于是他马上申请退货退款。陈先生表示,此前直播间主播明明宣称“坏单臭单不新鲜包赔,不满意退全款”,结果他多次申诉,却还是无法处理。
周年庆是噱头?消费者发现直播间才开播不久
记者注意到,支付了两百元,陈先生共收到了8斤五花肉和7斤猪肋排,明显低于市场价格。
陈先生表示,当时直播间宣传是做周年庆活动,让利给消费者。采访现场,记者也打开了“生生农场”直播间,发现主播确实在做周年庆直播。
因为链接是临时的,所以顾客很难发现以前的评价,只有进入店铺后,才会发现不少消费者对这个猪肉商品都不太满意。
陈先生还查询到,该视频号的企业是今年4月8日才成立的。
索票索证后 记者发现进货单疑似造假
随后,记者联系“小农夫鲜品店”的客服,希望他们提供相关索票索证,客服表示猪肉是从山东一家公司进的货。于是,记者联系上该家食品公司。
食品公司工作人员
一看就不是我们的货,刚才问过老板,我们没有朝这家供过货,老板说从来没有供货给电商,没有供过直播卖货,没有授权,我们一般都是供加工厂的,加工厂都是自己加工的,不会朝外卖的,他这个手续也不知道从哪里来的,前几天也有一个是说什么直播间的,你这跟他感觉好像都是一批人。
工作人员表示,他们未向“生生农场”电商供过货,怀疑对方是套用他们的供货单和检疫材料,他们后期也会去投诉。
视频号小店:已交由平台处理 会加强商家管理
记者也将情况反映给了视频号小店客服,对方表示他们会去核实商家的疑似造假、套用供货商信息的情况,并加大对商家的管理。
在维权过程中,陈先生发现该电商账号IP显示福建,猪肉发货地是山东,公司注册地却是海南,这也给消费者投诉维权带来困难。
对此,市场监督管理部门建议陈先生向公司所在地的12315进行投诉。
记者认为,正规商家应要提供合法、真实的进货票据和检疫证明,若提供了伪造的进货单,不仅涉嫌欺诈,也触犯食品安全的相关法律。另外,交易平台有责任对入驻的商家进行审核,确保其合法经营,并在消费者权益受损时,提供有效的解决途径。
对于此事,《帮帮团》将持续关注。
特别声明:以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布,本平台仅提供信息存储服务。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.