Jayashankar Swaminathan：运营管理理论与实践丨名家讲堂

本期名家讲堂主讲人：Jayashankar Swaminathan

现代企业为了在全球化、技术创新和市场动态变化中保持竞争力，需要其管理人员掌握最新的运营策略和管理技能，以提升决策能力、提高效率并迅速响应市场变化。在此背景下，上海财经大学商学院MBA名家讲堂邀请到了国际权威专家Dr. Jay Swaminathan，为MBA全球班学生带来了为期两周的运营管理课程，助力学生成长为推动未来企业持续创新发展的实践者和领导者。

Dr. Jay是北卡罗来纳大学教堂山分校格兰斯卡史密斯克林卓越教授。他的研究集中在零售、医疗保健、定制化、可持续发展、农业、电子商务和新兴市场相关的运营效率和创新方面，并在这些领域发表了100多篇文章，备受国际认可。他还曾担任INFORMS（运筹学和管理科学学会）和MSOM（制造与服务运营管理学会）的副主席，并担任POMS供应链管理学院的主席。他目前担任Management Science和Production and Operations Management期刊的部门编辑。Dr. Jay主要教授《全球运营》《全球供应链战略和管理》等课程。

名家讲堂

SUFE MBA

授课现场

《运营管理》作为工商管理专业学位的必修课程，旨在通过系统的理论学习与实践案例分析，帮助学生理解和掌握如何设计、运行和改进生产及服务系统，了解全球运营管理的最新趋势和挑战。课程强调企业通过战略与运营的紧密结合，结合科学的管理和技术手段，可以有效提升整体运营水平，保持应对快速变化市场的竞争优势。

一、产能管理

企业在生产过程中存在瓶颈、节拍等关键概念，理解并管理这些环节，便于优化生产效率和提高资源利用。Dr. Jay强调，识别和管理瓶颈是所有流程改进的核心，通过有针对性地改进瓶颈可以显著提升整体系统效率。

同时，产能扩展不仅是运营层面的挑战，更是战略层面的抉择，它决定了企业能否抓住市场机会，实现长期成长和竞争优势。Dr. Jay指出，企业需在运营管理中审慎对待变异性和不确定性，避免盲目追求100%的产能利用率，适度的缓冲和冗余设计能够提高系统的可靠性和响应速度和应对不可预见的突发情况。服务业同样存在产能管理，利用模型、心理技巧与先进技术来管理队列，可以有效减少等待时间，提升服务水平，进而增强客户满意度。

二、库存管理

企业在追求效率时，需平衡战略目标、库存管理与服务水平，预测市场变化至关重要。库存管理旨在平衡成本、服务水平和风险，确保在适当的时间和地点有适量的库存供应。

有效的库存管理涉及库存定量与定性方法的运用，例如通过EOQ模型和ABC分析来确定最优的库存水平和管理优先级。此外，需求预测技术的应用也是关键，可以帮助企业预测未来需求并及时调整库存策略。通过综合考虑供应链的各个环节和市场需求，库存管理可以成为提高企业竞争力和运营效率的重要手段。

三、供应链管理

供应链管理是协调和优化从原材料供应商到最终顾客之间的所有活动和流程，有效的供应链管理包括建立稳定的供应商关系、优化物流和仓储、实施快速响应机制以及降低供应链风险等方面。Dr. Jay结合Toyota的准时制策略，Zara的敏捷策略等卓越供应链案例，启发同学们思考什么是供应链管理的重点；并结合抽象建模，帮助同学们理解如何使供应链渠道合作伙伴达成协调合同。

四、应用预测

在运营管理中，预测是指通过分析历史数据、市场趋势和其他相关因素，以预测未来事件或情况的过程。课程伊始，Dr. Jay就用风趣的语言直接提出：“预测永远是错的”；但也同时表明“预测有助于提前计划并做出反应”，强调了预测的重要性，并借助MFE、MSE等指标来量化展示预测效果，加深大家对预测的理解。

此外，销售与运营计划也是连接战略目标与日常运营的桥梁，可有效促进资源配置和业务协调。控制牛鞭效应，减少需求波动，可有效提升供应链效率与稳定性。通过协调合同解决双重边际化问题，实现供应链整体优化。

展望未来，数据分析、预见性价值创造以及商业模式创新将成为决定企业竞争力的关键因素，并能为企业带来持续不断的竞争优势。

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Dr. Jay的课堂不仅仅局限于传统理论知识的教授，更注重培养学生的实践能力和创新思维。他擅长营造轻松活跃的课堂气氛，并鼓励学生积极参与实践项目和案例分析，独立思考。最后一节课上，各小组成员结合所选公司案例，进行了精彩的小组汇报展示。

结课留影

“财”子有话说

SUFE MBA

近期非常荣幸参加了Dr. Jay的运营管理课程。整个学习期间，我充分感受到了老师的专业和严谨。作为该领域的专家，老师的课程讲解非常有逻辑性，由浅入深，让我们从产能资产管理、库存资产管理、供应链资产管理几个模块了解和学习到了运营管理的知识。作为专业学习的起点，老师运用了诸多全球案例，让我们能从国际化视野出发深入思考分析企业的运营管理情况。当然，我们都特别喜欢老师的授课风格，轻松愉快，互动很多。

2023级MBAG2班——王斌

Dr. Jay的运营管理课程非常精彩。他的研究集中在零售、医疗保健、定制化、可持续发展、农业、电子商务和新兴市场相关的运营效率和创新方面。系列课程中，老师通过各行各业的精彩案例，让我们充分了解到了运营管理的内涵，通过剖析组织和管理企业内部的日常业务活动，包括生产、供应链管理、销售、市场营销、财务、人力资源等方面，通过定量和定性分析，找到最合适的方法以确保企业能够高效地实现其目标并提供优质的产品和服务。最后的案例分享也非常有趣，是一次非常难忘的课程体验！

2023级MBAG2班——金志恒

随着运营管理课程的圆满落幕，我深感荣幸能在Dr. Jay的悉心指导下，深入探索这一学科的奥秘。首先，我要对Dr. Jay精心准备的课程材料表示由衷的感激，这些材料不仅极大地丰富了我的知识体系，更让我首次领略到运营管理领域的博大精深。课堂中的多样案例研究不仅深化了我对理论知识的理解，更拓宽了我的思维视野。虽然课程已告一段落，但它却为我打开了崭新的运营管理世界。我期待着将所学知识应用到实际工作中，并持续在这一领域中探索与成长。

2023级MBAG3班——马贤玲

通过这几天的紧张学习，运营管理课程圆满结束。回首这段时光，外教老师严谨的教学态度、生动的讲解方式，让我受益良多。通过学习，我深入了解了运营管理的精髓，不仅掌握了理论知识，还学会了如何将其应用于实践。这门课程不仅提升了我的专业素养，更锻炼了我的批判思维和解决问题的能力。展望未来，我将把所学的运营管理知识运用到工作和生活中，不断提高自己的综合能力。在这里特别感谢Dr.Jay这几天的辛勤教学，也感谢同学们的陪伴与鼓励，让我们携手前行，共同进步！

2023级MBAG3班——王培情

I just want to thank the teacher for his kindness and his deep experience because his class wasso interestingandfull of knowledge which is well update in the actual business management situation, and based on the academic criteria as well.

2023级MBA留学生班——RAVELOSON JACQUES SIDOANE

I would like to thank Dr. Jay for theexcellent guidancein understanding the course of operations management for these past days. To be honest it was quite an unfamiliar field for me as I had not undertaken any closely related course to this so I learned a lot of new but also complex things. In addition, I also learned the usefulness of various calculations and functions as well as how they can be used by a firm, for example the calculation of capacity storage which helps businesses with their budgeting and scaling so they can identify optimal levels of operations. As I am hoping to start my own company in the future, I anticipate that I will be able to apply the knowledge acquired from this course to help me make important operation management decisions that will help in the smooth running of various day to day business activities.Lastly, I would like to thank Dr. Jay again as well as our teaching assistant for their efforts in ensuring we learn as much as possible from this course. If there is an opportunity to meet again in the future, it is one that I will be looking forward to.

2023级MBA留学生班——IAN JESSE MBANDA（王杰）

上财MBA“名家讲堂”系列，广邀海内外知名学者、精英校友、行业专家，企业高管，以课程、沙龙、论坛等形式，熔全球视野、中国特色、前沿科技、海派文化于一炉，通过高水平的思想碰撞与观点交锋，汇聚真知灼见，共绘发展蓝图，助力未来商业领袖成长。

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