拼多多式消费升级，从性价比到质价比

撰文丨韩璐

拼多多又交出了一份高质量成绩单。

5月22日，其发布2024年第一季度业绩报告，期内，总收入868.1亿元，高于市场预期的756亿元，与上年同期的376.4亿元相比，翻了番。

尤其，净利润（调整后）为306亿元，超过预期的155.3亿元。

消费者用脚投票，业绩增长背后，选择拼多多的用户在变多，而且在拼多多上花得多。

业绩让市场振奋，管理层却很克制。

在财报电话会上，拼多多集团董事长、联席CEO陈磊表示，业绩发展不是线性的，时好时坏，团队不会以季度为目标来衡量业务发展，更关注长期价值而非短期利润。

陈磊所说的长期价值，是平台对“多实惠”与“好服务”两项能力的打造，这是拼多多的重点工作。

“高质量发展不能一蹴而就，更不会立竿见影。”陈磊直言，团队做好了长期投入的准备。

优价好物

今年是拼多多深化高质量发展、加大投入的一年。

其将为用户提供“真实惠”，视作首要能力，在供给端，为平台如今近9亿用户提供实实在在的优价好物。

拼多多集团执行董事、联席首席执行官赵佳臻在电话会上表示:

“我们积极响应促消费政策，针对平台用户在新春佳节等节庆时令的购物需求，推出了一系列促商惠民的让利活动，刺激消费潜能释放。”

年初，拼多多启动2024年年货节，联合全国各省市上千个地标产区，优选百万品质商家，从供应源头为“多多好年货”保驾护航。

供应链从地标产品到“县长推荐”，再延伸至全球各地区直采尖货。

期间，拼多多对生鲜农产品商家保持“零佣金”政策，并投入价值超30亿元的站内资源和红包优惠，通过百亿补贴等让利于用户。

拼多多与品牌商还尝试不同的创新营销合作，满足消费者多层次、多场景的消费需求。

以国货乳业品牌伊利为例，“年货节”期间，伊利推出龙年好运限定装纯牛奶，选择拼多多作为首发平台。

其又趁热打铁，在拼多多独家推出龙年限定款产品以及多款专供产品，为用户带来全新购物体验。

实惠不代表低质，拼多多倡导的理念是“更好的生活，也可以很划算。”

去年双11，拼多多的百亿补贴用户规模，突破6.2亿，一线城市用户订单量同比增长113%，四五线城市的下单金额同比增长167%。

iPhone、华为、美的、海尔、TCL等家电产品，超过20个细分类目实现翻倍增长。

今年的年货节上，美国开心果、挪威北极鳕、阿根廷红虾、爱尔兰面包蟹等全球直采的尖货，也进入清单。

拼多多希望，用户以合理的价格实现品质上的升级。

品质服务

尼尔森IQ发布的《2024中国消费者展望》报告显示，如今的消费更谨慎、理性。

“不是xx买不起，而是xx更有性价比”，是当下消费偏好的真实写照。

各大电商平台，纷纷调整价格和服务体系。

“第一季度我们看到同行明显加大了投入。面对竞争，我们的出发点是为消费者创造价值。”陈磊在电话会上回应。

拼多多希望用品质服务，让用户的体验从简单的性价比，提升到质价比。

站在消费者的角度，其推出偏远地区包邮、48小时发货、仅退款等制度创新，以及体验损失补偿等服务，希望售前、售中、售后环节，消费者体验都能丝滑。

越来越多新疆消费者，步行即可到达村快递代收点领取拼多多快递 摄影：刘洲

今年，拼多多实现了新疆包邮进村。此前，因为物流成本偏高，新疆被挡在“包邮”区之外。

一季度，拼多多让新疆包邮送货进村服务范围进一步扩大，将末端配送网点与消费者的距离缩短至2公里内、签收时效压缩到24小时。

该服务已在全疆超一半的村域开通，覆盖女装、男装、美妆、车品、百货、数码等十余个类目，低至几元的日用百货，高达数千元的手机电器，均支持该服务。

应对紧急需求，拼多多还开通了快递“3日达”极速配送服务，让新疆居民能享受到快捷、优质的收退货服务。

售后方面，平台也向新疆消费者提供“7天无理由退货”服务，退换货商品将按照物流首重费用补贴运费。

得益于服务提升，平台在这些地区的订单量同比快速增长。

修炼内功

“消费者会对品类、价格、服务质量等多个维度综合比较，最终做出选择。”

陈磊坦言，团队观察到用户跨平台消费的习惯。

因此，除了继续深化多实惠和好服务的能力之外，拼多多将持续丰富平台的优质供给和服务，进一步优化消费者体验。

赵佳臻表示，未来的聚力点在消费端、供给端、合规及平台生态三个方面。

以全球化业务为例，一季度，多多跨境推出了更加灵活的半托管模式，在目标国家拥有仓库物流合作商的卖家，可以自行决定仓储物流方案。

多多跨境每天出口包裹40万个以上，日均货重达600吨 摄影：胡泽强

同时，在长三角、珠三角、京津冀以及胶东地区，其开展了数十场产业带对接活动，助力更多产业带企业出海。

“我们会持续挖掘优质商家、商品，因地制宜，提供合适的履约链路，提高供应链效率，为全世界不同的消费者提供品类丰富的优价好物。”陈磊表示。

拼多多追求高质量发展的底气，来自内部的重要引擎——科技创新。

过去两年，拼多多集团研发投入均突破百亿元大关，今年1-3月，投入29亿元支持研发，同比增长16%。

陈磊表示，将继续加大研发投入，沉淀易用的工具和服务，赋能商家，推动产业数字化升级。

拼多多持续推动云南鲜花等特色农货加速上行 摄影：胡弘彪

在数字技术与现代商业高度融合的当下，消费者和监管部门都对电商平台提出了更高要求。

拼多多也打造努力健康、有序、合规的生态，推进“百亿生态”专项，落地一系列专项治理行动。

例如，通过优化图片识别精准度和覆盖范围，防范不当宣传展示信息等。

电商行业竞争加剧，高质量发展驶入深水区，拼多多仍处在一个增长、投入期。

“只要持续专注长期的价值创造，所有业绩波动最终都会回归我们不断积累、增长的内生价值。”陈磊表示。